As permissões de transação do nível de KYC, a elegibilidade da conta ou do produto e os limites dos métodos de pagamento são controlos distintos. Uma transação deve cumprir todos os controlos apresentados no Portal do Cliente. Concluir uma etapa de verificação não confirma o seu nível global de verificação atual nem a autorização para outra operação. Uma etapa de verificação de morada que não seja solicitada não confirma, por si só, a verificação completa.
Verifique o seu estado de verificação atual
Abra a verificação no Portal do Cliente e leia o estado e a ação atuais, mesmo que já tenha concluído o KYC. Uma aprovação anterior, um e-mail antigo ou uma transação bem-sucedida não provam que a verificação continua completa. Novos requisitos podem alterar o estado para Pendente e afetar um novo levantamento, depósito ou adição de detalhes do pagamento.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviar documentos não equivale a aprovação. Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
KYC atualmente completo: verifique as restantes condições da operação que pretende realizar. Se existir um pedido oficial separado de verificação adicional ou análise do levantamento, siga esse pedido ou peça a verificação do estado atual através de um canal de apoio aprovado. Um KYC aprovado, ou um Portal que não apresenta qualquer ação de KYC, não prova que esse pedido separado esteja concluído ou tenha deixado de ser necessário. A aprovação da verificação não garante a disponibilidade de um depósito, levantamento ou destino de pagamento.
Pendente, por si só, não indica o motivo nem as operações restringidas. Siga a mensagem oficial atual; não presuma um incidente de segurança ou uma investigação. Durante uma análise adicional ativa, o levantamento afetado não pode avançar para processamento normal até à conclusão. O suporte não pode contornar nem acelerar a análise; não há garantia de aprovação ou prazo.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta.
Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Na interface atual, selecione Continuar para abrir Fornecer detalhes.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Onde devo enviar os documentos de identidade e morada?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada no ticket de reposição ou reabertura da Verificação. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
O que se aplica enquanto o seu KYC atual está incompleto?
Depósitos: Enquanto o KYC atual estiver incompleto, só estão disponíveis depósitos por transferência bancária, incluindo quando é necessária uma nova verificação. USD 2,000 não é um limite rígido para receber transferências bancárias: uma transferência superior pode ser creditada na totalidade. O crédito dos fundos não confirma a autorização para negociar. Para um cliente não verificado acima de USD 2,000, a equipa pode desativar manualmente a negociação na conta afetada até à conclusão da verificação. Nesta regra, USD 2,000 corresponde aos fundos acumulados creditados no seu único Perfil de cliente durante o período em que o KYC atual permanece incompleto. Não é um limite por transferência bancária, por conta ou pelo saldo atual. Perdas, redução do saldo ou divisão de depósitos entre contas não reiniciam o valor acumulado.
Levantamentos: Os levantamentos não estão disponíveis até que a verificação KYC exigida esteja concluída.
Transferências: Uma conta não verificada não pode receber nem enviar transferências fora das ações apresentadas para as contas elegíveis do próprio cliente. Uma transferência normal entre as suas próprias contas elegíveis só é possível se o Portal do Cliente apresentar atualmente essa operação exata. Enquanto o KYC atual estiver incompleto, não utilize transferências que envolvam outro cliente, conta externa ou Parceiro / Carteira de parceiro. Essas operações exigem verificações próprias de KYC, titularidade e elegibilidade da transação.
O que muda após a conclusão do KYC?
O KYC atual deve estar concluído antes de solicitar um levantamento. Continuam a aplicar-se os limites e taxas do método de pagamento, os controlos de segurança e as condições do produto. Se a negociação foi desativada manualmente, concluir o KYC não confirma, por si só, a remoção da restrição: a equipa trata da remoção separadamente e de forma manual, sem exigir um novo pedido seu.
O que devo fazer se a verificação não for aprovada?
Se o Portal do Cliente indicar que a sua verificação ou o documento enviado não foi aprovado, ou que é necessária outra ação, leia atentamente a mensagem e siga o passo seguinte apresentado.
Corrija ou volte a enviar as informações solicitadas através do Portal do Cliente.
Se forem solicitados documentos de substituição, carregue-os através da opção apresentada no processo de verificação.
Não crie outro perfil nem tente contornar o requisito de verificação.
Utilizar um único Perfil de cliente
Não crie outro Perfil de cliente com um e-mail diferente ou uma variante. Se tiver Perfis antigos e a Verificação indicar identidade duplicada, solicite uma análise da seguinte forma:
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta.
Selecione Outro.
A equipa analisará os registos e indicará o próximo passo possível; a fusão não é garantida.