Utilice el Historial de transacciones en el Portal del Cliente de FXTRADING.com. El registro de la transacción y su mensaje de acción son las fuentes del estado específico de su cuenta.
Encuentre el retiro
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Historial de transacciones .
Filtre la lista para mostrar los retiros.
Seleccione el retiro correspondiente.
Revise su referencia, origen, destino, importe, moneda, marcas de tiempo, estado, estimación y cualquier mensaje de acción que se muestre.
Compruebe si ha recibido una notificación relacionada en su correo electrónico registrado.
Si recibió un correo electrónico, pero no encuentra el registro correspondiente, contacte con soporte. No envíe una solicitud duplicada.
¿Qué significa la etapa mostrada?
La redacción exacta del estado puede variar según el método de pago y la versión del portal. Utilice la descripción o el mensaje de acción que se muestra con su transacción.
Solicitud recibida o en espera de revisión
FXTRADING.com ha registrado la solicitud, pero el procesamiento no ha finalizado. Esto no significa que los fondos se hayan enviado.
Acción necesaria
La solicitud requiere información, verificación o una corrección. Complete únicamente la acción que se muestra mediante el Portal del Cliente seguro o una solicitud oficial de FXTRADING.com.
Procesamiento o gestión en curso
FXTRADING.com o el proveedor de pagos está procesando la solicitud. Esta etapa no significa que los fondos se hayan abonado en la cuenta receptora.
Aprobado, enviado o completado
Lea atentamente el mensaje que acompaña a la transacción. La aprobación puede producirse antes del envío, y el envío puede producirse antes de que el banco receptor, el emisor de la tarjeta, el monedero, la cadena de bloques o el proveedor de pagos abone los fondos.
Si la cuenta receptora ya tiene los fondos, pero el Portal del Cliente aún muestra una etapa en curso, no cree otra solicitud. Contacte con soporte si el registro no se actualiza o impide realizar una nueva acción.
Rechazado o fallido
Abra el registro y siga el motivo o la acción indicados. Un proveedor también puede rechazar un pago después de que FXTRADING.com lo envíe; esa devolución debe rastrearse por separado.
Cancelado
La solicitud se detuvo antes de completarse. Compruebe la cuenta o el monedero de origen y el Historial de transacciones. Contacte con soporte si el importe solicitado no pasa a estar disponible según lo previsto.
Devuelto o revertido
El proveedor receptor no pudo completar el pago o lo devolvió. Espere a que la devolución se confirme en el Portal del Cliente antes de crear una solicitud de sustitución.
¿Por qué cambiaron mis fondos disponibles después de enviar el retiro?
Después de que se registre una Solicitud de retirada, es posible que el importe solicitado deje de estar disponible para operar o para otro retiro mientras se gestiona la solicitud. Esto evita que los mismos fondos se utilicen más de una vez.
La forma en que aparece el importe en los campos de saldo, patrimonio neto, margen o fondos disponibles puede depender de la cuenta de origen y de la plataforma. Compruebe el registro del retiro y la cuenta o el monedero de origen; no considere un cambio en el saldo o en los fondos disponibles como prueba de que se ha pagado al proveedor receptor.
Si la solicitud alcanza un estado final rechazado, cancelado o devuelto, pero el importe esperado no pasa a estar disponible, contacte con soporte. No envíe una solicitud de sustitución hasta que se resuelvan la solicitud anterior y cualquier devolución del proveedor.
¿Cuánto tardará el retiro?
Los plazos de procesamiento y entrega dependen de la solicitud actual, el método de pago, el proveedor, la institución receptora, los calendarios locales y cualquier revisión necesaria. Compruebe el estado actual, el mensaje de acción y la estimación mostrada en el Historial de transacciones. Si el registro falla, requiere una acción o ha superado la estimación mostrada, contacte con el Equipo de Atención al Cliente e indique la referencia de la solicitud y el estado exacto. No envíe una solicitud duplicada mientras el registro existente permanezca activo.
Supervise el estado actual y cualquier mensaje de acción en el Historial de transacciones. No envíe una solicitud duplicada mientras un retiro anterior permanezca activo.
¿La hora límite de envío garantiza el procesamiento el mismo día?
No. Algunos métodos de pago utilizan ciclos de procesamiento o periodos operativos del proveedor. Enviar una solicitud antes de una hora límite mostrada puede afectar al ciclo de procesamiento previsto, pero no garantiza la aprobación, el envío el mismo día ni la recepción el mismo día.
Utilice la hora límite, la estimación de procesamiento y el mensaje de acción mostrados para la transacción actual. Estos datos pueden cambiar entre solicitudes.
¿Qué zona horaria y día hábil se aplican?
La temporización de los sistemas que no son MetaTrader utiliza GMT+0, y el día del sistema cambia a las 00:00 GMT+0. Los proveedores externos utilizan sus propios calendarios hábiles locales para su etapa de entrega.
El Equipo de Atención al Cliente humano está disponible de lunes a viernes, de 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pekín, Hong Kong, Singapur y Malasia). Fuera de este horario, Fin AI gestiona el chat y puede proporcionar información general y solución básica de problemas. Las revisiones específicas de la cuenta que requieran un equipo humano continúan durante el horario con personal.