Melden Sie sich beim Kundenportal von FXTRADING.com an und öffnen Sie die für Ihr Profil angezeigte Verifizierungsaufgabe. Die erforderlichen Schritte können je nach Kundentyp, Wohnsitzland, Rechtsträger und bereits verifizierten Informationen variieren.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung. Wählen Sie Ungültiger Identitätsnachweis oder Ungültiger Wohnsitznachweis, wenn die angezeigte Meldung zu Ihrem Problem passt. Wählen Sie andernfalls Sonstiges für eine allgemeine Anfrage zum Zurücksetzen oder erneuten Öffnen des Verifizierungsprozesses.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Dieser Leitfaden richtet sich an Einzelkunden. Für Unternehmens-, Gemeinschafts- oder andere Kontotypen kann ein anderer Prozess erforderlich sein.
Was bedeuten die Verifizierungsbegriffe?
Know Your Customer (KYC): der Gesamtprozess zur Verifizierung von Kundeninformationen.
Identitätsnachweis (POI (Identitätsnachweis)): ein Dokument zur Bestätigung Ihrer Identität.
Adressnachweis (POA (Adressnachweis)): ein Dokument zur Bestätigung Ihrer aktuellen Wohnanschrift.
Lebenderkennung: ein sicherer Gesichts- oder Videoschritt, mit dem bestätigt wird, dass eine reale Person die Verifizierung durchführt.
Wirtschaftliches Profil: Informationen zu Themen wie Beschäftigung, Herkunft der Gelder, finanziellen Verhältnissen oder Handelserfahrung, sofern angefordert.
Wann kann ein Ausweis aus Festlandchina oder Taiwan zugleich als Adressnachweis verwendet werden?
Bei der Kontoverifizierung kann ein unterstützter nationaler Ausweis aus Festlandchina oder Taiwan, der Ihre konkrete aktuelle Wohnanschrift enthält, nur dann sowohl als Identitäts- als auch als Adressnachweis dienen, wenn das Ihrem Gerät und Ihrer IP-Adresse zum Verifizierungszeitpunkt zugeordnete Land bzw. Gebiet mit Festlandchina oder Taiwan auf dem Ausweis übereinstimmt. Sind alle Bedingungen erfüllt, ist kein separates Dokument als Adressnachweis erforderlich.
Weist entweder das Gerät oder die IP-Adresse auf ein anderes Land bzw. Gebiet hin, kann der Ausweis bei diesem Verifizierungsversuch nicht zugleich als Adressnachweis dienen. Reichen Sie einen Adressnachweis für Ihren tatsächlichen aktuellen Wohnort ein. Wird beispielsweise ein taiwanischer Ausweis verwendet, während Gerät oder IP-Adresse auf Singapur hinweisen, ist ein Adressnachweis für Singapur erforderlich.
Dies ist keine automatische Befreiung allein aufgrund der Staatsangehörigkeit, der Dokumentsprache oder der Ausweisart. Die aktuelle Anschrift auf dem Ausweis und beide Standortsignale müssen die Bedingungen erfüllen; der Verifizierungsablauf kann dennoch aktuelle oder zusätzliche Adressangaben verlangen.
Führen Sie die Verifizierung an Ihrem tatsächlichen Standort durch
Verwenden Sie während der Verifizierung kein VPN und keine Software, die IP-Adresse oder Geräteinformationen verändert, verbirgt oder verfälscht. Ändern Sie Standortsignale nicht, um sie an die Ausweisanschrift anzupassen.
Was kann ich tun, wenn ich mich tatsächlich in Festlandchina oder Taiwan befinde?
Melden Sie sich im offiziellen Kundenportal an.
Öffnen Sie links das Service-Center.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung.
Erklären Sie, dass Sie sich derzeit tatsächlich in Festlandchina oder Taiwan befinden, bitten Sie um Zurücksetzung des Verifizierungsablaufs und nennen Sie die genaue angezeigte Meldung.
Wiederholen Sie die Verifizierung nach der Zurücksetzung an Ihrem tatsächlichen Standort, ohne VPN oder Software, die IP- oder Geräteinformationen verändert, verbirgt oder verfälscht.
Fügen Sie dem Ticket weder den Ausweis noch einen Adressnachweis bei. Das Ticket dient nur der Prüfung oder Zurücksetzung des Verifizierungsablaufs. Reichen Sie Dokumente nach der Wiedereröffnung ausschließlich über den sicheren Verifizierungsablauf ein.
Bevor Sie beginnen
Verwenden Sie Ihr eigenes Kundenportal-Profil.
Geben Sie Ihren gesetzlichen Namen genau so ein, wie er auf Ihrem Identitätsdokument angegeben ist.
Halten Sie ein akzeptiertes, gültiges Dokument als Identitätsnachweis bereit.
Halten Sie einen aktuellen Adressnachweis bereit, wenn das Portal diesen anfordert.
