Certains clients utilisant le navigateur Apple Safari peuvent rencontrer des difficultés lors de la saisie du code de vérification à 6 chiffres pour l’authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu’ils se connectent au Portail client FXTRADING.com.
Présentation du problème
Vérifications avant de modifier les réglages
Notez l’environnement concerné
Un problème de saisie du code ne suffit pas à identifier un défaut du navigateur ni une cause de compatibilité de la plateforme. Notez l’appareil, les versions du système et du navigateur, l’étape concernée et le message exact avant de conclure.
Distinguez les fonctions de remplissage automatique
Essayez de saisir manuellement le code de vérification actuel sur la page officielle de connexion. Le remplissage automatique des coordonnées et celui des codes de vérification sont deux fonctions distinctes. Modifier les options de coordonnées n’est pas une solution confirmée à la saisie des codes.
Décrivez le comportement du champ
Si le champ refuse les chiffres ou si le clavier ne s’affiche pas, notez le comportement observé. Une capture masquant les informations privées peut aider. Ne communiquez jamais le code de vérification ni le mot de passe.
Solutions
Option 1 : utiliser d’autres navigateurs
Pour résoudre le problème, essayez une version actuellement prise en charge de Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge via le site officiel. La compatibilité dépend des versions du navigateur et du système d’exploitation, de l’appareil, des paramètres, des extensions, du réseau et de l’état actuel de la plateforme ; changer de navigateur ne garantit donc ni la réussite de la connexion ni une session fluide.
Option 2 : ajuster les paramètres du navigateur Safari
Si vous préférez utiliser le navigateur Safari, vous pouvez essayer les actions suivantes :
Mettre à jour Safari : assurez-vous d’utiliser la dernière version du navigateur Safari, car Apple corrige fréquemment les problèmes de compatibilité connus dans les mises à jour.
Vérifier les réglages de remplissage automatique :
Dans les versions actuelles d’iOS, consultez les réglages de remplissage automatique des coordonnées de Safari :
Sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Apps.
Sélectionnez Safari.
Sélectionnez Remplissage automatique.
Ces commandes concernent les coordonnées. Ne désactivez pas la vérification du compte pour résoudre un problème de saisie du code.
Sur macOS :
Sélectionnez Safari.
Sélectionnez Paramètres…
Sélectionnez Remplissage automatique.
Décochez les options correspondantes.
Vérifier les options de données du navigateur :
Dans les versions actuelles d’iOS, consultez les commandes de données disponibles pour Safari :
Sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Apps.
Sélectionnez Safari.
Ne choisissez pas Effacer historique, données de site uniquement pour résoudre la saisie du code. Cette action supprime l’historique, les cookies et le cache, peut nécessiter une nouvelle connexion et ne modifie pas les données de remplissage automatique. Déterminez le besoin et le périmètre exacts avant toute suppression.
Sur macOS, si vous décidez de réinitialiser les données du site :
Sélectionnez Safari.
Sélectionnez Paramètres…
Sélectionnez Confidentialité.
Sélectionnez Gérer les données de sites web…
Recherchez le domaine officiel FXTRADING.com que vous utilisez, sélectionnez uniquement son entrée, puis Supprimer. Cela peut vous déconnecter et affecter les apps liées. Ne choisissez pas Tout supprimer et n’effacez pas tout l’historique uniquement pour vérifier la saisie du code.
Vérifiez les paramètres de confidentialité et de blocage de contenu : une extension ou un bloqueur de contenu peut perturber le champ de vérification. Testez une fenêtre privée ou suspendez temporairement uniquement une extension de confiance pour le domaine officiel FXTRADING.com, puis réactivez-la après le test.
Ne désactivez pas les protections de sécurité du navigateur ou de l’appareil. Si le problème persiste, utilisez un autre navigateur actuel pris en charge ou l’application mobile officielle et notez le navigateur, le système d’exploitation, l’appareil, l’étape et l’erreur exacte. Ne communiquez jamais le code 2FA.
Option 3 : utiliser l’application de trading FXTRADING.com
Vous pouvez également essayer l’application mobile officielle actuelle téléchargée depuis le Portail client officiel ou la boutique d’applications. Son fonctionnement dépend de sa version, du système d’exploitation, de l’appareil, des autorisations, du réseau et de l’état de la plateforme ; elle ne garantit ni la réussite de la connexion ni une sécurité supérieure.
Questions fréquentes
Q : Ce symptôme prouve-t-il que seul Safari est concerné ?
Non. La comparaison exige les versions réelles du navigateur et du système ainsi que les conditions de l’appareil. Un problème de saisie du code dans Safari ne prouve pas que les autres navigateurs sont épargnés.
Q : FXTRADING.com prévoit-il de résoudre ce problème ?
FXTRADING.com examine les signalements de compatibilité et peut mettre à jour les instructions ou le comportement de la plateforme à mesure que les navigateurs évoluent. Aucun correctif ou délai particulier n’est garanti ; si le problème persiste, signalez le navigateur, le système d’exploitation, l’appareil, l’étape et l’erreur exacte par la voie d’assistance officielle actuelle.
Q : est-il sûr d’utiliser d’autres navigateurs ?
Utilisez uniquement des versions officielles et actuelles des navigateurs sur un appareil et une connexion de confiance. La sécurité dépend aussi des correctifs, des extensions, de l’appareil, du réseau et de la session ; le seul nom d’un navigateur ne rend pas l’accès sûr.
Q : ce problème affectera-t-il la sécurité de mon compte ?
Un problème de saisie du code ne prouve pas à lui seul que le compte est compromis, mais il ne permet pas non plus d’exclure un problème de sécurité. En cas de connexion inconnue, d’invite 2FA inattendue, de données modifiées ou de soupçon d’accès par autrui, arrêtez-vous et utilisez la voie officielle actuelle d’assistance de sécurité. Sinon, essayez les étapes de dépannage et vérifiez le résultat actuel.