Um levantamento pode ser rejeitado quando o pedido não cumpre os requisitos da conta, de pagamento, verificação, saldo ou segurança. Comece pelo motivo e pela mensagem de ação apresentados para a transação, em vez de tentar adivinhar.
Um pedido rejeitado é diferente de um pagamento que foi enviado e que posteriormente falhou ou foi devolvido pelo prestador destinatário.
Localizar o motivo registado
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Abra o Histórico de transações .
Filtre a lista para apresentar os levantamentos.
Selecione o pedido rejeitado.
Leia o respetivo motivo e qualquer ação necessária.
Consulte o seu e-mail registado para verificar se recebeu uma notificação relacionada.
A redação pode variar consoante o método e o pedido. Se não for apresentado um motivo pertinente, contate o suporte antes de tentar novamente.
Motivos comuns que o cliente pode resolver
Os dados de pagamento estão incorretos ou não correspondem
Verifique o nome legal do titular da conta, a conta bancária, os dados da agência ou de encaminhamento, o cartão, o endereço da carteira, a rede blockchain, a moeda e as informações do país. Utilize apenas um método de pagamento em seu próprio nome legal.
A verificação ou uma etapa de segurança está incompleta
Abra o Portal do Cliente e conclua a tarefa apresentada. Envie documentos apenas através do processo seguro de verificação. Se for apresentado um bloqueio de segurança temporário, cumpra o período de espera ou execute a ação indicada.
O montante solicitado não está disponível
Utilize o montante disponível para levantamento apresentado para a conta de negociação ou carteira de origem. As posições abertas, os requisitos de margem, os movimentos do mercado, as transações pendentes ou outras condições da conta podem afetar esse montante.
O encerramento de posições não é um requisito universal. Se o montante apresentado parecer incorreto, solicite uma análise específica da conta.
O método de pagamento não é elegível para este pedido
A opção disponível pode depender do histórico de depósitos, da região, do estado da verificação, do montante, da moeda e da disponibilidade do prestador. Utilize os métodos apresentados no Portal do Cliente.
Se um método de financiamento original estiver encerrado, caducado ou impossibilitado de receber fundos, contate o suporte. Não utilize os dados de pagamento de outra pessoa como alternativa.
O montante está fora do limite do método
Consulte o mínimo e o máximo apresentados para o método selecionado. Não se baseie num mínimo geral indicado para outra moeda, região ou prestador.
Posso enviar outro levantamento enquanto um está a ser processado?
Não. Portal do Cliente não permite dois pedidos de saque ativos ao mesmo tempo. Se o pedido atual ainda não tiver atingido a etapa Processing Started e Portal do Cliente continuar exibindo a opção de cancelamento, você poderá cancelá-lo. Aguarde a confirmação do cancelamento antes de enviar um novo saque. Quando o pedido atingir Processing Started, prossiga com o pedido atual e aguarde sua conclusão.
Um saque substituto é tratado como um novo pedido e entra novamente na fila. O processamento interno de saques normalmente leva 1–3 dias úteis. Se o pedido anterior já estava na fila, cancelar e reenviar faz o tempo de espera começar novamente; considere esse tempo adicional antes de escolher esta opção. Esse é um controle antes do envio, e não uma nova solicitação de saque que foi enviada e depois rejeitada.
São necessárias informações adicionais ou uma análise
Siga a mensagem de ação ou o pedido seguro de informações. Uma análise não significa, por si só, que tenha ocorrido uma irregularidade; o resultado é confirmado após a conclusão da análise.
Capital depositado: os fundos são primeiro devolvidos ao método de pagamento original, ao seu próprio instrumento de pagamento e na moeda original. As criptomoedas devem usar a mesma rede. Capital e lucro: o Portal divide o montante automaticamente. O lucro herda a rota sem cartão e a moeda atualmente atribuídas ao capital. O lucro não pode ser pago a um cartão de crédito. Lucro puro, incluindo o saldo levantável da Partner / IB Wallet: se tiver histórico de depósitos, o Portal associa as moedas de depósito históricas a rotas de levantamento sem cartão elegíveis. Se nunca tiver realmente depositado, pode usar os métodos sem cartão ativos apresentados no Portal.
Se a moeda, o método ou a rede USDT apresentada não corresponder ao depósito, ou se dados antigos estiverem incompletos, não faça suposições nem repita pedidos. Solicite uma análise segura do histórico de fundos.
Se as opções não corresponderem ao histórico de fundos, aceda a Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar ticket → Pagamentos → Tipo de transação → Levantamento.
Inclua o montante e unidade do ecrã, método ou rede pretendidos, referência, data, montante e moeda do depósito associado e a mensagem exata. Pode anexar qualquer material relevante permitido pelo Centro de Serviços que considere útil; não existe lista fechada nem garantia de aprovação.
O prestador rejeitou ou devolveu um pagamento após o envio
Contate o suporte para que seja possível rastrear o pagamento enviado e a devolução. Não presuma que os fundos regressarão à conta de origem dentro de um número fixo de dias e não envie outro levantamento com os mesmos dados até a devolução ser confirmada.
O que devo fazer antes de tentar novamente?
Corrija o problema indicado no registo do levantamento.
Confirme que as informações relevantes do perfil, da verificação ou do pagamento apresentam agora o resultado esperado.
Verifique se o pedido anterior está encerrado, cancelado, rejeitado ou devolvido.
Envie um novo pedido apenas quando o Portal do Cliente o permitir.
Confirme que o novo registo aparece no Histórico de transações.