El Portal puede mostrar el capital y el beneficio como líneas contables separadas aunque pertenezcan a una sola solicitud de retiro y utilicen la misma ruta vinculada. Una solicitud también puede distribuir fondos entre varias rutas originales vinculadas. La conversión de divisa, las comisiones, el redondeo o el saldo retirable también pueden cambiar el importe mostrado. Revise el desglose de la solicitud actual antes de confirmar y no suponga que cada línea es una solicitud de retiro distinta.
¿Por qué puede cambiar el importe mostrado?
asignación de capital y beneficio a rutas distintas
conversión entre la divisa de origen y la de pago
comisiones o redondeo antes de confirmar
saldo retirable y margen disponible
mínimo o máximo aplicado al beneficio o al canal de pago
¿Cómo compruebo el importe antes de confirmar?
revise el desglose de importe, divisa, método y red en la vista previa
compare la solicitud enviada con su registro en el historial de transacciones
si la diferencia no está clara, no repita la solicitud y pida una revisión del historial de fondos
¿Qué ocurre si las posiciones están cerradas pero continúa el límite del 80 %?
Si la diferencia coincide con el límite del 80 % por posiciones abiertas aunque MT4 o MT5 muestre que todas están cerradas, solicite una revisión de sincronización de datos de posiciones en lugar de una revisión del historial de financiación. No reduzca el importe, no cierre otra posición ni envíe otro retiro.
Actualmente, la devolución del capital depositado puede enviarse sin un bloqueo previo por importe mínimo. Sin embargo, algunos canales tienen un mínimo real y pueden rechazar la solicitud durante el procesamiento. Al beneficio se le aplica el mínimo vigente. El envío correcto no equivale a aprobación final.
Si las opciones no coinciden con el historial de fondos, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
Indique el importe y la unidad mostrada, el método o red deseados, y la referencia, fecha, importe y divisa del depósito relacionado, además del mensaje exacto. Puede adjuntar cualquier material relacionado que permita el Centro de servicios y considere útil; no existe una lista cerrada ni garantía de aprobación.
¿Por qué es diferente el importe recibido por mi banco?
Compare el importe y la divisa del Retiro con el importe y la divisa abonados por su banco. La diferencia puede deberse a una comisión de retiro registrada, a un cargo bancario o de un intermediario, o a una conversión de divisas. Se necesitan los registros de la transacción para determinar qué causa corresponde.
Una tabla de comisiones bancaria publicada explica condiciones generales. Por sí sola, no confirma quién cobró una comisión concreta ni quién convirtió el pago. Una transferencia anterior sin cargos tampoco garantiza que todas las posteriores sean gratuitas.
Para solicitar la revisión de un cargo o un tipo de cambio, contacte con Atención al Cliente por el canal de soporte autorizado. Si ya informó del problema, utilice la conversación existente e identifique el retiro. Si se necesitan más justificantes, facilite el movimiento pertinente por ese canal y oculte la información de la cuenta que no esté relacionada.
Si también desea aclarar el nombre del remitente, solicitar un reembolso o pedir una vía preferida para futuros retiros, inclúyalo para que se revise conjuntamente. Es necesaria una investigación antes de confirmar una causa concreta, un reembolso o una vía futura.
No comparta contraseñas, OTP, claves privadas, frases semilla ni otros secretos de autenticación. No use tarjetas, cuentas bancarias o monederos de terceros ni envíe criptomonedas por una red distinta.