A FXTRADING.com recomenda vivamente a configuração antecipada de um aplicativo autenticador quando disponível. Os códigos são gerados localmente no dispositivo, reduzindo a dependência da entrega de E-mail ou SMS.
Antes de começar
Instale uma aplicação de autenticação reconhecida a partir da loja de aplicações oficial do seu dispositivo.
Mantenha o acesso ao seu método de verificação atual da FXTRADING.com até a configuração estar concluída.
Certifique-se de que a data e a hora do dispositivo estão definidas automaticamente.
Nunca partilhe um código QR, uma chave de configuração ou um código de autenticação.
Configurar a aplicação de autenticação
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Segurança na navegação à esquerda.
Em autenticação de dois fatores (2FA), localize Aplicativo autenticador e selecione Atualizar.
Siga as instruções apresentadas para ler o código QR ou introduzir a chave de configuração e, depois, introduza o código atual gerado pela aplicação.
Mantenha o acesso ao método de verificação atual até o Portal do Cliente confirmar que a configuração está concluída.
O código gerado muda regularmente. Introduza o código atual antes de este expirar.
O código não é aceite
Confirme que selecionou a entrada da FXTRADING.com na aplicação de autenticação.
Aguarde por um novo código e introduza-o uma vez.
Defina a data e a hora do dispositivo como automáticas e, em seguida, tente novamente.
Não elimine a entrada da aplicação de autenticação enquanto a configuração ou a recuperação estiver em curso.
Se o código QR ou a chave de configuração já não estiver visível, reinicie a configuração a partir do Portal do Cliente em vez de reutilizar uma imagem antiga.
Mudar para outro método de verificação
Abra Definições > Definições de segurança > Verificação em 2 passos e utilize um método diferente apenas se este estiver disponível. Conclua a confirmação utilizando o método atualmente ativo.
Perdi o acesso à aplicação de autenticação
Utilize outro método de recuperação apenas se este aparecer no processo oficial de início de sessão ou de segurança. Para obter mais ajuda, inicie sessão no Portal do Cliente, escolha Centro de Serviços na navegação à esquerda, selecione Criar ticket e siga Conta e segurança → Alterar tipo de segurança → Atualizar método de 2FA. Acompanhe as respostas em Meus tickets.Nunca envie um código QR, uma chave de configuração, uma palavra-passe ou um código de utilização única ao apoio ao cliente.