Log masuk ke Portal Pelanggan FXTRADING.com dan buka tugasan pengesahan yang ditunjukkan untuk profil Anda. Langkah yang diperlukan boleh berbeza mengikut jenis pelanggan, negara tempat tinggal, entiti undang-undang dan maklumat yang telah disahkan.
Semak status pengesahan semasa anda
Buka pengesahan dalam Portal Pelanggan dan baca status serta tindakan semasa, walaupun anda pernah melengkapkan KYC. Kelulusan terdahulu, e-mel lama atau transaksi berjaya tidak membuktikan pengesahan masih lengkap. Keperluan pengesahan kemudian boleh menukar status kepada Menunggu dan menjejaskan pengeluaran, deposit atau penambahan butiran pembayaran baharu.
Tindakan diperlukan: lengkapkan hanya langkah yang sedang diminta melalui aliran pengesahan selamat. Jangan hantar dokumen pengenalan, bukti alamat atau swafoto melalui sembang biasa atau e-mel.
Telah dihantar atau sedang disemak: semak sama ada tindakan tambahan benar-benar diminta. Jangan hantar semula dokumen yang sama atau cipta kes pendua. Bagi kes semakan tambahan rasmi yang sedia ada, maklumkan sekali dalam kes tersebut selepas memenuhi keperluan tepatnya; jika sudah dimaklumkan, tunggu arahan seterusnya.
Kini lengkap tanpa keperluan rasmi baharu: kembali kepada tindakan asal dan semak syarat selebihnya. Kelulusan pengesahan tidak menjamin deposit, pengeluaran atau destinasi pembayaran tersedia.
Status Menunggu sahaja tidak menjelaskan sebab atau tindakan yang dihadkan. Ikut mesej rasmi semasa; jangan menganggap ada insiden keselamatan atau siasatan. Semasa semakan tambahan masih aktif, pengeluaran terjejas tidak boleh melalui pemprosesan biasa sehingga semakan tamat. Sokongan tidak boleh memintas atau mempercepatnya; kelulusan dan masa siap tidak dijamin.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Panduan ini adalah untuk pelanggan individu. Jenis akaun korporat, bersama atau jenis akaun lain mungkin memerlukan proses yang berbeza.
Apakah maksud istilah pengesahan?
Kenali pelanggan anda (KYC): proses menyeluruh yang digunakan untuk mengesahkan maklumat pelanggan.
Bukti Identiti (POI): dokumen yang digunakan untuk mengesahkan identiti Anda.
Bukti Alamat (POA): dokumen yang digunakan untuk mengesahkan alamat kediaman semasa Anda.
Semakan keaktifan: langkah wajah atau video selamat yang digunakan untuk mengesahkan bahawa individu sebenar sedang melengkapkan pengesahan.
Profil ekonomi: maklumat tentang perkara seperti pekerjaan, sumber dana, keadaan kewangan atau pengalaman berdagang, apabila diminta.
Panduan penyediaan dokumen
Sebelum bermula, semak panduan bagi tugasan yang dipaparkan dalam aliran Pengesahan semasa. Tidak semua pelanggan menerima langkah yang sama.
Sebelum Anda bermula
Gunakan profil Portal Pelanggan Anda sendiri.
Masukkan nama sah Anda tepat seperti yang ditunjukkan pada dokumen identiti Anda.
Sediakan dokumen Bukti Identiti yang diterima dan sah.
Sediakan dokumen Bukti Alamat semasa jika portal memintanya.
Gunakan peranti yang disokong dengan kamera yang berfungsi jika semakan keaktifan ditunjukkan.
Pastikan imej jelas, lengkap, tidak diubah dan bebas daripada silau.
Gunakan hanya kawalan muat naik selamat dalam aliran pengesahan.
Jangan hantar dokumen identiti atau alamat melalui sembang biasa atau e-mel apabila kawalan muat naik selamat tersedia.
Lengkapkan tugasan pengesahan
Log masuk ke Portal Pelanggan FXTRADING.com rasmi.
Buka sepanduk pengesahan, tugasan profil atau kawalan Lengkapkan profil yang ditunjukkan.
Sahkan alamat e-mel atau nombor telefon Anda jika diminta.
Masukkan maklumat peribadi dan profil ekonomi yang ditunjukkan dengan tepat dan lengkap.
Pilih negara pengeluar dan jenis dokumen Bukti Identiti.
Muat naik imej atau fail dokumen yang diminta.
Lengkapkan semakan keaktifan jika ditunjukkan.
Muat naik Bukti Alamat jika diminta.
Semak maklumat tersebut dan serahkannya.
Kembali ke bahagian pengesahan untuk memantau status dan sebarang mesej tindakan.
Ikuti susunan dan label yang dipaparkan dalam aliran semasa Anda. Tidak semua pelanggan menerima tugasan yang sama dalam susunan yang sama.
Berapa lamakah pengesahan mengambil masa?
Masa semakan bergantung pada dokumen, tugasan pengesahan dan sama ada semakan tambahan diperlukan. Gunakan anggaran dan mesej tindakan yang dipaparkan untuk penyerahan Anda.
Bagaimana jika dokumen atau langkah pengesahan ditolak?
Buka tugasan pengesahan.
Baca sebab khusus atau mesej tindakan.
Betulkan hanya isu yang dinyatakan.
Serahkan semula melalui aliran pengesahan selamat.
Sahkan bahawa status berubah kepada telah diserahkan atau sedang disemak.
Isu lazim berkaitan kualiti dokumen termasuk imej yang diubah atau dipangkas, maklumat yang tidak dapat dibaca, silau, dokumen yang telah tamat tempoh, halaman yang tidak lengkap atau maklumat yang tidak sepadan dengan profil. Ini ialah contoh, bukan diagnosis bagi kes Anda.
Bagaimana jika bahasa dokumen saya tidak disokong?
Ikuti arahan bahasa yang ditunjukkan dalam aliran pengesahan selamat. Jika terjemahan diperlukan, serahkan dokumen asal bersama-sama terjemahan bahasa Inggeris yang dinotari seperti yang diperlukan. Jangan gantikan dokumen asal dengan terjemahan sendiri atau imej yang diedit.
Apakah yang tersedia selepas pengesahan?
Portal Pelanggan menunjukkan ciri dan transaksi yang tersedia untuk profil Anda. Melengkapkan pengesahan tidak dengan sendirinya menjamin akses kepada setiap produk, deposit, pengeluaran atau pindahan; keperluan produk, pembayaran, keselamatan atau akaun lain masih boleh terpakai.
Adakah bukti pembayaran sebahagian daripada pengesahan akaun?
Tidak. Resit deposit atau TXID mata wang kripto ialah bukti pembayaran, bukannya Bukti Identiti atau Bukti Alamat. Sebaliknya, ikuti rekod deposit atau permintaan bukti pembayaran yang berkaitan.