Utilice el Historial de transacciones en el Portal del Cliente de FXTRADING.com. El registro de la transacción y su mensaje de acción son las fuentes del Estado específico de su cuenta.
Encuentre la Retirada
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Historial de transacciones .
Filtre la lista para mostrar las retiradas.
Seleccione la Retirada correspondiente.
Revise su referencia, origen, destino, importe, divisa, marcas de tiempo, Estado, estimación y cualquier mensaje de acción mostrado.
Compruebe si ha recibido una notificación relacionada en su correo electrónico registrado.
Si recibió un correo electrónico, pero no puede encontrar el registro correspondiente, contacte con el servicio de atención al cliente. No envíe una solicitud duplicada.
¿Qué significa la etapa mostrada?
La redacción exacta del Estado puede variar según el Método de pago y la versión del portal. Utilice la descripción o el mensaje de acción mostrado con su transacción.
Solicitud recibida o en espera de revisión
FXTRADING.com ha registrado la solicitud, pero el procesamiento no ha finalizado. Esto no significa que se hayan enviado los fondos.
Acción requerida
La solicitud necesita información, verificación o una corrección. Complete únicamente la acción mostrada a través del Portal del Cliente seguro o de una solicitud oficial de FXTRADING.com.
Procesamiento o gestión en curso
FXTRADING.com o el proveedor de pagos está procesando la solicitud. Esta etapa no significa que los fondos se hayan abonado en la cuenta receptora.
Aprobado, enviado o completado
Lea atentamente el mensaje que acompaña a la transacción. La aprobación puede producirse antes del envío, y el envío puede producirse antes de que el banco receptor, el emisor de la tarjeta, la billetera, la blockchain o el proveedor de pagos abone los fondos.
Si la cuenta receptora ya tiene los fondos, pero el Portal del Cliente sigue mostrando una etapa en curso, no cree otra solicitud. Contacte con el servicio de atención al cliente si el registro no se actualiza o impide realizar una nueva acción.
Rechazado o fallido
Abra el registro y siga el motivo o la acción indicados. Un proveedor también puede rechazar un pago después de que FXTRADING.com lo envíe; esa devolución debe rastrearse por separado.
Cancelado
La solicitud se detuvo antes de completarse. Compruebe la cuenta o billetera de origen y el Historial de transacciones. Contacte con el servicio de atención al cliente si el importe solicitado no vuelve a estar disponible según lo esperado.
Devuelto o revertido
El proveedor receptor no pudo completar el pago o lo devolvió. Espere a que la devolución se confirme en el Portal del Cliente antes de crear una solicitud de sustitución.
¿Por qué cambiaron mis fondos disponibles después de enviar la Retirada?
Después de que se registre una solicitud de Retirada, es posible que el importe solicitado deje de estar disponible para operar o realizar otra Retirada mientras se gestiona la solicitud. Esto evita que los mismos fondos se utilicen más de una vez.
La forma en que aparece el importe en los campos de Saldo, Patrimonio neto, margen o fondos disponibles puede depender de la cuenta de origen y la plataforma. Compruebe el registro de la Retirada y la cuenta o billetera de origen; no considere que un cambio en el Saldo o los fondos disponibles demuestre que se ha pagado al proveedor receptor.
Si la solicitud alcanza un Estado final de rechazo, cancelación o devolución, pero el importe esperado no vuelve a estar disponible, contacte con el servicio de atención al cliente. No envíe una solicitud de sustitución hasta que se resuelvan la solicitud anterior y cualquier devolución del proveedor.
¿Cuánto tardará la Retirada?
El procesamiento interno de FXTRADING.com normalmente tarda 1–3 días hábiles después de que se acepte una Retirada para su procesamiento.
Para retiradas mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria, los días festivos australianos en Sídney prolongan el período de procesamiento interno.
Después de que FXTRADING.com complete el procesamiento interno, un proveedor de servicios de pago (PSP), proveedor local de pagos bancarios, banco receptor, emisor de tarjetas, billetera u otro tercero puede necesitar otros 1–3 días hábiles. El proveedor utiliza su propio calendario laboral local, y los días festivos locales, la capacidad del proveedor, las condiciones operativas, la gestión del banco corresponsal u otras condiciones de entrega pueden prolongar la recepción.
Estas estimaciones no incluyen demoras adicionales causadas por una revisión de cumplimiento u otra revisión excepcional.
Supervise el Estado actual y cualquier mensaje de acción en el Historial de transacciones. No envíe una solicitud duplicada mientras una Retirada anterior siga activa.
¿Enviar una solicitud antes de la hora límite garantiza el procesamiento el mismo día?
No. Algunos métodos de pago utilizan ciclos de procesamiento o períodos operativos del proveedor. Enviar una solicitud antes de una hora límite mostrada puede afectar al ciclo de procesamiento previsto, pero no garantiza la aprobación, el envío el mismo día ni la recepción el mismo día.
Utilice la hora límite, la estimación de procesamiento y el mensaje de acción mostrados para la transacción actual. Estos detalles pueden cambiar entre solicitudes.
¿Qué zona horaria y día hábil se aplican?
La hora de los sistemas distintos de MetaTrader utiliza GMT+0, y el día del sistema cambia a las 00:00 GMT+0. Los proveedores externos utilizan sus propios calendarios laborales locales para su etapa de entrega.
El Equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pekín, Hong Kong, Singapur y Malasia). Fuera de este horario, Fin AI gestiona el chat y puede proporcionar información general y resolución básica de problemas. Las revisiones específicas de la cuenta que requieren un equipo humano continúan durante el horario de atención.