Un retiro puede ser rechazado cuando la solicitud no cumple los requisitos de la cuenta, de pago, verificación, saldo o seguridad. Comience por el motivo y el mensaje de acción que se muestran para la transacción en lugar de hacer suposiciones.
Una solicitud rechazada es diferente de un pago que se envió y posteriormente falló o fue devuelto por el proveedor receptor.
Encontrar el motivo registrado
Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Abra Historial de transacciones .
Filtre la lista para mostrar los retiros.
Seleccione la solicitud rechazada.
Lea el motivo y cualquier acción requerida.
Compruebe si hay una notificación relacionada en su correo electrónico registrado.
La redacción puede variar según el método y la solicitud. Si no aparece un motivo significativo, contacte con soporte antes de intentarlo de nuevo.
Motivos habituales que el cliente puede resolver
Los datos de pago son incorrectos o no coinciden
Compruebe el nombre legal del titular de la cuenta, la cuenta bancaria, los datos de la sucursal o de enrutamiento, la tarjeta, la dirección de la billetera, la red blockchain, la divisa y la información del país. Use únicamente un método de pago que esté a su propio nombre legal.
La verificación o un paso de seguridad están incompletos
Abra el Portal del Cliente y complete la tarea mostrada. Cargue documentos únicamente mediante el proceso seguro de verificación. Si se muestra una retención de seguridad temporal, respete el periodo de espera o siga la acción indicada.
El importe solicitado no está disponible
Use el importe disponible para retirar que se muestra para la cuenta de trading o la billetera de origen. Las posiciones abiertas, los requisitos de margen, los movimientos del mercado, las transacciones pendientes u otras condiciones de la cuenta pueden afectar a ese importe.
Cerrar posiciones no es un requisito universal. Si el importe mostrado parece incorrecto, solicite una revisión específica de la cuenta.
El método de pago no es apto para esta solicitud
La vía disponible puede depender del historial de depósitos, la región, el estado de verificación, el importe, la divisa y la disponibilidad del proveedor. Siga los métodos presentados en el Portal del Cliente.
Si un método de financiación original está cerrado, ha caducado o no puede recibir fondos, contacte con soporte. No use los datos de pago de otra persona como solución alternativa.
El importe está fuera del límite del método
Revise el mínimo y el máximo que se muestran para el método seleccionado. No se base en un mínimo general indicado para otra divisa, región o proveedor.
¿Puedo enviar otro retiro mientras se procesa uno?
No. Portal del Cliente no permite tener dos solicitudes de retiro activas al mismo tiempo. Si la solicitud actual todavía no ha alcanzado la etapa Processing Started y Portal del Cliente aún muestra la opción de cancelación, puede cancelarla. Espere hasta que la cancelación esté confirmada antes de enviar una nueva solicitud de retiro. Cuando la solicitud alcance Processing Started, continúe con la solicitud actual y espere a que finalice.
La solicitud de retiro sustitutiva se trata como una solicitud nueva y vuelve a entrar en la cola. El procesamiento interno de los retiros normalmente tarda 1–3 días laborables. Si la solicitud anterior ya estaba en la cola, cancelarla y volver a enviarla hace que el tiempo de espera comience de nuevo; tenga en cuenta este tiempo adicional antes de elegir esta opción. Este es un control previo al envío, no una nueva solicitud de retiro que se haya enviado y luego rechazado.
Se requiere información adicional o una revisión
Siga el mensaje de acción o la solicitud segura de información. Una revisión no implica por sí sola una conducta indebida; el resultado se confirma una vez finalizada la revisión.
Capital depositado: los fondos se devuelven primero al método de pago original, a su propio instrumento de pago y en la divisa original. Las criptomonedas deben usar la misma red. Capital más beneficio: el Portal divide el importe automáticamente. El beneficio hereda la ruta sin tarjeta y la divisa asignadas actualmente al capital. El beneficio no puede abonarse en una tarjeta de crédito. Beneficio puro, incluido el saldo retirable de Partner / IB Wallet: si tiene historial de depósitos, el Portal relaciona las divisas de depósito históricas con rutas de retiro sin tarjeta elegibles. Si realmente nunca ha depositado, puede usar los métodos sin tarjeta habilitados que muestre el Portal.
Si la divisa, el método o la red USDT mostrados no coinciden con su depósito, o los datos antiguos están incompletos, no haga suposiciones ni envíe solicitudes repetidas. Solicite una revisión segura del historial de fondos.
Si las opciones no coinciden con el historial de fondos, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
Indique el importe y la unidad mostrada, el método o red deseados, y la referencia, fecha, importe y divisa del depósito relacionado, además del mensaje exacto. Puede adjuntar cualquier material relacionado que permita el Centro de servicios y considere útil; no existe una lista cerrada ni garantía de aprobación.
El proveedor rechazó o devolvió un pago después de su envío
Contacte con soporte para que se puedan rastrear el pago enviado y la devolución. No dé por hecho que los fondos volverán a la cuenta de origen en un número fijo de días y no envíe otro retiro con los mismos datos hasta que se confirme la devolución.
¿Qué debo hacer antes de intentarlo de nuevo?
Corrija el problema indicado en el registro del retiro.
Confirme que la información pertinente del perfil, la verificación o el pago muestre ahora el resultado esperado.
Compruebe si la solicitud anterior está cerrada, cancelada, rechazada o devuelta.
Envíe una nueva solicitud únicamente cuando el Portal del Cliente lo permita.
Confirme que el nuevo registro aparezca en Historial de transacciones.