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Comment demander un agent d’assistance en direct dans le chat ?

Découvrez quand et comment demander un agent en direct, que faire en dehors des heures de présence des agents et quelles informations sensibles ne pas communiquer dans le chat.

Pour obtenir de l’aide, envoyez un ticket en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous au Portail Client, ouvrez Centre de services dans la navigation de gauche, puis sélectionnez Créer un ticket.

  2. Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre demande, puis le problème précis sous l’intitulé de groupe affiché. Vous n’avez pas à cliquer séparément sur cet intitulé. Sélectionnez Continuer.

  3. Renseignez les informations obligatoires et les références demandées. Sélectionnez Continuer pour vérifier les détails du ticket, puis Envoyer après les avoir contrôlés.

  4. Ouvrez votre ticket dans Mes tickets pour consulter son statut et les réponses.

Demander un agent

Utilisez le Chat en direct officiel uniquement si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client ou accéder au Centre de services, ou si vous soupçonnez une compromission du compte, un accès ou une transaction non autorisés, ou une exposition de trading active nécessitant une assistance humaine immédiate.


Protégez vos informations

N’envoyez pas de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte complet, de code de sécurité de carte, de clé privée ou de phrase de récupération. Utilisez une option de téléchargement sécurisé lorsque des justificatifs de vérification ou de paiement sont requis.

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