El Portal puede mostrar el capital y el beneficio como líneas contables separadas aunque pertenezcan a una sola solicitud de retiro y utilicen la misma ruta vinculada. Una solicitud también puede distribuir fondos entre varias rutas originales vinculadas. La conversión de divisa, las comisiones, el redondeo o el saldo retirable también pueden cambiar el importe mostrado. Revise el desglose de la solicitud actual antes de confirmar y no suponga que cada línea es una solicitud de retiro distinta.
¿Por qué puede cambiar el importe mostrado?
asignación de capital y beneficio a rutas distintas
conversión entre la divisa de origen y la de pago
comisiones o redondeo antes de confirmar
saldo retirable y margen disponible
mínimo o máximo aplicado al beneficio o al canal de pago
¿Cómo compruebo el importe antes de confirmar?
revise el desglose de importe, divisa, método y red en la vista previa
compare la solicitud enviada con su registro en el historial de transacciones
si la diferencia no está clara, no repita la solicitud y pida una revisión del historial de fondos
Actualmente, la devolución del capital depositado puede enviarse sin un bloqueo previo por importe mínimo. Sin embargo, algunos canales tienen un mínimo real y pueden rechazar la solicitud durante el procesamiento. Al beneficio se le aplica el mínimo vigente. El envío correcto no equivale a aprobación final.
Si las opciones no coinciden con el historial de fondos, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
Indique el importe y la unidad mostrada, el método o red deseados, y la referencia, fecha, importe y divisa del depósito relacionado, además del mensaje exacto. Puede adjuntar cualquier material relacionado que permita el Centro de servicios y considere útil; no existe una lista cerrada ni garantía de aprobación.
No comparta contraseñas, OTP, claves privadas, frases semilla ni otros secretos de autenticación. No use tarjetas, cuentas bancarias o monederos de terceros ni envíe criptomonedas por una red distinta.