Proteger su cuenta de trading y su seguridad financiera es nuestra máxima prioridad. Esta guía proporciona prácticas de seguridad esenciales para proteger su información.
Prácticas de seguridad esenciales
Protección de la cuenta
Nunca deje su dispositivo desatendido con el Portal del Cliente abierto
Bloquee la pantalla o cierre sesión cuando se ausente
Nunca pida a otras personas que creen una cuenta utilizando su nombre
Mantenga privados sus códigos PIN de verificación
Nunca comparta sus contraseñas con nadie
Seguridad de los documentos
Nunca comparta sus documentos de identidad personales (documento de identidad, pasaporte, etc.)
Utilice únicamente su propio teléfono móvil y correo electrónico para los códigos de verificación
Nunca comparta el número de teléfono ni el correo electrónico utilizados para la verificación
Seguridad financiera
Nunca transfiera fondos a cuentas bancarias, tarjetas de pago, monederos o direcciones de criptomonedas desconocidos
Tenga cuidado con las oportunidades de inversión que parezcan demasiado buenas para ser ciertas
Verifique todos los datos de pago antes de completar las transacciones
Seguridad en línea
Nunca abra enlaces sospechosos, ni siquiera para comprobar si son legítimos
Desconfíe de los intentos de phishing que utilicen la imagen de marca de la empresa (logotipos y eslóganes)
Utilice contraseñas seguras y únicas para sus cuentas de trading
Cómo reconocer actividades fraudulentas
Nuestro equipo nunca:
Solicitará la información de seguridad de su cuenta ni sus datos de identidad personal por mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales
Enviará enlaces para solicitar información confidencial (como su Contraseña de trading)
Ofrecerá oportunidades financieras o de inversión no solicitadas
Le pedirá que descargue software de acceso remoto
Si sospecha de un fraude
Si alguien se pone en contacto con usted afirmando pertenecer a nuestra empresa:
Verifique su legitimidad utilizando las directrices anteriores
Bloquee los números o las direcciones de correo electrónico sospechosos
Abandone cualquier canal no oficial en las plataformas de mensajería
Informe de inmediato del incidente a nuestro Equipo de Atención al Cliente
Si su cuenta se ha visto comprometida
Siga estos pasos de inmediato:
Verifique su configuración de seguridad
Vaya a Configuración → Configuración de seguridad
Compruebe el Tipo de seguridad de su cuenta y los números de teléfono registrados
Si no reconoce algún dato, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente
Cambie su contraseña
Cree una contraseña segura y única
Evite utilizar contraseñas que haya usado en otros sitios
Cierre sesión en otros dispositivos
Después de cambiar su contraseña, vuelva a iniciar sesión
Vaya a Configuración de seguridad
Seleccione «Cerrar sesión en otros dispositivos» para finalizar todas las demás sesiones
Nuestro Equipo de Atención al Cliente continuará supervisando su cuenta y tomará las medidas necesarias para proteger su información una vez que informe de un incidente de seguridad.