Se a grafia do seu nome no alfabeto latino no Portal do Cliente da FXTRADING.com não corresponder ao seu documento de identificação, solicite uma correção através de um canal de apoio oficial.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Antes de solicitar uma correção
Compare as informações apresentadas com o documento de identificação utilizado para a verificação. Verifique:
a ordem do apelido e do nome próprio;
a grafia e os espaços;
os hífenes ou outros caracteres;
se está incluído um nome do meio; e
se a grafia solicitada consta de um documento oficial.
Utilize a grafia legal indicada num documento de identificação aceite. Uma grafia preferida ou informal pode não ser aceite para o registo de uma conta.
Solicitar a correção
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Para obter mais ajuda, inicie sessão no Portal do Cliente, escolha Centro de Serviços na navegação à esquerda, selecione Criar ticket e siga Conta e segurança → Alterar informações pessoais → Atualizar nome legal. Acompanhe as respostas em Meus tickets.
Explique que a grafia do seu nome no alfabeto latino está incorreta.
Indique a grafia atualmente apresentada e a grafia legal solicitada.
Inclua a referência relevante do perfil ou da conta de negociação.
Carregue os comprovativos apenas através do método seguro disponibilizado para o pedido.
Não envie um passaporte ou documento de identificação sem ocultação de dados através de e-mail comum ou chat quando estiver disponível uma opção de carregamento seguro.
Terei de concluir novamente a verificação?
A FXTRADING.com determinará se a alteração pode ser concluída com base nas informações já verificadas ou se são necessários comprovativos ou uma verificação adicionais. Não é garantido que uma correção afete apenas a apresentação e esta pode afetar a análise da conta ou da transação quando o nome legal não corresponde aos registos existentes.
Quanto tempo demorará a correção?
Consulte o estado ou a estimativa fornecidos para o pedido. O prazo pode depender do tipo de alteração, dos comprovativos necessários e da eventual análise de outra conta ou transação.
Não envie pedidos duplicados. Se a correção estiver concluída, mas uma plataforma continuar a apresentar a grafia anterior, termine sessão, atualize o Portal do Cliente e inicie novamente sessão antes de contactar o apoio.
E se não conseguir iniciar sessão?
Utilize Esqueceu-se da palavra-passe para resolver um problema de acesso ao Portal do Cliente. Se também for necessário recuperar a conta, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente a partir do endereço de e-mail registado e explique ambos os problemas. Nunca forneça uma palavra-passe nem um código de utilização única.