Un periodo di attesa di sicurezza di 24 ore inizia quando viene completata la verifica OTP per una nuova destinazione di pagamento in criptovalute, incluso un indirizzo di portafoglio USDT. Viene inviata una notifica all’indirizzo email registrato. Se non hai aggiunto tu il portafoglio, eliminalo immediatamente quando il comando è disponibile, metti in sicurezza l’email e il portale clienti, quindi apri Centro servizi direttamente dal menu di navigazione a sinistra del portale clienti. Seleziona Crea una richiesta di assistenza per segnalare l’incidente
Se non riesci a eliminare il portafoglio ma puoi accedere al Portale clienti, segnalalo tramite il Centro servizi. Se non riesci ad accedere al Portale clienti, oppure hai bisogno di assistenza immediata per una sospetta attività non autorizzata, usa la Chat dal vivo ufficiale.
Segui i passaggi qui sotto con i comandi corrispondenti nell’interfaccia attuale.
Controlla lo stato attuale della tua verifica
Il trascorrere di 24 ore dalla verifica OTP della nuova destinazione elimina soltanto quella condizione del periodo di attesa. Se il prelievo è ancora bloccato, controlla lo stato attuale in Verifica e gli altri controlli della transazione; un’approvazione KYC precedente non dimostra lo stato attuale. Non cambiare ripetutamente destinazione e non riavviare la stessa richiesta.
Azione richiesta: completa solo i passaggi attualmente richiesti attraverso la procedura Verifica sicura. Non inviare documenti d’identità, prove dell’indirizzo o selfie tramite chat o email ordinarie.
Inviato o in fase di esame: controlla se viene effettivamente richiesta un’ulteriore azione. Non inviare di nuovo gli stessi documenti e non creare un caso duplicato. Per un caso ufficiale esistente di verifica aggiuntiva, comunica una sola volta in quel caso di aver completato esattamente i requisiti richiesti; se lo hai già comunicato, attendi la prossima istruzione.
Come funziona il periodo di sicurezza del portafoglio di criptovalute
Prima di poter aggiungere un portafoglio di criptovalute, il cliente deve completare la verifica OTP tramite il metodo di sicurezza configurato per il profilo, come il telefono registrato, l’email o l’app di autenticazione.
Un periodo di attesa di sicurezza di 24 ore inizia quando viene completata la verifica OTP per una nuova destinazione di pagamento in criptovalute, incluso un indirizzo di portafoglio USDT. Durante questo periodo, i prelievi in criptovalute verso quella destinazione non sono disponibili. La notifica all’email registrata dà al cliente il tempo di individuare e rimuovere un indirizzo non autorizzato.
Se non hai effettuato tu la modifica
Non inviare un prelievo e non approvare un’altra richiesta di verifica.
Elimina l’indirizzo di portafoglio sconosciuto nel portale clienti quando il comando è disponibile.
Metti in sicurezza la tua email registrata e cambia la password del portale clienti in Sicurezza → Password → Aggiorna. Per controllare l’accesso dei dispositivi, apri Sicurezza → I miei dispositivi → Gestisci. Controlla dispositivo, ID del dispositivo, sistema operativo, indirizzo IP, posizione e ultimo accesso. Per un dispositivo sconosciuto o sospetto, usa l’azione di disconnessione disponibile; nell’interfaccia attuale si chiama Esci. Non presumere che ogni riga consenta di eliminare il dispositivo.
Se riesci ancora ad accedere al Portale clienti: Controlla gli accessi e le operazioni del conto tramite Sicurezza → Attività del conto → Dettagli. Controlla anche Dettagli di pagamento e Cronologia delle transazioni, quindi segnala l’incidente tramite Centro servizi → Crea una richiesta di assistenza → Conto e sicurezza.
Utilizza la Chat dal vivo ufficiale soltanto se non riesci ad accedere al Portale clienti o a utilizzare il Centro servizi, oppure se sospetti la compromissione del conto, un accesso non autorizzato, una transazione non autorizzata o un’esposizione di trading attiva e hai bisogno di assistenza umana immediata.
Altre modifiche sensibili per la sicurezza
Una diversa modifica al profilo, al metodo di sicurezza o ai dati di pagamento può prevedere una restrizione diversa. Segui il messaggio esatto e l’orario di disponibilità visualizzati per il tuo profilo. I dati bancari per i pagamenti in uscita sono soggetti alla corrispondenza del nome del titolare del conto o del destinatario, che riduce ma non elimina il rischio di attività non autorizzate.
Ulteriori indicazioni sui prelievi
Dopo alcune modifiche sensibili per la sicurezza al profilo o ai dati di pagamento, il portale clienti di FXTRADING.com può limitare temporaneamente i prelievi. Questo aiuta a proteggere il conto mentre la modifica diventa effettiva.
Controlla la restrizione
Accedi al portale clienti.
Apri Prelievo o la sezione pertinente dei dati per il pagamento.
Leggi il messaggio di restrizione, l’orario di disponibilità e l’azione richiesta mostrati.
Controlla l’email registrata per una notifica di sicurezza correlata.
La restrizione e i metodi di pagamento interessati possono dipendere dalla modifica e dallo stato attuale di sicurezza del conto. Segui il messaggio visualizzato per il tuo profilo anziché presumere un periodo fisso.
Cosa devo fare mentre il prelievo non è disponibile?
Non inviare richieste di prelievo ripetute.
Non modificare nuovamente gli stessi dati di sicurezza o di pagamento, a meno che siano errati.
Controlla ogni destinazione appena aggiunta, inclusi nome del titolare del conto, indirizzo del portafoglio, valuta e rete blockchain.
Se riesci ancora ad accedere al Portale clienti: Per ricevere assistenza sulla restrizione di prelievo visualizzata, accedi al Portale clienti, apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra e seleziona Crea una richiesta di assistenza. Scegli Pagamenti, seleziona Prelievo nel gruppo del tipo di transazione, poi Continua. Descrivi il messaggio di restrizione e l’orario di disponibilità visualizzato nel modulo della richiesta. Segui le risposte a questa richiesta del Centro servizi in Le mie richieste di assistenza.
Quando termina la restrizione visualizzata
Torna a Prelievo, conferma che la restrizione sia stata rimossa e controlla tutti i dati per il pagamento prima di inviare. Controlla Cronologia delle transazioni dopo l’invio e conserva il riferimento del prelievo.