Um saldo negativo não é regularizado automaticamente nem para uma conta de negociação de forma isolada. Ao abrigo da política em vigor desde 15 de julho de 2026, a elegibilidade é avaliada em todo o perfil do titular da conta na FXTRADING.com.
O que devo verificar primeiro?
Os nomes dos botões citados abaixo correspondem à interface inglesa. Utilize os controlos equivalentes apresentados no idioma de interface escolhido.
Inicie sessão no seu Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Verifique o saldo, o capital próprio, as posições, as ordens pendentes e o Transaction History da Conta Real afetada.
Reveja todas as outras contas e carteiras elegíveis associadas ao mesmo perfil.
Confirme que não existem posições abertas nem ordens pendentes e que todos os depósitos, levantamentos, transferências, resgates e outros movimentos de fundos estão totalmente liquidados.
Verifique se existe uma ação de regularização de saldo negativo ou de revisão no Portal do Cliente.
Quando é que o perfil pode ser elegível?
O saldo elegível combinado de todas as contas e carteiras elegíveis deve ser inferior a zero. Os saldos positivos e negativos são combinados para o titular da conta no seu conjunto, pelo que um saldo negativo numa Conta Real não determina, por si só, a elegibilidade.
Uma análise do saldo ao nível do perfil pode afetar um saque?
Sim. Uma solicitação de saque já enviada pode permanecer em análise enquanto a FXTRADING.com verifica os saldos das contas e carteiras elegíveis do mesmo perfil, atividades não liquidadas, a margem ou outra condição da conta. Este é um controle padrão baseado nas condições do perfil e das contas, não uma medida direcionada a determinados clientes.
A compensação de saldo negativo não é um pré-requisito para todos os saques, e sua conclusão não garante que uma solicitação de saque será aprovada. Se nenhuma ação for necessária da sua parte, a solicitação seguirá o processamento normal. Se forem necessárias informações ou alguma ação, a FXTRADING.com notificará você por meio de uma mensagem de ação no Portal do Cliente ou por outro canal oficial da FXTRADING.com. Conclua apenas a ação indicada; a solicitação pode permanecer pendente até que ela seja concluída. Se você não concluir a ação exigida, a solicitação de saque poderá ser rejeitada.
Verifique primeiro qualquer pedido de adição de fundos no Portal do Cliente depois de iniciar sessão. Não deposite fundos apenas porque uma conta apresenta saldo negativo. Antes de cumprir um pedido de adição de fundos, obtenha confirmação manual do Apoio ao Cliente através de um ticket autenticado no Centro de Serviços ou de correspondência verificada com o seu e-mail registado. O Apoio deve confirmar o motivo, o montante, a moeda e o método de pagamento do seu caso. Uma resposta do Fin ou do chat, ou um e-mail não verificado, não é uma instrução de depósito. Depois de todas as posições serem fechadas e os movimentos de fundos liquidados, um saldo elegível combinado negativo é avaliado separadamente ao abrigo da política de regularização do saldo negativo de todo o perfil.
Como solicito uma revisão?
Para obter ajuda específica sobre a conta, inicie sessão no Portal do Cliente e crie um ticket no Centro de Serviços, na categoria atual mais adequada ao problema. Inclua a referência relevante e a mensagem exata, ocultando dados sensíveis. Nunca envie palavras-passe, códigos de utilização única, números completos de cartões ou credenciais bancárias.
O que devo fazer enquanto o pedido é revisto?
Não abra novas posições, não coloque novas ordens nem inicie depósitos, levantamentos, transferências, resgates ou outros movimentos de fundos enquanto o pedido estiver a ser avaliado. Estas ações podem alterar a elegibilidade ou atrasar a revisão.
Que informações devo fornecer?
o seu perfil e o número da conta afetada;
os saldos e o capital próprio apresentados;
o estado das posições e das ordens pendentes;
qualquer depósito, levantamento, transferência ou resgate pendente;
o estado exato da conta ou o erro; e
a data e hora relevantes com o fuso horário.
Nunca forneça uma palavra-passe de negociação nem um código de utilização única.
A regularização de saldo negativo substitui a gestão de risco?
Não. A negociação com alavancagem pode produzir perdas rápidas, e o stop-out ou a regularização de saldo negativo não garantem que as perdas sejam limitadas em todas as circunstâncias. Continua a ser responsável por acompanhar as posições, a margem e o risco da conta.