登入格倫外匯客戶後台，並開啟您個人檔案中顯示的驗證任務。所需步驟可能因客戶類型、居住國家、法律實體及已驗證的資料而有所不同。
先檢查目前驗證狀態
開啟客戶後台的驗證流程，查看目前狀態及操作提示，即使您以前已完成 KYC。歷史核准、舊郵件或曾經成功交易，都不能證明目前驗證仍已完成。後續驗證要求可能使狀態變為待處理，並可能影響新取款、新存款或新增款項詳情。
需要操作：只在安全驗證流程中完成目前明確要求的步驟。不要透過一般聊天或電子郵件傳送身分證件、居住地址證明或自拍照。
已提交或審核中：查看是否確實要求進一步操作。不要重複提交相同資料或建立重複案件。如果已有官方追加審核案件，完成其具體要求後只需在原案件通知一次；已通知的，請等待下一步指示。
目前已完成且沒有新的官方要求：返回剛才嘗試的操作，繼續檢查其餘條件。驗證核准不保證某種存款、取款方式或收款帳戶一定可用。
待處理狀態本身不能說明原因，也不能說明哪些操作受限。請以目前官方提示為準，不要據此認定發生安全事件或調查。若確有進行中的追加審核，受影響的取款在審核結束前不能進入正常處理。客服不能繞過或加快審核，也不保證核准或完成時間。
如果無法繼續或再次提交驗證，該怎麼辦？
請在客戶後台的驗證流程中完成身分證明、人臉或活體驗證以及居住地址證明，並依照頁面顯示的指引操作。
如果驗證流程已無法再次提交，請登入客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇建立服務請求。
選擇帳戶驗證。如果頁面提示與問題相符，請選擇身分證明文件無效或居住地址證明文件無效；其他一般重設或重新開啟請求請選擇其他。
要求客戶服務團隊協助重設或重新開啟您的驗證流程，並提供無法繼續的驗證環節及頁面顯示的完整提示。
請勿在此服務請求中附加或上傳身分證明或居住地址證明副本，也不要透過電子郵件或線上服務傳送這些文件。如果 FXTRADING.com 明確要求提供其他額外的輔助證明資料，只能透過驗證服務請求上傳指定的其他輔助資料。驗證流程重設後，請返回客戶後台的驗證版塊，在該流程中完成要求的身分、人臉或活體、或地址驗證。
本指南適用於個人客戶。公司、聯名或其他帳戶類型可能需要採用不同的流程。
驗證術語是什麼意思？
身份驗證 (KYC)：用於驗證客戶資料的整體流程。
身份證明 (PoI)：用於確認您身分的文件。
地址證明 (PoA)：用於確認您目前居住地址的文件。
活體檢測：用於確認由真人完成驗證的安全臉部或影片驗證步驟。
經濟狀況資料：在要求提供時，關於就業、資金來源、財務狀況或交易經驗等事項的資料。
文件準備指南
開始之前，請查看目前驗證流程中所顯示任務對應的指南。並非每位客戶都會收到完全相同的步驟。
開始之前
請使用您自己的客戶後台個人檔案。
請完全依照身分證件上顯示的內容輸入您的法定姓名。
準備獲接受且有效的身份證明文件。
如果客戶後台要求，請準備目前有效的地址證明文件。
如果顯示活體檢測，請使用配備正常運作相機的受支援設備。
請確保影像清晰、完整、未經修改且沒有眩光。
請僅使用驗證流程中的安全上傳控制項。
如果有安全上傳控制項，請勿透過一般聊天或電子郵件傳送身分或地址文件。
完成驗證任務
登入格倫外匯官方客戶後台。
開啟所顯示的驗證橫幅、個人檔案任務或「完成個人檔案」控制項。
如有要求，請驗證您的電子郵件地址或電話號碼。
準確且完整地輸入所顯示的個人及經濟狀況資料。
選擇簽發國家及身份證明文件類型。
上傳所要求的文件影像或檔案。
如果顯示活體檢測，請完成該檢測。
如有要求，請上傳地址證明。
檢查資料並提交。
返回驗證區域，以追蹤狀態及任何操作訊息。
請按照您目前流程中顯示的順序及標籤操作。並非每位客戶都會以相同順序收到相同任務。
驗證需要多長時間？
審核時間取決於文件、驗證任務及是否需要額外檢查。請以您提交項目所顯示的預計時間及操作訊息為準。
如果文件或驗證步驟遭到駁回，該怎麼辦？
開啟驗證任務。
閱讀具體原因或操作訊息。
僅修正所指出的問題。
透過安全驗證流程重新提交。
確認狀態變更為已提交或正在審核。
常見的文件品質問題包括影像經過修改或裁切、資料無法辨讀、存在眩光、文件已過期、頁面不完整，或資料與個人檔案不符。這些僅為範例，並非對您個案的判定。
如果我的文件語言不受支援，該怎麼辦？
請遵循安全驗證流程中顯示的語言指示。如果需要翻譯，請同時提交原始文件及所需的經公證英文譯本。請勿以自行翻譯的文件或經編輯的影像取代原始文件。
驗證後可以使用哪些功能？
客戶後台會顯示您的個人檔案可使用的功能及交易。完成驗證本身並不保證您可使用所有產品、存款、取款或轉帳功能；其他產品、付款、安全或帳戶要求仍可能適用。
付款證明是否屬於帳戶驗證的一部分？
不是。存款收據或加密貨幣 TXID 是付款證明，而非身份證明或地址證明。請改為按照相關存款紀錄或付款證明要求操作。