Log masuk ke Portal Pelanggan FXTRADING.com dan buka tugasan pengesahan yang ditunjukkan untuk profil Anda. Langkah yang diperlukan boleh berbeza mengikut jenis pelanggan, negara tempat tinggal, entiti undang-undang dan maklumat yang telah disahkan.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Panduan ini adalah untuk pelanggan individu. Jenis akaun korporat, bersama atau jenis akaun lain mungkin memerlukan proses yang berbeza.
Apakah maksud istilah pengesahan?
Kenali pelanggan anda (KYC): proses menyeluruh yang digunakan untuk mengesahkan maklumat pelanggan.
Bukti Identiti (POI): dokumen yang digunakan untuk mengesahkan identiti Anda.
Bukti Alamat (POA): dokumen yang digunakan untuk mengesahkan alamat kediaman semasa Anda.
Semakan keaktifan: langkah wajah atau video selamat yang digunakan untuk mengesahkan bahawa individu sebenar sedang melengkapkan pengesahan.
Profil ekonomi: maklumat tentang perkara seperti pekerjaan, sumber dana, keadaan kewangan atau pengalaman berdagang, apabila diminta.
Bilakah kad pengenalan Tanah Besar China atau Taiwan juga boleh digunakan sebagai Bukti Alamat?
Semasa pengesahan akaun, kad pengenalan kebangsaan Tanah Besar China atau Taiwan yang disokong dan menunjukkan alamat kediaman semasa anda yang khusus boleh memenuhi Bukti Identiti dan Bukti Alamat hanya apabila negara atau wilayah yang dikaitkan dengan kedua-dua peranti dan alamat IP anda pada masa pengesahan sepadan dengan Tanah Besar China atau Taiwan yang tertera pada kad. Apabila semua syarat dipenuhi, dokumen Bukti Alamat berasingan tidak diperlukan.
Jika peranti atau alamat IP menunjukkan negara atau wilayah lain, kad pengenalan itu tidak boleh turut memenuhi Bukti Alamat untuk percubaan tersebut. Berikan Bukti Alamat bagi tempat kediaman sebenar semasa anda. Contohnya, jika kad pengenalan Taiwan digunakan sedangkan peranti atau IP menunjukkan Singapura, Bukti Alamat Singapura diperlukan.
Ini bukan pengecualian automatik berdasarkan kewarganegaraan, bahasa dokumen atau jenis kad pengenalan sahaja. Alamat semasa pada kad dan kedua-dua isyarat lokasi mesti memenuhi syarat, dan aliran pengesahan masih boleh meminta maklumat alamat semasa atau tambahan.
Lengkapkan pengesahan dari lokasi sebenar anda
Jangan gunakan VPN atau perisian yang mengubah, menyembunyikan atau memalsukan alamat IP atau maklumat peranti semasa pengesahan. Jangan ubah isyarat lokasi supaya kelihatan sepadan dengan alamat pada kad pengenalan.
Bagaimana jika saya benar-benar berada di Tanah Besar China atau Taiwan?
Log masuk ke Portal Pelanggan rasmi.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun.
Nyatakan bahawa anda kini berada secara fizikal di Tanah Besar China atau Taiwan, minta aliran pengesahan ditetapkan semula dan sertakan mesej tepat yang dipaparkan.
Selepas aliran ditetapkan semula, cuba lagi dari lokasi sebenar anda tanpa VPN atau perisian yang mengubah, menyembunyikan atau memalsukan maklumat IP atau peranti.
Jangan lampirkan kad pengenalan atau Bukti Alamat pada tiket. Tiket hanya untuk semakan atau tetapan semula aliran pengesahan. Serahkan dokumen hanya melalui aliran selamat selepas dibuka semula.
Sebelum Anda bermula
Gunakan profil Portal Pelanggan Anda sendiri.
Masukkan nama sah Anda tepat seperti yang ditunjukkan pada dokumen identiti Anda.
Sediakan dokumen Bukti Identiti yang diterima dan sah.
Sediakan dokumen Bukti Alamat semasa jika portal memintanya.
Gunakan peranti yang disokong dengan kamera yang berfungsi jika semakan keaktifan ditunjukkan.
