A FXTRADING.com recomenda vivamente a configuração antecipada de um aplicativo autenticador quando disponível. Os códigos são gerados localmente no dispositivo, reduzindo a dependência da entrega de E-mail ou SMS.
Os nomes dos botões podem variar consoante o idioma da interface. Utilize os controlos correspondentes apresentados no idioma da interface selecionado.
Antes de começar
Instale uma aplicação de autenticação reconhecida a partir da loja de aplicações oficial do seu dispositivo.
Mantenha o acesso ao seu método de verificação atual da FXTRADING.com até a configuração estar concluída.
Certifique-se de que a data e a hora do dispositivo estão definidas automaticamente.
Nunca partilhe um código QR, uma chave de configuração ou um código de autenticação.
Configurar a aplicação de autenticação
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra Segurança na navegação à esquerda.
Em autenticação de dois fatores (2FA), localize Aplicativo autenticador e selecione Atualizar.
Conclua a verificação de segurança apresentada com um método atual disponível e selecione Continuar. Siga as instruções apresentadas para ler o código QR ou introduzir a chave de configuração e, depois, introduza o código atual gerado pela aplicação.
Mantenha o acesso ao método de verificação atual até o Portal do Cliente confirmar que a configuração está concluída.
O código gerado muda regularmente. Introduza o código atual antes de este expirar.
O código não é aceite
Confirme que selecionou a entrada da FXTRADING.com na aplicação de autenticação.
Aguarde por um novo código e introduza-o uma vez.
Defina a data e a hora do dispositivo como automáticas e, em seguida, tente novamente.
Não elimine a entrada da aplicação de autenticação enquanto a configuração ou a recuperação estiver em curso.
Se o código QR ou a chave de configuração já não estiver visível, reinicie a configuração a partir do Portal do Cliente em vez de reutilizar uma imagem antiga.
Mudar para outro método de verificação
Abra Segurança → autenticação de dois fatores (2FA) e utilize um método diferente apenas se este estiver disponível. Conclua a confirmação utilizando o método atualmente ativo.
Perdi o acesso à aplicação de autenticação
Se ainda conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente:
Utilize outro método de recuperação apenas se este for disponibilizado no processo oficial de início de sessão ou de segurança.
Para obter ajuda para recuperar o acesso à aplicação de autenticação, inicie sessão no Portal do Cliente, abra Centro de Serviços no menu de navegação à esquerda e selecione Criar ticket. Escolha Conta e segurança, depois Atualizar método de 2FA, e selecione Continuar. Descreva o problema de acesso no formulário do ticket.
Acompanhe as respostas a este ticket do Centro de Serviços em Os meus tickets.
Nunca envie um código QR, uma chave de configuração, uma palavra-passe ou um código de utilização única ao apoio ao cliente.
Se não conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente ou aceder ao Centro de Serviços, utilize o Chat ao vivo oficial.