As permissões e os limites abaixo descrevem apenas as condições do nível de verificação. Os restantes controlos das transações continuam aplicáveis. A autorização inicial de depósito antes do KYC depende do nível atual, não se aplica a todos os estados não verificados e não substitui requisitos de verificação posteriores.
Verifique o seu estado de verificação atual
Abra a verificação no Portal do Cliente e leia o estado e a ação atuais, mesmo que já tenha concluído o KYC. Uma aprovação anterior, um e-mail antigo ou uma transação bem-sucedida não provam que a verificação continua completa. Novos requisitos podem alterar o estado para Pendente e afetar um novo levantamento, depósito ou adição de detalhes do pagamento.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviar documentos não equivale a aprovação. Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Atualmente completa, sem novo requisito oficial: regresse à operação original e verifique as restantes condições. A aprovação da verificação não garante a disponibilidade de um depósito, levantamento ou destino de pagamento.
Pendente, por si só, não indica o motivo nem as operações restringidas. Siga a mensagem oficial atual; não presuma um incidente de segurança ou uma investigação. Durante uma análise adicional ativa, o levantamento afetado não pode avançar para processamento normal até à conclusão. O suporte não pode contornar nem acelerar a análise; não há garantia de aprovação ou prazo.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Clientes não verificados
Restrições de transações
Regra | Condição do nível de verificação |
Depósitos | Proibidos |
Levantamentos | Proibidos |
Receção de transferências de outras contas | Proibida |
Transferências para outras contas | Proibidas |
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Limitada a 1 alteração por mês
Alteração do número de telefone: Limitada a 1 alteração por mês
Clientes com verificação básica
Restrições de transações
Regra | Condição do nível de verificação |
Depósitos | Permitidos — Condição apenas do nível de verificação; os restantes controlos das transações continuam aplicáveis. |
Limite máximo de depósito | $2,000 USD |
Levantamentos | Proibidos |
Receção de transferências de outras contas | Proibida |
Transferências para outras contas | Proibidas |
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Limitada a 1 alteração por mês
Alteração do número de telefone: Limitada a 1 alteração por mês
Clientes com verificação de identidade
Restrições de transações
Regra | Condição do nível de verificação |
Depósitos | Permitidos — Condição apenas do nível de verificação; os restantes controlos das transações continuam aplicáveis. |
Limite máximo de depósito | $10,000 USD |
Levantamentos | Proibidos |
Receção de transferências de outras contas | Proibida |
Transferências para outras contas | Proibidas |
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Limitada a 1 alteração por mês
Alteração do número de telefone: Limitada a 1 alteração por mês
Clientes totalmente verificados
Restrições de transações
Regra | Condição do nível de verificação |
Depósitos | Permitidos — Condição apenas do nível de verificação; os restantes controlos das transações continuam aplicáveis. |
Limite máximo de depósito | Sem limite — Condição apenas do nível de verificação; os restantes controlos das transações continuam aplicáveis. |
Levantamentos | Permitidos — Condição apenas do nível de verificação; os restantes controlos das transações continuam aplicáveis. |
Receção de transferências de outras contas | Permitida |
Transferências para outras contas | Permitidas |
Limites de alteração da conta
Alteração do e-mail: Permitida através do processo seguro aprovado de alteração ou recuperação.
Alteração do número de telefone: Permitida através do processo de segurança do Portal do Cliente. Conclua a verificação apresentada.
O que devo fazer se a verificação não for aprovada?
Se o Portal do Cliente indicar que a sua verificação ou o documento enviado não foi aprovado, ou que é necessária outra ação, leia atentamente a mensagem e siga o passo seguinte apresentado.
Corrija ou volte a enviar as informações solicitadas através do Portal do Cliente.
Se forem solicitados documentos de substituição, carregue-os através da opção apresentada no processo de verificação.
Não crie outro perfil nem tente contornar o requisito de verificação.
Para obter mais ajuda, inicie sessão no Portal do Cliente, escolha Centro de Serviços na navegação à esquerda, selecione Criar ticket e siga Verificação da conta → Problema na verificação de documentos → Outro. Acompanhe as respostas em Meus tickets.Forneça a mensagem exata apresentada ou uma captura de ecrã com as informações pessoais ocultadas.
Utilizar um único Perfil de cliente
Não crie outro Perfil com um e-mail diferente ou uma variante. Se ambos os Perfis antigos lhe pertencem e a Verificação atual mostrar identidade duplicada, peça a fusão em Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar Ticket → Verificação da Conta → Outro.