Por motivos de segurança, um formulário ou uma sessão de levantamento pode expirar antes de o enviar. Se isto acontecer, o pedido não é concluído e poderá ver um erro de sessão expirada ou de validação.
Efetuar novamente o levantamento
Abra o histórico de transações e confirme que não foi criado nenhum levantamento.
Regresse a Levantar no Portal do Cliente.
Selecione novamente a conta de origem, o método de pagamento, o destino, a moeda e o montante.
Reveja os dados e conclua qualquer verificação apresentada.
Envie o pedido enquanto o formulário atual permanecer ativo.
Confirme que aparecem uma referência e um estado do levantamento no histórico de transações.
Prepare o destino e o montante antes de abrir o formulário, mas verifique sempre novamente as informações apresentadas antes de confirmar.
Não envie um pedido duplicado
Um erro de página nem sempre significa que não foi registado qualquer pedido. Verifique o histórico de transações antes de tentar novamente. Se existir um pedido, acompanhe esse registo em vez de criar outro.
O erro persiste
Termine sessão, reabra o Portal do Cliente oficial e tente novamente uma vez. Se o formulário continuar a expirar ou não aparecer qualquer referência, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços com sessão iniciada ou do Chat ao vivo oficial. Indique a hora da tentativa, o método de pagamento, a mensagem de erro e uma captura de ecrã com as informações de pagamento confidenciais ocultadas. Nunca forneça uma palavra-passe ou um código de utilização única.