Alguns clientes que utilizam o navegador Apple Safari podem ter dificuldades ao introduzir o código de verificação de 6 dígitos para a autenticação de dois fatores (2FA) ao iniciar sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com. Este problema ocorre principalmente no navegador Safari, enquanto outros navegadores, como o Google Chrome, não são afetados.
Visão geral do problema
Causas técnicas
Mecanismos de segurança específicos do Safari
O navegador Safari utiliza mecanismos exclusivos de processamento de segurança, especialmente em campos de introdução que envolvem informações sensíveis (como códigos de verificação da autenticação de dois fatores (2FA)). Por vezes, estes mecanismos podem entrar em conflito com os sistemas de validação de formulários da nossa plataforma, impedindo a introdução normal de números.
Limitações da função de preenchimento automático
No Safari para iOS e macOS, quando o sistema tenta preencher automaticamente os códigos de verificação da autenticação de dois fatores (2FA), os primeiros dígitos não são frequentemente introduzidos corretamente. Isto deve-se ao facto de o tratamento especial dos campos de introdução segura pelo Safari não ser totalmente compatível com a estrutura segura dos formulários da nossa plataforma.
Problemas de apresentação dos campos de introdução
A investigação técnica demonstra que, por vezes, o Safari apresenta problemas em que o teclado virtual não é apresentado corretamente ao processar determinados tipos de campos de introdução segura, mostrando, em vez disso, áreas em branco, o que impossibilita os utilizadores de introduzirem códigos de verificação. Este problema é particularmente comum em dispositivos iOS.
Soluções
Opção 1: utilizar navegadores alternativos
A solução mais simples e direta consiste em utilizar temporariamente outros navegadores, como o Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge, para iniciar sessão na nossa plataforma. Estes navegadores são totalmente compatíveis com o nosso sistema de autenticação de dois fatores (2FA), garantindo uma experiência de início de sessão sem problemas.
Opção 2: ajustes no navegador Safari
Se preferir utilizar o navegador Safari, pode experimentar as seguintes ações:
Atualizar o Safari: certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do navegador Safari, uma vez que a Apple corrige frequentemente problemas de compatibilidade conhecidos nas atualizações.
Desativar o preenchimento automático:
Em dispositivos iOS: aceda a 'Definições' > 'Safari' > 'Preenchimento automático' e desative temporariamente as opções relacionadas
No macOS: abra o Safari > 'Preferências' > 'Preenchimento automático' e desmarque as opções relacionadas
Limpar os dados do navegador:
Em dispositivos iOS: aceda a 'Definições' > 'Safari' > 'Limpar histórico e dados dos sites'
No macOS: no menu do Safari, selecione 'Limpar histórico...' e escolha 'Todo o histórico'
Desativar a Prevenção inteligente de seguimento: em alguns casos, a funcionalidade Prevenção inteligente de seguimento do Safari pode interferir com o processo de verificação da autenticação de dois fatores (2FA). Pode tentar desativar temporariamente esta funcionalidade:
No Safari > 'Preferências' > 'Privacidade', ajuste as definições
Opção 3: utilizar a aplicação de trading da FXTRADING.com
Para evitar problemas de compatibilidade do navegador, pode transferir e utilizar a nossa aplicação móvel oficial, que proporciona uma experiência de verificação da autenticação de dois fatores (2FA) mais estável e segura.
Perguntas frequentes
P: Porque é que este problema ocorre apenas no navegador Safari?
R: O Safari utiliza mecanismos de segurança e métodos de tratamento de formulários exclusivos que diferem dos utilizados noutros navegadores. Estas diferenças são particularmente evidentes ao processar verificações seguras, como a autenticação de dois fatores (2FA).
P: A FXTRADING.com planeia corrigir este problema?
R: Sim, a nossa equipa técnica está a trabalhar ativamente com o suporte técnico da Apple para encontrar soluções para este problema de compatibilidade e otimizar a nossa plataforma de modo a adaptá-la às características dos diferentes navegadores.
P: É seguro utilizar outros navegadores?
R: Sim, os principais navegadores, como o Google Chrome, Firefox e Microsoft Edge, utilizam medidas de segurança de alto nível e podem ser utilizados em segurança para aceder à nossa plataforma.
P: Este problema afetará a segurança da minha conta?
R: Não. Este é apenas um problema de compatibilidade do navegador e não afeta a segurança da sua conta. A funcionalidade de autenticação de dois fatores (2FA) continua a ser eficaz, embora possa ter dificuldades ao introduzir códigos de verificação no Safari.