Um formulário de levantamento expirado ou um erro na página não prova que não foi criado um pedido. Consulte o registo da transação antes de tentar novamente.
Consulte primeiro o registo
Siga os passos abaixo com os controlos correspondentes na sua interface atual.
Inicie sessão no Portal do Cliente e abra histórico de transações. Se existir uma referência de levantamento ou um pedido ativo, acompanhe esse registo e o respetivo estado. Não envie outro pedido para o mesmo levantamento.
Só se não tiver sido registado nenhum pedido, reabra levantamento, confirme a conta de origem, o método de pagamento, o destinatário, a moeda, o montante e as taxas, conclua a verificação apresentada e envie uma única vez. Depois consulte a referência e o estado em histórico de transações.
O erro persiste
Se o erro persistir ou o resultado não for claro, crie um ticket no Centro de Serviços: Pagamentos > Tipo de transação > levantamento. Inclua a referência, se existir, a hora e a mensagem de erro, ocultando os dados sensíveis. Nunca envie palavras-passe, códigos de utilização única, números completos de cartões ou credenciais bancárias.