Utilize o Histórico de transações no Portal do Cliente da FXTRADING.com. O registo da transação e a respetiva mensagem de ação são as fontes do estado específico da sua conta.
Localizar o levantamento
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Histórico de transações .
Filtre a lista para apresentar os levantamentos.
Selecione o levantamento relevante.
Consulte a respetiva referência, origem, destino, montante, moeda, datas e horas, estado, estimativa e qualquer mensagem de ação apresentada.
Consulte o seu e-mail registado para verificar se recebeu uma notificação relacionada.
Se recebeu um e-mail, mas não consegue encontrar o registo correspondente, contate o suporte. Não envie um pedido duplicado.
Posso enviar outro levantamento enquanto um está a ser processado?
Não. Portal do Cliente não permite dois pedidos de saque ativos ao mesmo tempo.
Se o pedido atual ainda não tiver atingido a etapa Processing Started e Portal do Cliente continuar exibindo a opção de cancelamento, você poderá cancelá-lo. Aguarde a confirmação do cancelamento antes de enviar um novo saque. Quando o pedido atingir Processing Started, prossiga com o pedido atual e aguarde sua conclusão.
Um saque substituto é tratado como um novo pedido e entra novamente na fila. O processamento interno de saques normalmente leva 1–3 dias úteis. Se o pedido anterior já estava na fila, cancelar e reenviar faz o tempo de espera começar novamente; considere esse tempo adicional antes de escolher esta opção.
Se a solicitação atual estiver concluída, mas Portal do Cliente ainda impedir um novo saque, acesse Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar ticket → Pagamentos → Tipo de transação → Levantamento.
O que significa a fase apresentada?
A designação exata do estado pode variar consoante o método de pagamento e a versão do portal. Utilize a descrição ou a mensagem de ação apresentada com a sua transação.
Pedido recebido ou a aguardar análise
A FXTRADING.com registou o pedido, mas o processamento ainda não terminou. Isto não significa que os fundos tenham sido enviados.
Ação necessária
O pedido necessita de informações, verificação ou uma correção. Conclua apenas a ação apresentada através do Portal do Cliente seguro ou de um pedido oficial da FXTRADING.com.
Processamento ou tratamento em curso
O pedido está a ser processado pela FXTRADING.com ou pelo prestador de pagamentos. Esta fase não significa que os fundos tenham sido creditados na conta destinatária.
Aprovado, enviado ou concluído
Leia atentamente a mensagem que acompanha a transação. A aprovação pode ocorrer antes do envio, e o envio pode ocorrer antes de o banco destinatário, o emissor do cartão, a carteira, a blockchain ou o prestador de pagamentos creditar os fundos.
Se os fundos já estiverem na conta destinatária, mas o Portal do Cliente ainda apresentar uma fase em curso, não crie outro pedido. Contate o suporte se o registo não for atualizado ou impedir uma nova ação.
Rejeitado ou falhado
Abra o registo e siga o motivo ou a ação indicados. Um prestador também pode rejeitar um pagamento depois de a FXTRADING.com o enviar; essa devolução deve ser rastreada separadamente.
Cancelado
O pedido foi interrompido antes da conclusão. Verifique a conta ou carteira de origem e o Histórico de transações. Contate o suporte se o montante solicitado não ficar disponível conforme esperado.
Devolvido ou revertido
O prestador destinatário não conseguiu concluir o pagamento ou devolveu-o. Aguarde que a devolução seja confirmada no Portal do Cliente antes de criar um pedido de substituição.
Uma análise do saldo ao nível do perfil pode afetar um saque?
Sim. Uma solicitação de saque já enviada pode permanecer em análise enquanto a FXTRADING.com verifica os saldos das contas e carteiras elegíveis do mesmo perfil, atividades não liquidadas, a margem ou outra condição da conta. Este é um controle padrão baseado nas condições do perfil e das contas, não uma medida direcionada a determinados clientes.
A compensação de saldo negativo não é um pré-requisito para todos os saques, e sua conclusão não garante que uma solicitação de saque será aprovada. Se nenhuma ação for necessária da sua parte, a solicitação seguirá o processamento normal. Se forem necessárias informações ou alguma ação, a FXTRADING.com notificará você por meio de uma mensagem de ação no Portal do Cliente ou por outro canal oficial da FXTRADING.com. Conclua apenas a ação indicada; a solicitação pode permanecer pendente até que ela seja concluída. Se você não concluir a ação exigida, a solicitação de saque poderá ser rejeitada.
Não deposite fundos apenas porque uma conta apresenta saldo negativo. Se uma instrução oficial exigir expressamente que você adicione fundos para corrigir uma margem livre negativa, uma insuficiência de margem ou outro valor devido confirmado, siga apenas o valor e o método indicados nessa instrução. Depois que todas as posições forem encerradas, um saldo combinado negativo ao nível do perfil será avaliado separadamente de acordo com a política de compensação de saldo negativo.
Por que motivo os meus fundos disponíveis mudaram depois de enviar o levantamento?
Após o registo de um pedido de levantamento, o montante solicitado pode deixar de estar disponível para negociação ou para outro levantamento enquanto o pedido é tratado. Isto impede que os mesmos fundos sejam utilizados mais do que uma vez.
A forma como o montante aparece nos campos de saldo, capital próprio, margem ou fundos disponíveis pode depender da conta de origem e da plataforma. Verifique o registo do levantamento e a conta ou carteira de origem; não considere uma alteração do saldo ou dos fundos disponíveis como prova de que o prestador destinatário foi pago.
Se o pedido atingir um estado final de rejeitado, cancelado ou devolvido, mas o montante esperado não ficar disponível, contate o suporte. Não envie um pedido de substituição até que o pedido anterior e qualquer devolução do prestador estejam resolvidos.
Quanto tempo demorará o levantamento?
Os tempos de processamento e entrega dependem do pedido atual, do método de pagamento, do prestador, da instituição destinatária, dos calendários locais e de qualquer análise necessária. Consulte o estado atual, a mensagem de ação e a estimativa apresentada no Histórico de transações. Se o registo falhar, exigir uma ação ou ultrapassar a estimativa apresentada, contate a Equipa de Apoio ao Cliente com a referência do pedido e o estado exato. Não envie um pedido duplicado enquanto o registo existente permanecer ativo.
Acompanhe o estado atual e qualquer mensagem de ação no Histórico de transações. Não envie um pedido duplicado enquanto um levantamento anterior permanecer ativo.
Um prazo-limite de envio garante o processamento no próprio dia?
Não. Alguns métodos de pagamento utilizam ciclos de processamento ou períodos de funcionamento do prestador. O envio antes de um prazo-limite apresentado pode afetar o ciclo de processamento previsto, mas não garante a aprovação, o envio no próprio dia ou a receção no próprio dia.
Utilize o prazo-limite, a estimativa de processamento e a mensagem de ação apresentados para a transação atual. Estes dados podem mudar entre pedidos.
Que fuso horário e dia útil se aplicam?
A contagem de tempo dos sistemas que não sejam MetaTrader utiliza GMT+0, com a mudança do dia do sistema às 00:00 GMT+0. Os prestadores terceiros utilizam os seus próprios calendários comerciais locais para a respetiva fase de entrega.
A Equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pequim, Hong Kong, Singapura e Malásia). Fora deste horário, a Fin AI gere o chat e pode fornecer informações gerais e resolução básica de problemas. As análises específicas da conta que exigem uma equipa humana prosseguem durante o horário de atendimento.