Pastikan imej jelas, lengkap, tidak diubah dan bebas daripada silau.
Gunakan hanya kawalan muat naik selamat dalam aliran pengesahan.
Jangan hantar dokumen identiti atau alamat melalui sembang biasa atau e-mel apabila kawalan muat naik selamat tersedia.
Lengkapkan tugasan pengesahan
Log masuk ke Portal Pelanggan FXTRADING.com rasmi.
Buka sepanduk pengesahan, tugasan profil atau kawalan Lengkapkan profil yang ditunjukkan.
Sahkan alamat e-mel atau nombor telefon Anda jika diminta.
Masukkan maklumat peribadi dan profil ekonomi yang ditunjukkan dengan tepat dan lengkap.
Pilih negara pengeluar dan jenis dokumen Bukti Identiti.
Muat naik imej atau fail dokumen yang diminta.
Lengkapkan semakan keaktifan jika ditunjukkan.
Muat naik Bukti Alamat jika diminta.
Semak maklumat tersebut dan serahkannya.
Kembali ke bahagian pengesahan untuk memantau status dan sebarang mesej tindakan.
Ikuti susunan dan label yang dipaparkan dalam aliran semasa Anda. Tidak semua pelanggan menerima tugasan yang sama dalam susunan yang sama.
Bagaimanakah saya menyemak status pengesahan?
Gunakan sepanduk atau tugasan pengesahan dalam Portal Pelanggan dan baca mesej tindakannya. Anda juga mungkin menerima pemberitahuan pada alamat e-mel berdaftar Anda.
Perkataannya boleh berbeza, tetapi rekod tersebut sepatutnya menunjukkan salah satu peringkat ini:
pengesahan belum dimulakan;
tindakan atau dokumen diperlukan;
maklumat telah diserahkan dan sedang disemak;
sesuatu langkah telah diluluskan; atau
sesuatu langkah tidak diluluskan dan perlu diserahkan semula atau disemak oleh pasukan sokongan.
Jangan anggap “tidak diluluskan” dan “sedang disemak” sebagai status yang sama.
Berapa lamakah pengesahan mengambil masa?
Masa semakan bergantung pada dokumen, tugasan pengesahan dan sama ada semakan tambahan diperlukan. Gunakan anggaran dan mesej tindakan yang dipaparkan untuk penyerahan Anda.
Bagaimana jika dokumen atau langkah pengesahan ditolak?
Buka tugasan pengesahan.
Baca sebab khusus atau mesej tindakan.
Betulkan hanya isu yang dinyatakan.
Serahkan semula melalui aliran pengesahan selamat.
Sahkan bahawa status berubah kepada telah diserahkan atau sedang disemak.
Isu lazim berkaitan kualiti dokumen termasuk imej yang diubah atau dipangkas, maklumat yang tidak dapat dibaca, silau, dokumen yang telah tamat tempoh, halaman yang tidak lengkap atau maklumat yang tidak sepadan dengan profil. Ini ialah contoh, bukan diagnosis bagi kes Anda.
Bagaimana jika bahasa dokumen saya tidak disokong?
Ikuti arahan bahasa yang ditunjukkan dalam aliran pengesahan selamat. Jika terjemahan diperlukan, serahkan dokumen asal bersama-sama terjemahan bahasa Inggeris yang dinotari seperti yang diperlukan. Jangan gantikan dokumen asal dengan terjemahan sendiri atau imej yang diedit.
Apakah yang tersedia selepas pengesahan?
Portal Pelanggan menunjukkan ciri dan transaksi yang tersedia untuk profil Anda. Melengkapkan pengesahan tidak dengan sendirinya menjamin akses kepada setiap produk, deposit, pengeluaran atau pindahan; keperluan produk, pembayaran, keselamatan atau akaun lain masih boleh terpakai.
Adakah bukti pembayaran sebahagian daripada pengesahan akaun?
Tidak. Resit deposit atau TXID mata wang kripto ialah bukti pembayaran, bukannya Bukti Identiti atau Bukti Alamat. Sebaliknya, ikuti rekod deposit atau permintaan bukti pembayaran yang berkaitan.