Alguns clientes que utilizam o navegador Apple Safari podem ter dificuldades ao introduzir o código de verificação de 6 dígitos para a autenticação de dois fatores (2FA) ao iniciar sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Visão geral do problema
Verificações antes de alterar definições
Registe o ambiente afetado
Um problema na introdução do código, por si só, não identifica uma falha do navegador nem uma causa de compatibilidade da plataforma. Registe o dispositivo, as versões do sistema operativo e do navegador, o passo afetado e o erro exato antes de concluir a causa.
Distinga as funções de preenchimento automático
Tente introduzir manualmente o código de verificação atual na página oficial de início de sessão. O preenchimento automático de contactos e o de códigos de verificação são funções diferentes. Alterar opções de contactos não é uma solução confirmada para a introdução de códigos.
Descreva o comportamento do campo
Se o campo não aceitar dígitos ou o teclado não aparecer, registe o comportamento observado. Pode ajudar uma captura com os dados privados ocultos. Nunca partilhe o código de verificação nem a palavra-passe.
Soluções
Opção 1: utilizar navegadores alternativos
Como passo de resolução de problemas, experimente uma versão atualmente suportada do Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge através do site oficial. A compatibilidade depende das versões do navegador e do sistema operativo, do dispositivo, das definições, das extensões, da rede e do estado atual da plataforma; por isso, mudar de navegador não garante o início de sessão nem uma sessão fluida.
Opção 2: ajustes no navegador Safari
Se preferir utilizar o navegador Safari, pode experimentar as seguintes ações:
Atualizar o Safari: certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do navegador Safari, uma vez que a Apple corrige frequentemente problemas de compatibilidade conhecidos nas atualizações.
Rever as definições de preenchimento automático:
Nas versões atuais do iOS, consulte as definições de preenchimento automático de contactos do Safari:
Selecione Definições.
Selecione Aplicações.
Selecione Safari.
Selecione Preenchimento automático.
Estes controlos dizem respeito aos contactos. Não desative a verificação da conta para resolver a introdução do código.
No macOS:
Selecione Safari.
Selecione Definições…
Selecione Preenchimento automático.
Desmarque as opções relacionadas.
Rever as opções de dados do navegador:
Nas versões atuais do iOS, consulte os controlos de dados disponíveis do Safari:
Selecione Definições.
Selecione Aplicações.
Selecione Safari.
Não selecione Limpar histórico e dados dos sites apenas para resolver a introdução do código. Esta ação elimina histórico, cookies e cache, pode exigir novo início de sessão e não altera os dados de preenchimento automático. Determine a necessidade e o âmbito exatos antes de eliminar dados.
No macOS, se decidir redefinir os dados do site:
Selecione Safari.
Selecione Definições…
Selecione Privacidade.
Selecione Gerir dados dos sites…
Procure o domínio oficial da FXTRADING.com que está a utilizar, selecione apenas a respetiva entrada e escolha Remover. Isto pode terminar a sessão e afetar apps relacionadas. Não selecione Remover tudo nem apague todo o histórico apenas para verificar a introdução do código.
Reveja as definições de privacidade e bloqueio de conteúdos: uma extensão ou bloqueador de conteúdos pode interferir com o campo de verificação. Teste uma janela privada ou pause temporariamente apenas uma extensão de confiança para o domínio oficial FXTRADING.com e volte a ativá-la após o teste.
Não desative as proteções de segurança do navegador ou do dispositivo. Se o problema continuar, utilize outro navegador atual suportado ou a aplicação móvel oficial e registe o navegador, o sistema operativo, o dispositivo, o passo e o erro exato. Nunca partilhe o código 2FA.
Opção 3: utilizar a aplicação de trading da FXTRADING.com
Também pode experimentar a aplicação móvel oficial atual, descarregada do Portal do Cliente oficial ou da loja de aplicações. O comportamento da aplicação depende da versão, do sistema operativo, do dispositivo, das permissões, da rede e do estado da plataforma; não garante o início de sessão nem maior segurança.
Perguntas frequentes
P: Este sintoma prova que apenas o Safari é afetado?
Não. A comparação exige as versões reais do navegador e do sistema operativo e as condições do dispositivo. Um problema na introdução do código no Safari não prova que os outros navegadores não sejam afetados.
P: A FXTRADING.com planeia corrigir este problema?
A FXTRADING.com analisa relatos de compatibilidade e pode atualizar as orientações ou o comportamento da plataforma à medida que as versões dos navegadores mudam. Não se garante uma correção ou data específica; se o problema persistir, comunique o navegador, sistema operativo, dispositivo, passo e erro exato através da via oficial de suporte atual.
P: É seguro utilizar outros navegadores?
Utilize apenas versões oficiais e atuais do navegador num dispositivo e ligação de confiança. A segurança também depende de correções, extensões, dispositivo, rede e sessão; o nome do navegador, por si só, não torna o acesso seguro.
P: Este problema afetará a segurança da minha conta?
Um sintoma na introdução do código não prova, por si só, que a conta foi comprometida, mas também não permite excluir um problema de segurança. Se vir um início de sessão desconhecido, um pedido 2FA inesperado, dados alterados ou suspeitar de acesso por outra pessoa, pare e utilize a via oficial atual de suporte de segurança. Caso contrário, experimente os passos de resolução de problemas e verifique o resultado atual.