Un retiro puede ser rechazado cuando la solicitud no cumple los requisitos de la cuenta, de pago, verificación, saldo o seguridad. Comience por el motivo y el mensaje de acción que se muestran para la transacción en lugar de hacer suposiciones.
Una solicitud rechazada es diferente de un pago que se envió y posteriormente falló o fue devuelto por el proveedor receptor.
Encontrar el motivo registrado
Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Abra Historial de transacciones .
Filtre la lista para mostrar los retiros.
Seleccione la solicitud rechazada.
Lea el motivo y cualquier acción requerida.
Compruebe si hay una notificación relacionada en su correo electrónico registrado.
La redacción puede variar según el método y la solicitud. Si no aparece un motivo significativo, contacte con soporte antes de intentarlo de nuevo.
Motivos habituales que el cliente puede resolver
Los datos de pago son incorrectos o no coinciden
Compruebe el nombre legal del titular de la cuenta, la cuenta bancaria, los datos de la sucursal o de enrutamiento, la tarjeta, la dirección de la billetera, la red blockchain, la divisa y la información del país. Use únicamente un método de pago que esté a su propio nombre legal.
La verificación o un paso de seguridad están incompletos
Abra el Portal del Cliente y complete la tarea mostrada. Cargue documentos únicamente mediante el proceso seguro de verificación. Si se muestra una retención de seguridad temporal, respete el periodo de espera o siga la acción indicada.
El importe solicitado no está disponible
Use el importe disponible para retirar que se muestra para la cuenta de trading o la billetera de origen. Las posiciones abiertas, los requisitos de margen, los movimientos del mercado, las transacciones pendientes u otras condiciones de la cuenta pueden afectar a ese importe.
Cerrar posiciones no es un requisito universal. Si el importe mostrado parece incorrecto, solicite una revisión específica de la cuenta.
El método de pago no es apto para esta solicitud
La vía disponible puede depender del historial de depósitos, la región, el estado de verificación, el importe, la divisa y la disponibilidad del proveedor. Siga los métodos presentados en el Portal del Cliente.
Si un método de financiación original está cerrado, ha caducado o no puede recibir fondos, contacte con soporte. No use los datos de pago de otra persona como solución alternativa.
El importe está fuera del límite del método
Revise el mínimo y el máximo que se muestran para el método seleccionado. No se base en un mínimo general indicado para otra divisa, región o proveedor.
¿Puedo enviar otro retiro mientras se procesa uno?
No. Portal del Cliente no permite tener dos solicitudes de retiro activas al mismo tiempo. Si la solicitud actual todavía no ha alcanzado la etapa Processing Started y Portal del Cliente aún muestra la opción de cancelación, puede cancelarla. Espere hasta que la cancelación esté confirmada antes de enviar una nueva solicitud de retiro. Cuando la solicitud alcance Processing Started, continúe con la solicitud actual y espere a que finalice.
La solicitud de retiro sustitutiva se trata como una solicitud nueva y vuelve a entrar en la cola. El procesamiento interno de los retiros normalmente tarda 1–3 días laborables. Si la solicitud anterior ya estaba en la cola, cancelarla y volver a enviarla hace que el tiempo de espera comience de nuevo; tenga en cuenta este tiempo adicional antes de elegir esta opción. Este es un control previo al envío, no una nueva solicitud de retiro que se haya enviado y luego rechazado.
Se requiere información adicional o una revisión
Siga el mensaje de acción o la solicitud segura de información. Una revisión no implica por sí sola una conducta indebida; el resultado se confirma una vez finalizada la revisión.
Capital depositado: los fondos se devuelven primero al método de pago original, a su propio instrumento de pago y en la divisa original. Para USDT, la red de retiro no tiene que coincidir con la red de depósito. Use solo una red que aparezca actualmente como elegible para la nueva solicitud. La cartera o plataforma receptora debe admitir y usar esa misma red de retiro. Capital más beneficio: el Portal calcula el capital y el beneficio por separado. El capital se devuelve mediante los métodos de depósito originales, sus propios instrumentos de pago y las divisas originales vinculadas a esta solicitud. Si hay una sola ruta de capital elegible sin tarjeta, el beneficio usa esa ruta; si hay varias rutas de capital, el beneficio solo puede usar una ruta elegible sin tarjeta mostrada en la asignación de capital actual. Una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios. Mientras la solicitud contenga capital aún no devuelto, no es un retiro de beneficio puro. Beneficio puro, incluido el saldo retirable de Partner / IB Wallet: el beneficio de trading solo se trata como beneficio puro después de devolver todo el capital depositado y cuando no quede activa ninguna solicitud de retiro anterior. Use únicamente los métodos elegibles sin tarjeta que se muestren para la nueva solicitud. Pueden incluir USDT cuando aparezca como elegible, pero no se garantiza que un método usado anteriormente siga disponible y una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios.
Si la divisa o el método mostrado no coincide con el depósito, la red USDT deseada no aparece como elegible, la cartera o plataforma receptora no admite la red de retiro seleccionada o los datos antiguos están incompletos, no adivine ni repita solicitudes. Pida una revisión segura del historial de fondos y de las opciones de retiro actuales.
Si las opciones no coinciden con el historial de fondos, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
Indique el importe y la unidad mostrada, el método o red deseados, y la referencia, fecha, importe y divisa del depósito relacionado, además del mensaje exacto. Puede adjuntar cualquier material relacionado que permita el Centro de servicios y considere útil; no existe una lista cerrada ni garantía de aprobación.
El proveedor rechazó o devolvió un pago después de su envío
Contacte con soporte para que se puedan rastrear el pago enviado y la devolución. No dé por hecho que los fondos volverán a la cuenta de origen en un número fijo de días y no envíe otro retiro con los mismos datos hasta que se confirme la devolución.
¿Qué debo hacer antes de intentarlo de nuevo?
Corrija el problema indicado en el registro del retiro.
Confirme que la información pertinente del perfil, la verificación o el pago muestre ahora el resultado esperado.
Compruebe si la solicitud anterior está cerrada, cancelada, rechazada o devuelta.
Envíe una nueva solicitud únicamente cuando el Portal del Cliente lo permita.
Confirme que el nuevo registro aparezca en Historial de transacciones.