Alguns clientes que utilizam o navegador Apple Safari podem ter dificuldades ao introduzir o código de verificação de 6 dígitos para a autenticação de dois fatores (2FA) ao iniciar sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com. Este problema ocorre principalmente no navegador Safari, enquanto outros navegadores, como o Google Chrome, não são afetados.
Visão geral do problema
Causas técnicas
Mecanismos de segurança específicos do Safari
O navegador Safari utiliza mecanismos exclusivos de processamento de segurança, especialmente em campos de introdução que envolvem informações sensíveis (como códigos de verificação da autenticação de dois fatores (2FA)). Por vezes, estes mecanismos podem entrar em conflito com os sistemas de validação de formulários da nossa plataforma, impedindo a introdução normal de números.
Limitações da função de preenchimento automático
No Safari para iOS e macOS, quando o sistema tenta preencher automaticamente os códigos de verificação da autenticação de dois fatores (2FA), os primeiros dígitos não são frequentemente introduzidos corretamente. Isto deve-se ao facto de o tratamento especial dos campos de introdução segura pelo Safari não ser totalmente compatível com a estrutura segura dos formulários da nossa plataforma.
Problemas de apresentação dos campos de introdução
A investigação técnica demonstra que, por vezes, o Safari apresenta problemas em que o teclado virtual não é apresentado corretamente ao processar determinados tipos de campos de introdução segura, mostrando, em vez disso, áreas em branco, o que impossibilita os utilizadores de introduzirem códigos de verificação. Este problema é particularmente comum em dispositivos iOS.
Soluções
Opção 1: utilizar navegadores alternativos
Como passo de resolução de problemas, experimente uma versão atualmente suportada do Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge através do site oficial. A compatibilidade depende das versões do navegador e do sistema operativo, do dispositivo, das definições, das extensões, da rede e do estado atual da plataforma; por isso, mudar de navegador não garante o início de sessão nem uma sessão fluida.
Opção 2: ajustes no navegador Safari
Se preferir utilizar o navegador Safari, pode experimentar as seguintes ações:
Atualizar o Safari: certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do navegador Safari, uma vez que a Apple corrige frequentemente problemas de compatibilidade conhecidos nas atualizações.
Desativar o preenchimento automático:
Em dispositivos iOS: aceda a 'Definições' > 'Safari' > 'Preenchimento automático' e desative temporariamente as opções relacionadas
No macOS: abra o Safari > 'Preferências' > 'Preenchimento automático' e desmarque as opções relacionadas
Limpar os dados do navegador:
Em dispositivos iOS: aceda a 'Definições' > 'Safari' > 'Limpar histórico e dados dos sites'
No macOS: no menu do Safari, selecione 'Limpar histórico...' e escolha 'Todo o histórico'
Reveja as definições de privacidade e bloqueio de conteúdos: uma extensão ou bloqueador de conteúdos pode interferir com o campo de verificação. Teste uma janela privada ou pause temporariamente apenas uma extensão de confiança para o domínio oficial FXTRADING.com e volte a ativá-la após o teste.
Não desative as proteções de segurança do navegador ou do dispositivo. Se o problema continuar, utilize outro navegador atual suportado ou a aplicação móvel oficial e registe o navegador, o sistema operativo, o dispositivo, o passo e o erro exato. Nunca partilhe o código 2FA.
Opção 3: utilizar a aplicação de trading da FXTRADING.com
Também pode experimentar a aplicação móvel oficial atual, descarregada do Portal do Cliente oficial ou da loja de aplicações. O comportamento da aplicação depende da versão, do sistema operativo, do dispositivo, das permissões, da rede e do estado da plataforma; não garante o início de sessão nem maior segurança.
Perguntas frequentes
P: Porque é que este problema ocorre apenas no navegador Safari?
R: O Safari utiliza mecanismos de segurança e métodos de tratamento de formulários exclusivos que diferem dos utilizados noutros navegadores. Estas diferenças são particularmente evidentes ao processar verificações seguras, como a autenticação de dois fatores (2FA).
P: A FXTRADING.com planeia corrigir este problema?
A FXTRADING.com analisa relatos de compatibilidade e pode atualizar as orientações ou o comportamento da plataforma à medida que as versões dos navegadores mudam. Não se garante uma correção ou data específica; se o problema persistir, comunique o navegador, sistema operativo, dispositivo, passo e erro exato através da via oficial de suporte atual.
P: É seguro utilizar outros navegadores?
Utilize apenas versões oficiais e atuais do navegador num dispositivo e ligação de confiança. A segurança também depende de correções, extensões, dispositivo, rede e sessão; o nome do navegador, por si só, não torna o acesso seguro.
P: Este problema afetará a segurança da minha conta?
Um sintoma na introdução do código não prova, por si só, que a conta foi comprometida, mas também não permite excluir um problema de segurança. Se vir um início de sessão desconhecido, um pedido 2FA inesperado, dados alterados ou suspeitar de acesso por outra pessoa, pare e utilize a via oficial atual de suporte de segurança. Caso contrário, experimente os passos de resolução de problemas e verifique o resultado atual.