Eine Trading-Compliance-Prüfung ist eine aktuelle, fallspezifische Prüfung. Sie ist von der KYC-Prüfung bei Kontoeröffnung getrennt. Eine frühere Genehmigung hebt eine neue offizielle Anforderung nicht auf und erfüllt sie nicht.
Wie kann sich die Prüfung auf mein Konto auswirken?
Maßgeblich sind nur die aktuell für Ihr Konto oder Ihren Fall angezeigten Einschränkungen und Statusangaben. Eine offene Prüfung bedeutet nicht, dass jede Kontofunktion eingeschränkt ist. Einzahlungen, Auszahlungen, Überweisungen, Handel, Profiländerungen oder andere Funktionen sind nur betroffen, wenn der aktuelle Datensatz dies ausweist.
Wenn eine bestimmte Auszahlung geprüft wird, kann sie vor Abschluss der Untersuchung weder in die normale Bearbeitung eintreten noch abgeschlossen werden. Folgen Sie dem aktuellen Anforderungsstatus und übertragen Sie das Ergebnis nicht auf andere Transaktionen.
Befolgen Sie bei Orders und offenen Positionen den aktuellen Kontohinweis, die Plattformregeln und die geltenden Bedingungen. Gehen Sie weder davon aus, dass das Konto immer auf „Nur schließen“ gesetzt ist, noch davon, dass Positionen nicht geschlossen werden.
Was soll ich tun?
Lesen Sie die im Kundenportal und im aktuellen offiziellen Vorgang oder Prüfungsfall angezeigte Anforderung und den Status.
Erledigen Sie ausschließlich die aktuell angeforderten Punkte über den sicheren Verifizierungsprozess oder den für Sie angezeigten genehmigten Fallkanal.
Senden Sie Identitäts- oder Adressdokumente, Passwörter, Einmalcodes oder vollständige Zahlungsdaten nicht über normalen Chat oder E-Mail.
Benachrichtigen Sie das Team nach Abschluss einmal über den aktuellen offiziellen Prüfungsverlauf oder Fall, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Senden Sie keine Nachweise doppelt und erstellen Sie keinen doppelten Fall.
Mein KYC wurde genehmigt – warum erfordert die Auszahlung dennoch eine zusätzliche Verifizierung?
Eine bestimmte Auszahlung kann im Rahmen der Prüfung eine zusätzliche Verifizierung erfordern, auch wenn das KYC Ihres Kontos genehmigt wurde. Beides sind getrennte Anforderungen.
Erfordert Ihre Auszahlung eine zusätzliche Verifizierung, kann das Zahlungsteam sie nicht bearbeiten, solange die angeforderten Schritte nicht abgeschlossen sind – unabhängig vom Betrag. Der Abschluss dieser Schritte ermöglicht die Fortsetzung der Prüfung; er garantiert weder Genehmigung noch Auszahlung noch einen Abschlusstermin.
Ein genehmigter KYC-Status oder eine Seite zur KYC-Verifizierung im Kundenportal, auf der keine Aktion angezeigt wird, bedeutet für sich genommen nicht, dass die separate Verifizierungsanforderung für die Auszahlung abgeschlossen oder nicht mehr erforderlich ist.
Ich habe die E-Mail verpasst oder bin nicht sicher, ob der Link noch gültig ist. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine offizielle Aufforderung zu einer zusätzlichen Verifizierung für die Auszahlung erhalten haben, befolgen Sie die darin enthaltenen sicheren Anweisungen. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie nicht mehr erforderlich ist, nur weil das KYC genehmigt wurde oder die E-Mail schon länger zurückliegt.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die E-Mail echt ist, den Link nicht öffnen können oder nicht wissen, ob die Anforderung noch besteht, nutzen Sie einen bestehenden offiziellen Support-Fall oder einen genehmigten Support-Kanal, um die Anforderung zu prüfen und die aktuellen sicheren Anweisungen zu erhalten. Ob sich ein Link öffnen lässt, bestimmt nicht den Status der Anforderung.
Reichen Sie nur die aktuell angeforderten Informationen über den genehmigten sicheren Verifizierungskanal ein. Senden Sie Identitäts- oder Adressdokumente, Passwörter, Einmalcodes oder vollständige Zahlungsdaten nicht über normalen Chat oder E-Mail. Wenn Sie die angeforderten Informationen bereits eingereicht haben, folgen Sie den aktuellen Anweisungen des Falls und senden Sie sie nicht erneut, sofern Sie nicht dazu aufgefordert werden.