O comprovativo de morada (POA) é um documento utilizado para confirmar a sua morada de residência atual. Envie-o apenas quando o fluxo seguro de verificação da FXTRADING.com o solicitar.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Este guia destina-se a clientes particulares. As empresas ou outros tipos de conta podem exigir documentos diferentes.
O que deve constar no documento?
O documento deve:
apresentar o seu nome legal completo;
apresentar a sua morada de residência atual completa;
identificar a organização emissora;
apresentar uma data de emissão ou do extrato correspondente aos últimos três meses civis;
ser claro, completo e não alterado;
incluir todas as páginas necessárias; e
corresponder às informações registadas no seu Portal do Cliente ou comprovar claramente uma atualização de morada aprovada.
Utilize uma morada de residência. Uma morada postal ou um apartado por si só não comprova uma morada de residência atual.
Que tipos de documentos posso enviar?
Utilize uma categoria de documento apresentada no fluxo seguro de verificação. As categorias comuns incluem:
correspondência oficial do governo ou um documento de residência emitido pelo governo;
uma fatura de eletricidade, água, gás, telefone fixo, telemóvel ou Internet;
um extrato bancário ou uma confirmação bancária emitida por uma instituição financeira regulamentada elegível; ou
uma liquidação fiscal ou governamental oficial que apresente as informações necessárias sobre a morada de residência.
O emissor, o país e o tipo de documento devem ser suportados pelo fluxo de verificação. Não deve presumir que um contrato de arrendamento, uma carta informal, uma fatura de compras online ou outro documento não apresentado como elegível será aceite.
No fluxo PoA pessoal atual, as categorias ativadas incluem correspondência oficial, faturas de serviços, telecomunicações ou móvel e cartas ou extratos bancários elegíveis quando apresentados. Não utilize uma morada comercial, documento de neobanco, contrato de arrendamento, carta universitária ou categoria genérica ‘Outro’ salvo se o fluxo a oferecer expressamente. Uma caixa postal só é suficiente quando o fluxo atual permite uma exceção de país.
Um documento de identificação pode ser usado como comprovativo de morada?
Não envie um documento de identificação em lugar do comprovativo de morada salvo se o fluxo PoA atual oferecer expressamente esse tipo. Não existe isenção automática apenas com base na nacionalidade, idioma, documento da China continental ou Taiwan, ou localização do dispositivo.
Uma tarefa PoA separada pode não ser apresentada a todos os clientes. A ausência da tarefa não prova que o documento de identificação foi aceite como PoA. Se o fluxo atual pedir PoA, envie um documento elegível da sua residência atual real.
Não utilize VPN nem ferramenta que altere ou oculte a localização. Se a tarefa parecer incorreta ou o controlo de carregamento estiver indisponível, utilize o percurso seguro de suporte e forneça apenas a mensagem exata; não anexe documentos de identidade ou morada ao ticket.
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Que idiomas são aceites?
O POA não está universalmente limitado ao inglês. Envie o documento original através do fluxo seguro de verificação.
Se o idioma do documento não for suportado e o fluxo solicitar uma tradução, forneça ambos:
o documento original; e
uma tradução autenticada para inglês que apresente claramente o texto traduzido, o nome e a assinatura do tradutor, o nome e a assinatura do notário e o selo ou carimbo oficial do notário.
Não envie uma tradução feita por si nem uma tradução criada através da edição da imagem original.
Que ficheiros ou imagens posso carregar?
Utilize um tipo de ficheiro aceite pelo controlo de carregamento. Dependendo do documento, poderá incluir:
um PDF original transferido diretamente do portal oficial do emissor;
uma digitalização nítida e de alta resolução do documento completo; ou
uma fotografia nítida do documento físico original com todas as margens visíveis.
Não carregue uma captura de ecrã, uma imagem recortada, um ficheiro editado, uma imagem desfocada ou um documento com páginas em falta. Não adicione marcas, filtros, destaques nem alterações digitais ao original.
Como envio o POA?
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Abra a tarefa de verificação que solicita o comprovativo de morada.
Selecione a categoria de documento correta.
Carregue o ficheiro original, a digitalização ou a fotografia aceite pelo controlo.
Confirme que o nome, a morada, o emissor, a data e o documento completo estão legíveis.
Envie o documento.
Regresse à tarefa de verificação para acompanhar o respetivo estado e qualquer mensagem de ação.
Não envie o POA por e-mail normal nem pelo chat quando o controlo de carregamento seguro estiver disponível.
O que significa «É necessário reenviar»?
Abra a tarefa de verificação e leia o motivo registado. Corrija esse problema específico e volte a enviar através do fluxo seguro.
Se o motivo estiver em branco ou não for claro, a categoria do documento não estiver disponível ou um documento válido do governo local não puder ser processado pelo fluxo automatizado, contacte o apoio através do Portal do Cliente com sessão iniciada para que seja efetuada uma análise. Não carregue repetidamente o mesmo ficheiro sem conhecer o problema registado.
A aceitação do documento é confirmada após o documento ter sido enviado e analisado.