Verwenden Sie ein unterstütztes Gerät mit funktionierender Kamera, wenn eine Lebenderkennung angezeigt wird.
Stellen Sie sicher, dass die Bilder klar, vollständig, unverändert und frei von Spiegelungen sind.
Verwenden Sie ausschließlich die sichere Upload-Funktion im Verifizierungsablauf.
Senden Sie Identitäts- oder Adressdokumente nicht über einen gewöhnlichen Chat oder per E-Mail, wenn die sichere Upload-Funktion verfügbar ist.
Verifizierungsaufgaben abschließen
Melden Sie sich beim offiziellen Kundenportal von FXTRADING.com an.
Öffnen Sie das angezeigte Verifizierungsbanner, die Profilaufgabe oder das Steuerelement „Profil vervollständigen“.
Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, sofern Sie dazu aufgefordert werden.
Geben Sie die angezeigten persönlichen Informationen und Angaben zum wirtschaftlichen Profil korrekt und vollständig ein.
Wählen Sie das Ausstellungsland und den Dokumenttyp des Identitätsnachweises aus.
Laden Sie die angeforderten Dokumentbilder oder Dateien hoch.
Führen Sie die Lebenderkennung durch, wenn sie angezeigt wird.
Laden Sie einen Adressnachweis hoch, sofern angefordert.
Überprüfen Sie die Informationen und reichen Sie sie ein.
Kehren Sie zum Verifizierungsbereich zurück, um den Status und etwaige Handlungsmeldungen zu verfolgen.
Befolgen Sie die Reihenfolge und Bezeichnungen, die in Ihrem aktuellen Ablauf angezeigt werden. Nicht jeder Kunde erhält dieselben Aufgaben in derselben Reihenfolge.
Wie überprüfe ich den Verifizierungsstatus?
Verwenden Sie das Verifizierungsbanner oder die Aufgabe im Kundenportal und lesen Sie die Handlungsmeldung. Möglicherweise erhalten Sie auch eine Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Der Wortlaut kann variieren, der Eintrag sollte jedoch eine dieser Phasen angeben:
Die Verifizierung wurde noch nicht begonnen;
eine Handlung oder ein Dokument ist erforderlich;
Informationen wurden eingereicht und werden geprüft;
ein Schritt wurde genehmigt; oder
ein Schritt wurde nicht genehmigt und muss erneut eingereicht oder vom Support geprüft werden.
Behandeln Sie „nicht genehmigt“ und „wird geprüft“ nicht als denselben Status.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Die Prüfungsdauer hängt von den Dokumenten, den Verifizierungsaufgaben und davon ab, ob zusätzliche Prüfungen erforderlich sind. Beachten Sie die für Ihre Einreichung angezeigte Schätzung und Handlungsmeldung.
Was geschieht, wenn ein Dokument oder Verifizierungsschritt abgelehnt wird?
Öffnen Sie die Verifizierungsaufgabe.
Lesen Sie den konkreten Grund oder die Handlungsmeldung.
Beheben Sie ausschließlich das angegebene Problem.
Reichen Sie die Unterlagen über den sicheren Verifizierungsablauf erneut ein.
Bestätigen Sie, dass sich der Status in „eingereicht“ oder „wird geprüft“ ändert.
Zu häufigen Problemen mit der Dokumentqualität zählen ein verändertes oder zugeschnittenes Bild, unleserliche Informationen, Spiegelungen, ein abgelaufenes Dokument, eine unvollständige Seite oder Informationen, die nicht mit dem Profil übereinstimmen. Dies sind Beispiele und keine Diagnose Ihres Falls.
Was geschieht, wenn die Sprache meines Dokuments nicht unterstützt wird?
Befolgen Sie die im sicheren Verifizierungsablauf angezeigten Sprachanweisungen. Wenn eine Übersetzung erforderlich ist, reichen Sie das Originaldokument zusammen mit der erforderlichen notariell beglaubigten englischen Übersetzung ein. Ersetzen Sie das Original nicht durch eine selbst angefertigte Übersetzung oder ein bearbeitetes Bild.
Was wird nach der Verifizierung verfügbar?
Das Kundenportal zeigt die für Ihr Profil verfügbaren Funktionen und Transaktionen an. Der Abschluss der Verifizierung allein garantiert nicht den Zugriff auf jedes Produkt und jede Einzahlung, Auszahlung oder Überweisung; es können weiterhin andere Produkt-, Zahlungs-, Sicherheits- oder Kontoanforderungen gelten.
Ist ein Zahlungsnachweis Teil der Kontoverifizierung?
Nein. Ein Einzahlungsbeleg oder eine Kryptowährungs-TXID ist ein Zahlungsnachweis und kein Identitäts- oder Adressnachweis. Befolgen Sie stattdessen die entsprechende Einzahlungsaufzeichnung oder Aufforderung zur Vorlage eines Zahlungsnachweises.