Se não recebeu os nossos e-mails apesar de a entrega ter sido bem-sucedida do nosso lado, o problema reside normalmente nos mecanismos de filtragem ou bloqueio do seu fornecedor de e-mail. Siga estes passos para resolver o problema:
1. Efetue uma pesquisa abrangente
Os e-mails podem ser automaticamente organizados em pastas não principais:
Pesquise em todas as pastas: Introduza o nosso nome de domínio (por exemplo, FXTRADING.com) na barra de pesquisa e selecione "Todas as pastas"
Verifique categorias específicas:
Utilizadores do Gmail: Procure nos separadores "Social" ou "Promoções"
Utilizadores do Outlook/Hotmail: Verifique a caixa de entrada "Outros" e a pasta "Correio não solicitado"
Utilizadores de e-mail empresarial: Procure uma pasta de "Quarentena"
2. Verifique as definições da lista de permissões
Certifique-se de que a sua lista de permissões está devidamente configurada:
Adicione o domínio completo: Adicione @fxtrading.com à lista de permissões em vez de endereços de e-mail individuais
Verifique as listas de bloqueio: Confirme que o nosso domínio não foi acidentalmente adicionado à sua lista de remetentes bloqueados
Verifique a capacidade da caixa de correio: Certifique-se de que a sua caixa de entrada não está cheia, pois isso fará com que os servidores rejeitem todos os e-mails recebidos
3. Utilizadores de e-mail empresarial: investigação ao nível das TI
Se estiver a utilizar um endereço de e-mail empresarial, as firewalls da empresa podem bloquear e-mails mesmo com definições pessoais da lista de permissões:
Contacte o seu departamento de TI: Pergunte se os e-mails do nosso domínio ou Endereço IP estão a ser bloqueados ao nível do gateway
Forneça os dados técnicos: Partilhe o nosso domínio de envio e Endereço IP com a sua equipa de TI para aprovação manual
Verifique as políticas de greylisting: Alguns servidores empresariais atrasam a entrega de remetentes desconhecidos
4. Bloqueio ao nível do sistema do fornecedor de e-mail
Alguns fornecedores de e-mail implementam uma filtragem silenciosa:
Verifique os registos de mensagens bloqueadas: Por exemplo, os utilizadores do QQ Mail podem consultar "Definições" → "Antisspam" → "Consultar e-mails bloqueados"
Experimente um e-mail alternativo: Considere utilizar o Gmail ou o Outlook para excluir problemas específicos do fornecedor
Como altero o meu endereço de e-mail registado?
O processo para alterar o e-mail registado é o mesmo durante e após a verificação de identidade.
Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Localize Endereço de e-mail e selecione Atualizar à direita.
Conclua as verificações de segurança apresentadas e confirme o novo e-mail.
Se o e-mail antigo não permitir iniciar sessão, mas ainda conseguir aceder à caixa de correio
Envie um e-mail a partir do endereço antigo registado para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que o antigo não permite iniciar sessão no Portal do Cliente para fazer a alteração. A Equipa de Apoio ao Cliente analisará o pedido e explicará o próximo passo seguro.
Se também já não conseguir aceder à caixa de correio antiga
Escreva de um endereço acessível para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que não consegue aceder à caixa antiga nem ao Portal do Cliente. O pedido exigirá uma análise reforçada de recuperação de conta.
Verificações de identidade e conta
Antes de qualquer alteração, podemos solicitar verificação de identidade, incluindo verificação facial ou de presença. Podemos também confirmar o número da conta de trading, o depósito mais recente, o saldo aproximado, os instrumentos negociados recentemente, a data aproximada de abertura e os autenticadores associados e quando foram associados.
Não anexe documentos de identidade ou Comprovativo de Morada a um e-mail normal. Se forem necessários documentos, verificação facial ou de presença ou outra verificação, siga apenas o processo seguro indicado pela Equipa de Apoio ao Cliente. Nunca envie palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança, PIN, chave privada ou frase de recuperação. Forneça apenas a informação mínima solicitada pelo método indicado pela equipa. O e-mail só pode ser alterado após a conclusão das verificações exigidas.