A FXTRADING.com não pode emitir manualmente um código de verificação, concluir ou contornar manualmente uma verificação por SMS obrigatória, nem criar um método de verificação alternativo que não seja apresentado no fluxo oficial. Se o código não chegar e não for apresentada qualquer alternativa, poderá não existir uma solução disponível para essa verificação nesse momento.
A verificação por SMS envia um código de utilização única para o número de telemóvel registado como método de segurança do seu perfil FXTRADING.com. A entrega depende de fornecedores externos de mensagens, do país ou região de destino, do operador do cliente e da rede móvel local.
Consultar ou alterar o método de segurança
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Abra Definições → Segurança.
Selecione a ação disponível para alterar ou atualizar a verificação em dois passos.
Escolha entre os métodos de segurança disponibilizados para o seu perfil.
Conclua a verificação utilizando o método apresentado.
Siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar o novo método.
As alternativas disponíveis podem incluir e-mail ou uma aplicação de autenticação, mas apenas podem ser selecionadas as opções e condições de elegibilidade apresentadas no Portal do Cliente atual. O Apoio ao Cliente não pode criar ou garantir um método que não seja apresentado nem contornar uma etapa de verificação obrigatória.
Por que motivo a disponibilidade de SMS pode mudar?
Os países, regiões, operadores e rotas de entrega suportados por um fornecedor externo de SMS podem ser adicionados, removidos ou alterados sem aviso prévio. Um país pode ser geralmente suportado enquanto um operador específico, uma rede local ou uma estação base bloqueia, filtra ou atrasa mensagens de serviço e verificação.
A FXTRADING.com não opera nem controla a plataforma de SMS de terceiros, o operador móvel do cliente ou a rede local de telecomunicações e não pode garantir que um código seja entregue a todos os números ou locais.
Que números de destino não são atualmente suportados?
Atualmente, não é possível entregar SMS de verificação a números de telemóvel com os seguintes indicativos:
Síria (+963)
Burundi (+257)
Tajiquistão (+992)
Bielorrússia (+375)
Etiópia (+251)
Uzbequistão (+998)
Belize (+501)
Myanmar (+95)
Eslovénia (+386)
Moçambique (+258)
Mali (+223)
Paquistão (+92)
Afeganistão (+93)
Namíbia (+264)
Esta lista descreve apenas a disponibilidade da entrega de SMS. Por si só, não determina a situação regulamentar nem a disponibilidade de abertura de conta ou de serviços num país ou região. A Etiópia (+251) e o Uzbequistão (+998) estão incluídos porque o atual fornecedor externo de SMS deixou de suportar esses destinos; essas duas entradas não são restrições regulamentares e não significam que a FXTRADING.com esteja proibida de prestar serviços nesses locais. A disponibilidade de contas e serviços continua sujeita aos requisitos normais de elegibilidade, verificação e adesão.
Se um código por SMS não chegar
Confirme que o número de telemóvel e o indicativo do país apresentados estão corretos.
Verifique o remetente aplicável ao número de telemóvel registado: 10682893579467717 para a China continental (+86), ou 67425 para outros destinos atualmente suportados.
Verifique os números bloqueados ou a lista negra na aplicação de SMS, a pasta de spam ou remetentes desconhecidos e qualquer aplicação de segurança ou filtragem de chamadas. Se o remetente aplicável estiver bloqueado, remova-o da lista.
Verifique se o dispositivo tem serviço de rede móvel e consegue receber mensagens SMS.
Se estiver no estrangeiro ou em roaming, confirme que a receção de SMS e de mensagens de número curto ou de serviço está ativada tanto no plano móvel como na rede de roaming atual.
Em dispositivos dual-SIM ou eSIM, confirme que a linha registada está ativa, selecionada e ligada à rede móvel.
Aguarde antes de utilizar Reenviar e siga qualquer contagem decrescente apresentada.
Reinicie o dispositivo ou ative e desative o modo de avião uma vez.
Pergunte ao operador móvel se as mensagens de verificação ou de serviço estão a ser bloqueadas.
Verifique se é disponibilizado um método de verificação alternativo.
Se o código continuar em falta após estas verificações e um reenvio, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente e indique o passo exato de verificação, o erro apresentado, a hora aproximada do pedido e o fuso horário, o indicativo internacional, o remetente aplicável, os resultados das verificações de roaming, sinal, bloqueio e operador, bem como o resultado do reenvio. Nunca envie o código de verificação, a palavra-passe ou o número de telemóvel completo.
Não solicite códigos repetidamente. As tentativas repetidas podem causar uma restrição de segurança temporária. Se não for apresentada qualquer alternativa, o Apoio ao Cliente pode registar o erro e verificar as informações do serviço disponíveis nesse momento, mas não pode emitir manualmente um código, forçar a entrega ou fornecer uma solução garantida.
Se for apresentado um limite de tentativas ou uma suspensão
Siga o período de disponibilidade ou a ação de recuperação apresentados na mensagem. O limite e o período de reposição podem depender da ação e do estado de segurança atual.
Limitação da entrega e possível perda
A FXTRADING.com não pode garantir nem controlar a disponibilidade ou a entrega de SMS de terceiros. Salvo se a lei aplicável ou o acordo relevante exigirem o contrário, a FXTRADING.com não compensa possíveis perdas decorrentes de uma mensagem de verificação atrasada, bloqueada ou não entregue, nem da impossibilidade de concluir uma ação que exija essa verificação.
Esta declaração não exclui qualquer direito ou responsabilidade que não possa ser legalmente excluído.