A verificação por e-mail envia um código de utilização única para o endereço de e-mail registado no seu perfil da FXTRADING.com quando é necessária uma verificação de segurança.
Verificar o seu método de verificação atual
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Abra Definições.
Selecione Definições de segurança.
Consulte o método de verificação apresentado em Verificação em 2 passos.
Os métodos disponíveis podem variar consoante o perfil. Utilize apenas uma opção apresentada no Portal do Cliente.
Mudar do e-mail para uma aplicação de autenticação
Abra Definições > Definições de segurança.
Selecione Alterar em Verificação em 2 passos.
Escolha Aplicação de autenticação, se estiver disponível.
Siga as instruções apresentadas para o código QR ou a chave de configuração.
Introduza o código gerado pela aplicação de autenticação.
Conclua a confirmação utilizando o seu método de verificação atual.
Mantenha o acesso ao seu método de verificação existente até a alteração ser confirmada.
Não recebi o código por e-mail
Confirme que o endereço de e-mail ocultado apresentado é aquele a que consegue aceder.
Verifique as pastas de spam, correio indesejado, promoções e quarentena.
Pesquise [email protected] e FXTRADING.com na sua caixa de correio.
Verifique se [email protected] e o domínio fxtrading.com não constam nas definições de remetentes bloqueados, domínios bloqueados ou lista negra. Se algum estiver bloqueado, remova-o.
Se o seu serviço de e-mail permitir, marque uma mensagem legítima da FXTRADING.com como Não é spam ou Não é lixo eletrónico e adicione [email protected] aos Remetentes Seguros, Remetentes Fidedignos ou aos seus contactos.
Verifique filtros, regras, reencaminhamento, eliminação ou arquivo automáticos, quarentena e capacidade da caixa de correio. Para uma caixa de correio profissional ou escolar, peça ao administrador que verifique a quarentena ou filtragem no servidor.
Aguarde até que o controlo de reenvio fique disponível e, em seguida, solicite um novo código.
Utilize o código mais recente recebido e conclua o passo antes de este expirar.
Apenas se o controlo de reenvio ou a própria página de verificação não funcionar, limpe a cache do navegador ou tente outro navegador ou dispositivo suportado.
Se continuar sem receber o código após estas verificações e um reenvio, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente e indique o passo exato de verificação, o erro apresentado, a hora aproximada do pedido e o fuso horário, bem como o resultado do reenvio. Nunca envie o código de verificação nem a palavra-passe.
Evite fazer pedidos repetidos em rápida sucessão, pois isto pode atrasar a entrega ou impedir temporariamente outro pedido.
Como altero o meu endereço de e-mail registado?
O processo para alterar o e-mail registado é o mesmo durante e após a verificação de identidade.
Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Localize Endereço de e-mail e selecione Atualizar à direita.
Conclua as verificações de segurança apresentadas e confirme o novo e-mail.
Se o e-mail antigo não permitir iniciar sessão, mas ainda conseguir aceder à caixa de correio
Envie um e-mail a partir do endereço antigo registado para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que o antigo não permite iniciar sessão no Portal do Cliente para fazer a alteração. A Equipa de Apoio ao Cliente analisará o pedido e explicará o próximo passo seguro.
Se também já não conseguir aceder à caixa de correio antiga
Escreva de um endereço acessível para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que não consegue aceder à caixa antiga nem ao Portal do Cliente. O pedido exigirá uma análise reforçada de recuperação de conta.
Verificações de identidade e conta
Antes de qualquer alteração, podemos solicitar verificação de identidade, incluindo verificação facial ou de presença. Podemos também confirmar o número da conta de trading, o depósito mais recente, o saldo aproximado, os instrumentos negociados recentemente, a data aproximada de abertura e os autenticadores associados e quando foram associados.
Não anexe documentos de identidade ou Comprovativo de Morada a um e-mail normal. Se forem necessários documentos, verificação facial ou de presença ou outra verificação, siga apenas o processo seguro indicado pela Equipa de Apoio ao Cliente. Nunca envie palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança, PIN, chave privada ou frase de recuperação. Forneça apenas a informação mínima solicitada pelo método indicado pela equipa. O e-mail só pode ser alterado após a conclusão das verificações exigidas.