Vous pouvez demander un agent d’assistance lorsque votre question nécessite un examen propre à votre compte, que la réponse automatisée ne résout pas le problème ou que vous ne pouvez pas effectuer l’action indiquée.
Demander un agent
Ouvrez le Chat en direct depuis le site Web officiel de FXTRADING.com ou depuis le Portail client après vous être connecté.
Décrivez brièvement le problème.
Demandez à parler à un agent en direct ou à parler à une personne.
Répondez à toutes les questions d’orientation affichées.
Attendez le message concernant la disponibilité ou l’étape suivante.
L’Équipe d’assistance clientèle humaine est disponible du lundi au vendredi, de 09:00–22:00 GMT+8 (heure de Pékin, Hong Kong, Singapour et Malaisie). En dehors de ces horaires, Fin AI gère le chat et peut fournir des informations générales et une assistance de dépannage de base. Les examens propres aux comptes qui nécessitent une équipe humaine se poursuivent pendant les heures de présence du personnel.
Si aucun agent n’est disponible
Utilisez le Centre de services après vous être connecté pour envoyer une demande, ou envoyez un e-mail à [email protected] depuis votre adresse e-mail enregistrée lorsque cela est possible. Indiquez la référence du compte ou de la transaction concernée, l’erreur ou le statut exact, ainsi que la date et l’heure avec le fuseau horaire.
Protégez vos informations
N’envoyez pas de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte complet, de code de sécurité de carte, de clé privée ou de phrase de récupération. Utilisez une option de téléchargement sécurisé lorsque des justificatifs de vérification ou de paiement sont requis.