A verificação por e-mail envia um código de utilização única para o endereço de e-mail registado no seu perfil da FXTRADING.com quando é necessária uma verificação de segurança.
Verificar o seu método de verificação atual
Siga os passos abaixo com os controlos correspondentes na sua interface atual.
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Consulte os métodos sob o título Autenticação de dois fatores (2FA); este título não é uma opção de menu separada.
Os métodos disponíveis podem variar consoante o perfil. Utilize apenas uma opção apresentada no Portal do Cliente.
Mudar do e-mail para uma aplicação de autenticação
Siga os passos abaixo com os controlos correspondentes na sua interface atual.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Na linha Aplicação de autenticação, selecione Atualizar.
Se necessário, descarregue uma aplicação de autenticação através das opções apresentadas.
Conclua a Verificação de segurança apresentada com um método atual disponível e selecione Continuar.
Siga as instruções apresentadas para o código QR ou a chave de configuração.
Introduza o código gerado pela aplicação de autenticação.
Siga as restantes instruções de confirmação. Mantenha o acesso ao método atual até a configuração estar confirmada.
Mantenha o acesso ao seu método de verificação existente até a alteração ser confirmada.
Não recebi o código por e-mail
Confirme que o endereço de e-mail ocultado apresentado é aquele a que consegue aceder.
Verifique as pastas de spam, correio indesejado, promoções e quarentena.
Pesquise [email protected] e FXTRADING.com na sua caixa de correio.
Verifique se [email protected] e o domínio fxtrading.com não constam nas definições de remetentes bloqueados, domínios bloqueados ou lista negra. Se algum estiver bloqueado, remova-o.
Se o seu serviço de e-mail permitir, marque uma mensagem legítima da FXTRADING.com como Não é spam ou Não é lixo eletrónico e adicione [email protected] aos Remetentes Seguros, Remetentes Fidedignos ou aos seus contactos.
Verifique filtros, regras, reencaminhamento, eliminação ou arquivo automáticos, quarentena e capacidade da caixa de correio. Para uma caixa de correio profissional ou escolar, peça ao administrador que verifique a quarentena ou filtragem no servidor.
Aguarde até que o controlo de reenvio fique disponível e, em seguida, solicite um novo código.
Utilize o código mais recente recebido e conclua o passo antes de este expirar.
Apenas se o controlo de reenvio ou a própria página de verificação não funcionar, limpe a cache do navegador ou tente outro navegador ou dispositivo suportado.
Se continuar sem receber o código após estas verificações e um reenvio, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente e indique o passo exato de verificação, o erro apresentado, a hora aproximada do pedido e o fuso horário, bem como o resultado do reenvio. Nunca envie o código de verificação nem a palavra-passe.
Evite fazer pedidos repetidos em rápida sucessão, pois isto pode atrasar a entrega ou impedir temporariamente outro pedido.
Como altero o meu endereço de e-mail registado?
O processo para alterar o e-mail registado é o mesmo durante e após a verificação de identidade.
Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Localize E-mail e selecione Atualizar à direita.
Conclua as verificações de segurança apresentadas e confirme o novo e-mail.
Se o e-mail antigo não permitir iniciar sessão, mas ainda conseguir aceder à caixa de correio
Envie um e-mail a partir do endereço antigo registado para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que o antigo não permite iniciar sessão no Portal do Cliente para fazer a alteração. A Equipa de Apoio ao Cliente analisará o pedido e explicará o próximo passo seguro.
Se também já não conseguir aceder à caixa de correio antiga
Escreva de um endereço acessível para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que não consegue aceder à caixa antiga nem ao Portal do Cliente. O pedido exigirá uma análise reforçada de recuperação de conta.
Verificações de identidade e conta
Antes de qualquer alteração, podemos solicitar verificação de identidade, incluindo verificação facial ou de presença. Podemos também confirmar o número da conta de trading, o depósito mais recente, o saldo aproximado, os instrumentos negociados recentemente, a data aproximada de abertura e os autenticadores associados e quando foram associados.
Não anexe documentos de identidade ou Comprovativo de Morada a um e-mail normal. Se forem necessários documentos, verificação facial ou de presença ou outra verificação, siga apenas o processo seguro indicado pela Equipa de Apoio ao Cliente. Nunca envie palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança, PIN, chave privada ou frase de recuperação. Forneça apenas a informação mínima solicitada pelo método indicado pela equipa. O e-mail só pode ser alterado após a conclusão das verificações exigidas.