Certains clients utilisant le navigateur Apple Safari peuvent rencontrer des difficultés lors de la saisie du code de vérification à 6 chiffres pour l’authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu’ils se connectent au Portail client FXTRADING.com. Ce problème se produit principalement dans le navigateur Safari, tandis que d’autres navigateurs comme Google Chrome ne sont pas affectés.
Présentation du problème
Causes techniques
Mécanismes de sécurité propres à Safari
Le navigateur Safari utilise des mécanismes de traitement de sécurité spécifiques, en particulier pour les champs de saisie contenant des informations sensibles (telles que les codes de vérification de l’authentification à deux facteurs (2FA)). Ces mécanismes peuvent parfois entrer en conflit avec les systèmes de validation des formulaires de notre plateforme, empêchant ainsi la saisie normale des chiffres.
Limites de la fonction de remplissage automatique
Dans Safari pour iOS et macOS, lorsque le système tente de remplir automatiquement les codes de vérification de l’authentification à deux facteurs (2FA), les premiers chiffres ne sont souvent pas saisis correctement. Cela est dû au fait que la gestion particulière des champs de saisie sécurisés par Safari n’est pas entièrement compatible avec la structure des formulaires sécurisés de notre plateforme.
Problèmes d’affichage des champs de saisie
Les recherches techniques montrent que Safari rencontre parfois des problèmes empêchant l’affichage correct du clavier virtuel lors du traitement de certains types de champs de saisie sécurisés, des zones vides apparaissant à la place, ce qui empêche les utilisateurs de saisir les codes de vérification. Ce problème est particulièrement courant sur les appareils iOS.
Solutions
Option 1 : utiliser d’autres navigateurs
La solution la plus simple et la plus directe consiste à utiliser temporairement d’autres navigateurs tels que Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge pour vous connecter à notre plateforme. Ces navigateurs sont entièrement compatibles avec notre système d’authentification à deux facteurs (2FA), garantissant une expérience de connexion fluide.
Option 2 : ajuster les paramètres du navigateur Safari
Si vous préférez utiliser le navigateur Safari, vous pouvez essayer les actions suivantes :
Mettre à jour Safari : assurez-vous d’utiliser la dernière version du navigateur Safari, car Apple corrige fréquemment les problèmes de compatibilité connus dans les mises à jour.
Désactiver le remplissage automatique :
Sur les appareils iOS : accédez à « Paramètres » > « Safari » > « Remplissage automatique », puis désactivez temporairement les options correspondantes
Sur macOS : ouvrez Safari > « Préférences » > « Remplissage automatique », puis décochez les options correspondantes
Effacer les données du navigateur :
Sur les appareils iOS : accédez à « Paramètres » > « Safari » > « Effacer historique, données de site »
Sur macOS : dans le menu Safari, sélectionnez « Effacer l’historique... », puis choisissez « tout l’historique »
Désactiver la prévention intelligente du suivi : dans certains cas, la fonction de prévention intelligente du suivi de Safari peut interférer avec le processus de vérification de l’authentification à deux facteurs (2FA). Vous pouvez essayer de désactiver temporairement cette fonction :
Dans Safari > « Préférences » > « Confidentialité », ajustez les paramètres
Option 3 : utiliser l’application de trading FXTRADING.com
Pour éviter les problèmes de compatibilité avec les navigateurs, vous pouvez télécharger et utiliser notre application mobile officielle, qui offre une expérience de vérification de l’authentification à deux facteurs (2FA) plus stable et sécurisée.
Questions fréquentes
Q : pourquoi ce problème se produit-il uniquement dans le navigateur Safari ?
R : Safari utilise des mécanismes de sécurité et des méthodes de gestion des formulaires spécifiques qui diffèrent de ceux des autres navigateurs. Ces différences sont particulièrement visibles lors du traitement de vérifications sécurisées telles que l’authentification à deux facteurs (2FA).
Q : FXTRADING.com prévoit-il de résoudre ce problème ?
R : oui, notre équipe technique travaille activement avec l’assistance technique d’Apple afin de trouver des solutions à ce problème de compatibilité et d’optimiser notre plateforme pour l’adapter aux caractéristiques des différents navigateurs.
Q : est-il sûr d’utiliser d’autres navigateurs ?
R : oui, les navigateurs courants comme Google Chrome, Firefox et Microsoft Edge utilisent tous des mesures de sécurité de haut niveau et peuvent être utilisés en toute sécurité pour accéder à notre plateforme.
Q : ce problème affectera-t-il la sécurité de mon compte ?
R : non. Ce problème est uniquement lié à la compatibilité du navigateur et n’affecte pas la sécurité de votre compte. La fonction d’authentification à deux facteurs (2FA) reste efficace, même si vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la saisie des codes de vérification dans Safari.