Um levantamento pode ser rejeitado quando o pedido não cumpre os requisitos da conta, de pagamento, verificação, saldo ou segurança. Comece pelo motivo e pela mensagem de ação apresentados para a transação, em vez de tentar adivinhar.
Um pedido rejeitado é diferente de um pagamento que foi enviado e que posteriormente falhou ou foi devolvido pelo prestador destinatário.
Localizar o motivo registado
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Abra o Histórico de transações .
Filtre a lista para apresentar os levantamentos.
Selecione o pedido rejeitado.
Leia o respetivo motivo e qualquer ação necessária.
Consulte o seu e-mail registado para verificar se recebeu uma notificação relacionada.
A redação pode variar consoante o método e o pedido. Se não for apresentado um motivo pertinente, contate o suporte antes de tentar novamente.
Motivos comuns que o cliente pode resolver
Os dados de pagamento estão incorretos ou não correspondem
Verifique o nome legal do titular da conta, a conta bancária, os dados da agência ou de encaminhamento, o cartão, o endereço da carteira, a rede blockchain, a moeda e as informações do país. Utilize apenas um método de pagamento em seu próprio nome legal.
A verificação ou uma etapa de segurança está incompleta
Abra o Portal do Cliente e conclua a tarefa apresentada. Envie documentos apenas através do processo seguro de verificação. Se for apresentado um bloqueio de segurança temporário, cumpra o período de espera ou execute a ação indicada.
O montante solicitado não está disponível
Utilize o montante disponível para levantamento apresentado para a conta de negociação ou carteira de origem. As posições abertas, os requisitos de margem, os movimentos do mercado, as transações pendentes ou outras condições da conta podem afetar esse montante.
O encerramento de posições não é um requisito universal. Se o montante apresentado parecer incorreto, solicite uma análise específica da conta.
O método de pagamento não é elegível para este pedido
A opção disponível pode depender do histórico de depósitos, da região, do estado da verificação, do montante, da moeda e da disponibilidade do prestador. Utilize os métodos apresentados no Portal do Cliente.
Se um método de financiamento original estiver encerrado, caducado ou impossibilitado de receber fundos, contate o suporte. Não utilize os dados de pagamento de outra pessoa como alternativa.
O montante está fora do limite do método
Consulte o mínimo e o máximo apresentados para o método selecionado. Não se baseie num mínimo geral indicado para outra moeda, região ou prestador.
Posso enviar outro levantamento enquanto um está a ser processado?
Não. Portal do Cliente não permite dois pedidos de saque ativos ao mesmo tempo. Se o pedido atual ainda não tiver atingido a etapa Processing Started e Portal do Cliente continuar exibindo a opção de cancelamento, você poderá cancelá-lo. Aguarde a confirmação do cancelamento antes de enviar um novo saque. Quando o pedido atingir Processing Started, prossiga com o pedido atual e aguarde sua conclusão.
Um saque substituto é tratado como um novo pedido e entra novamente na fila. O processamento interno de saques normalmente leva 1–3 dias úteis. Se o pedido anterior já estava na fila, cancelar e reenviar faz o tempo de espera começar novamente; considere esse tempo adicional antes de escolher esta opção. Esse é um controle antes do envio, e não uma nova solicitação de saque que foi enviada e depois rejeitada.
São necessárias informações adicionais ou uma análise
Siga a mensagem de ação ou o pedido seguro de informações. Uma análise não significa, por si só, que tenha ocorrido uma irregularidade; o resultado é confirmado após a conclusão da análise.
Capital depositado: os fundos são primeiro devolvidos ao método de pagamento original, ao seu próprio instrumento de pagamento e na moeda original. Para USDT, a rede de levantamento não tem de corresponder à rede de depósito. Use apenas uma rede atualmente apresentada como elegível para o novo pedido. A carteira ou plataforma recetora deve suportar e usar essa mesma rede de levantamento. Capital e lucro: o Portal calcula o capital e o lucro separadamente. O capital é devolvido pelos métodos de depósito originais, pelos seus próprios instrumentos de pagamento e pelas moedas originais associados a este pedido. Se existir uma única rota de capital elegível sem cartão, o lucro usa essa rota; se existirem várias rotas de capital, o lucro só pode usar uma rota elegível sem cartão apresentada na atribuição atual do capital. Um cartão de crédito não pode receber lucro. Enquanto o pedido incluir capital ainda não devolvido, não é um levantamento de lucro puro. Lucro puro, incluindo o saldo levantável da Partner / IB Wallet: o lucro de trading só é tratado como lucro puro depois de todo o capital depositado ser devolvido e de não existir nenhum pedido de levantamento anterior ainda ativo. Use apenas os métodos elegíveis sem cartão atualmente apresentados para o novo pedido. Estes podem incluir USDT quando for apresentado como elegível, mas não é garantido que um método utilizado anteriormente continue disponível e um cartão de crédito não pode receber lucro.
Se a moeda ou o método apresentado não corresponder ao depósito, a rede USDT pretendida não for apresentada como elegível, a carteira ou plataforma recetora não suportar a rede de levantamento selecionada, ou se dados antigos estiverem incompletos, não faça suposições nem repita pedidos. Solicite uma análise segura do histórico de fundos e das opções de levantamento atuais.
Se as opções não corresponderem ao histórico de fundos, aceda a Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar ticket → Pagamentos → Tipo de transação → Levantamento.
Inclua o montante e unidade do ecrã, método ou rede pretendidos, referência, data, montante e moeda do depósito associado e a mensagem exata. Pode anexar qualquer material relevante permitido pelo Centro de Serviços que considere útil; não existe lista fechada nem garantia de aprovação.
O prestador rejeitou ou devolveu um pagamento após o envio
Contate o suporte para que seja possível rastrear o pagamento enviado e a devolução. Não presuma que os fundos regressarão à conta de origem dentro de um número fixo de dias e não envie outro levantamento com os mesmos dados até a devolução ser confirmada.
O que devo fazer antes de tentar novamente?
Corrija o problema indicado no registo do levantamento.
Confirme que as informações relevantes do perfil, da verificação ou do pagamento apresentam agora o resultado esperado.
Verifique se o pedido anterior está encerrado, cancelado, rejeitado ou devolvido.
Envie um novo pedido apenas quando o Portal do Cliente o permitir.
Confirme que o novo registo aparece no Histórico de transações.