部分使用 Apple Safari 浏览器的客户在登录格伦外汇客户后台时，输入用于二次验证（2FA）的 6 位验证码可能会遇到困难。
问题概述
更改设置前先核对
记录发生问题的环境
仅凭验证码无法输入，不能确定是浏览器缺陷或平台兼容性问题。判断原因前，请记录设备、操作系统和浏览器版本、发生问题的步骤以及准确的错误提示。
区分不同的自动填充功能
请尝试在官方登录页面手动输入当前验证码。联系人信息自动填充与验证码自动填充是不同功能；更改联系人选项并不是已确认的验证码输入修复方法。
描述输入框的具体表现
如果输入框不接受数字，或者键盘没有出现，请记录具体发生了哪种情况。已遮盖隐私信息的截图可能有帮助。切勿分享验证码或密码。
解决方案
方案 1：使用其他浏览器
排障时，可通过官方网站尝试当前受支持版本的 Google Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge。兼容性取决于浏览器和操作系统版本、设备、设置、扩展程序、网络及当前平台状态；更换浏览器不保证登录成功或会话流畅。
方案 2：调整 Safari 浏览器设置
如果您更喜欢使用 Safari 浏览器，可以尝试以下操作：
更新 Safari: 确保您使用的是最新版本的 Safari 浏览器，因为 Apple 经常会在更新中修复已知的兼容性问题。
查看自动填充设置:
在当前 iOS 版本中，可查看 Safari 的联系人信息自动填充设置：
选择“设置”。
选择“App”。
选择“Safari”。
选择“自动填充”。
这些选项针对联系人信息。不要为排查验证码输入问题而关闭账户验证。
在 macOS 上：
选择“Safari”。
选择“偏好设置…”。
选择“自动填充”。
取消勾选相关选项。
查看浏览器数据选项:
在当前 iOS 版本中，可查看 Safari 提供的数据管理选项：
选择“设置”。
选择“App”。
选择“Safari”。
不要仅为排查验证码输入问题而选择“清除历史记录与网站数据”。这项操作会删除浏览历史、Cookie 和缓存，可能需要重新登录，而且不会更改自动填充信息。删除数据前，应先明确实际需要和范围。
在 macOS 上，如果决定重置网站数据：
选择“Safari”。
选择“偏好设置…”。
选择“隐私”。
选择“管理网站数据…”。
搜索您当前使用的 FXTRADING.com 官方域名，只选择该网站的条目，然后选择 移除。这可能使您退出登录，也可能影响相关应用。不要仅为排查验证码输入问题而选择 全部移除或清除全部浏览历史。
检查隐私和内容拦截设置：扩展程序或内容拦截器可能干扰验证码输入框。可尝试无痕窗口，或仅针对 FXTRADING.com 官方域名暂时停用可信扩展程序，并在测试后重新启用。
请勿关闭浏览器或设备的安全保护。如果问题持续，请改用其他当前受支持浏览器或官方移动应用，并记录浏览器、操作系统、设备、操作步骤及完整错误。切勿分享二次验证码。
方案 3：使用格伦外汇交易应用程序
也可尝试从官方客户后台或应用商店下载的当前官方移动应用。应用表现取决于版本、操作系统、设备、权限、网络及平台状态；不保证登录成功或安全性更高。
常见问题
问：这能证明只有 Safari 会出现问题吗？
不能。比较需要核对实际浏览器和操作系统版本以及设备条件。Safari 中出现验证码输入问题，并不能证明其他浏览器不受影响。
问：格伦外汇是否计划修复此问题？
格伦外汇会审查兼容性报告，并可能随浏览器版本变化更新指引或平台行为。我们不保证特定修复或日期；如果问题持续，请通过当前官方支持渠道报告浏览器、操作系统、设备、操作步骤及完整错误。
问：使用其他浏览器是否安全？
只在可信设备和网络上使用当前官方浏览器版本。安全性还取决于补丁、扩展程序、设备、网络和会话；仅凭浏览器名称不能认定访问安全。
问：此问题会影响我的账户安全吗？
验证码输入异常本身不能证明账户已被入侵，也不能排除安全问题。如果出现陌生登录、意外的二次验证提示、资料被更改，或怀疑他人访问，请停止操作并使用当前官方安全支持渠道。否则，请尝试排障步骤并核对当前结果。