Por motivos de seguridad, un formulario o una sesión de Retirada pueden vencer antes de que los envíe. Si esto ocurre, la solicitud no se completa y es posible que vea un error de sesión vencida o de validación.
Complete de nuevo la Retirada
Abra Historial de transacciones y confirme que no se haya creado ninguna Retirada.
Vuelva a Retirar en el Portal del Cliente.
Seleccione de nuevo la cuenta de origen, el Método de pago, el destino, la divisa y el importe.
Revise los detalles y complete cualquier verificación que se muestre.
Envíe la solicitud mientras el formulario actual siga activo.
Confirme que aparezcan una referencia y un Estado de la Retirada en Historial de transacciones.
Prepare el destino y el importe antes de abrir el formulario, pero vuelva a comprobar siempre la información mostrada antes de confirmar.
No envíe una solicitud duplicada
Un error de página no siempre significa que no se haya registrado ninguna solicitud. Compruebe el Historial de transacciones antes de volver a intentarlo. Si existe una solicitud, haga el seguimiento de ese registro en lugar de crear otra.
El error continúa
Cierre sesión, vuelva a abrir el Portal del Cliente oficial e inténtelo de nuevo una vez. Si el formulario sigue venciendo o no aparece ninguna referencia, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios con la sesión iniciada o del Chat en vivo oficial. Proporcione la hora del intento, el Método de pago, el mensaje de error y una captura de pantalla con la información de pago confidencial oculta. Nunca proporcione una contraseña ni un código de un solo uso.