As permissões de transação do nível de KYC, a elegibilidade da conta ou do produto e os limites dos métodos de pagamento são controlos distintos. Uma transação deve cumprir todos os controlos apresentados no Portal do Cliente.
Verifique o seu estado de verificação atual
Abra a verificação no Portal do Cliente e leia o estado e a ação atuais, mesmo que já tenha concluído o KYC. Uma aprovação anterior, um e-mail antigo ou uma transação bem-sucedida não provam que a verificação continua completa. Novos requisitos podem alterar o estado para Pendente e afetar um novo levantamento, depósito ou adição de detalhes do pagamento.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviar documentos não equivale a aprovação. Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Atualmente completa, sem novo requisito oficial: regresse à operação original e verifique as restantes condições. A aprovação da verificação não garante a disponibilidade de um depósito, levantamento ou destino de pagamento.
Pendente, por si só, não indica o motivo nem as operações restringidas. Siga a mensagem oficial atual; não presuma um incidente de segurança ou uma investigação. Durante uma análise adicional ativa, o levantamento afetado não pode avançar para processamento normal até à conclusão. O suporte não pode contornar nem acelerar a análise; não há garantia de aprovação ou prazo.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
O que se aplica enquanto o seu KYC atual está incompleto?
Depósitos: Enquanto o KYC atual estiver incompleto, só estão disponíveis depósitos por transferência bancária, incluindo quando é necessária uma nova verificação. USD 2,000 não é um limite rígido para receber transferências bancárias: uma transferência superior pode ser creditada na totalidade. O crédito dos fundos não confirma a autorização para negociar. Para um cliente não verificado acima de USD 2,000, a equipa pode desativar manualmente a negociação na conta afetada até à conclusão da verificação.
Levantamentos: Os levantamentos não estão disponíveis até que a verificação KYC exigida esteja concluída.
Transferências: Uma conta não verificada não pode receber nem enviar transferências fora das ações apresentadas para as contas elegíveis do próprio cliente.
O que muda após a conclusão do KYC?
O KYC atual deve estar concluído antes de solicitar um levantamento. Continuam a aplicar-se os limites e taxas do método de pagamento, os controlos de segurança e as condições do produto. Se a negociação foi desativada manualmente, concluir o KYC não confirma, por si só, a remoção da restrição: a equipa trata da remoção separadamente e de forma manual, sem exigir um novo pedido seu.
O que devo fazer se a verificação não for aprovada?
Se o Portal do Cliente indicar que a sua verificação ou o documento enviado não foi aprovado, ou que é necessária outra ação, leia atentamente a mensagem e siga o passo seguinte apresentado.
Corrija ou volte a enviar as informações solicitadas através do Portal do Cliente.
Se forem solicitados documentos de substituição, carregue-os através da opção apresentada no processo de verificação.
Não crie outro perfil nem tente contornar o requisito de verificação.
Para obter mais ajuda, inicie sessão no Portal do Cliente, escolha Centro de Serviços na navegação à esquerda, selecione Criar ticket e siga Verificação da conta → Problema na verificação de documentos → Outro. Acompanhe as respostas em Meus tickets.Forneça a mensagem exata apresentada ou uma captura de ecrã com as informações pessoais ocultadas.
Utilizar um único Perfil de cliente
Não crie outro Perfil com um e-mail diferente ou uma variante. Se ambos os Perfis antigos lhe pertencem e a Verificação atual mostrar identidade duplicada, peça a fusão em Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar Ticket → Verificação da Conta → Outro.