Una Retirada puede rechazarse cuando la solicitud no cumple los requisitos de la cuenta, pago, verificación, Saldo o seguridad. Empiece por el motivo y el mensaje de acción mostrados para la transacción en lugar de hacer suposiciones.
Una solicitud rechazada es distinta de un pago que se envió y posteriormente falló o fue devuelto por el proveedor receptor.
Encuentre el motivo registrado
Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Abra Historial de transacciones .
Filtre la lista para mostrar las retiradas.
Seleccione la solicitud rechazada.
Lea el motivo y cualquier acción requerida.
Compruebe si ha recibido una notificación relacionada en su correo electrónico registrado.
La redacción puede variar según el método y la solicitud. Si no aparece ningún motivo significativo, contacte con el servicio de atención al cliente antes de volver a intentarlo.
Motivos habituales que el cliente puede resolver
Los datos de pago son incorrectos o no coinciden
Compruebe el nombre legal del titular de la cuenta, la cuenta bancaria, los datos de la sucursal o de enrutamiento, la tarjeta, la dirección de la billetera, la red blockchain, la divisa y la información del país. Utilice únicamente un método de pago a su propio nombre legal.
La verificación o un paso de seguridad están incompletos
Abra el Portal del Cliente y complete la tarea mostrada. Cargue documentos únicamente mediante el flujo de verificación seguro. Si se muestra una retención temporal de seguridad, respete el período de espera o realice la acción indicada.
El importe solicitado no está disponible
Utilice el importe retirable mostrado para la cuenta de trading o billetera de origen. Las posiciones abiertas, los requisitos de margen, los movimientos del mercado, las transacciones Pendientes u otras condiciones de la cuenta pueden afectar a ese importe.
Cerrar posiciones no es un requisito universal. Si el importe mostrado parece incorrecto, solicite una revisión específica de la cuenta.
El Método de pago no es elegible para esta solicitud
La vía disponible puede depender del historial de depósitos, la región, el Estado de verificación, el importe, la divisa y la disponibilidad del proveedor. Utilice los métodos presentados en el Portal del Cliente.
Si un método de financiación original está cerrado, ha caducado o no puede recibir fondos, contacte con el servicio de atención al cliente. No utilice los datos de pago de otra persona como solución alternativa.
El importe está fuera del límite del método
Revise el mínimo y el máximo mostrados para el método seleccionado. No se base en un mínimo general indicado para otra divisa, región o proveedor.
Ya hay otra solicitud activa o la solicitud se duplicó
Compruebe el Historial de transacciones antes de volver a enviarla. No cree solicitudes repetidas mientras una transacción anterior siga activa, salvo que el Portal del Cliente le indique que lo haga.
Se requiere información adicional o una revisión
Siga el mensaje de acción o la solicitud segura de información. Una revisión no implica por sí sola una conducta indebida; el resultado se confirma una vez finalizada la revisión.
El proveedor rechazó o devolvió un pago después de su envío
Contacte con el servicio de atención al cliente para que puedan rastrearse el pago enviado y la devolución. No dé por hecho que los fondos volverán a la cuenta de origen en un número fijo de días ni envíe otra Retirada con los mismos datos hasta que se confirme la devolución.
¿Qué debo hacer antes de volver a intentarlo?
Corrija el problema indicado en el registro de la Retirada.
Confirme que el perfil, la verificación o la información de pago pertinentes muestren ahora el resultado esperado.
Compruebe si la solicitud anterior está cerrada, cancelada, rechazada o devuelta.
Envíe una nueva solicitud únicamente cuando el Portal del Cliente lo permita.
Confirme que el nuevo registro aparezca en el Historial de transacciones.