Use Historial de transacciones en el Portal del Cliente de FXTRADING.com. El registro de la transacción y su mensaje de acción son las fuentes del estado específico de su cuenta.
Encontrar el retiro
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Historial de transacciones .
Filtre la lista para mostrar los retiros.
Seleccione el retiro correspondiente.
Revise la referencia, el origen, el destino, el importe, la divisa, las marcas de tiempo, el estado, la estimación y cualquier mensaje de acción mostrado.
Compruebe si hay una notificación relacionada en su correo electrónico registrado.
Si recibió un correo electrónico, pero no puede encontrar el registro correspondiente, contacte con soporte. No envíe una solicitud duplicada.
¿Puedo enviar otro retiro mientras se procesa uno?
No. Portal del Cliente no permite tener dos solicitudes de retiro activas al mismo tiempo.
Si la solicitud actual todavía no ha alcanzado la etapa Processing Started y Portal del Cliente aún muestra la opción de cancelación, puede cancelarla. Espere hasta que la cancelación esté confirmada antes de enviar una nueva solicitud de retiro. Cuando la solicitud alcance Processing Started, continúe con la solicitud actual y espere a que finalice.
La solicitud de retiro sustitutiva se trata como una solicitud nueva y vuelve a entrar en la cola. El procesamiento interno de los retiros normalmente tarda 1–3 días laborables. Si la solicitud anterior ya estaba en la cola, cancelarla y volver a enviarla hace que el tiempo de espera comience de nuevo; tenga en cuenta este tiempo adicional antes de elegir esta opción.
Si la solicitud actual está completada, pero Portal del Cliente sigue impidiendo un nuevo retiro, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
¿Qué significa la etapa mostrada?
La redacción exacta del estado puede variar según el método de pago y la versión del portal. Use la descripción o el mensaje de acción que se muestra con su transacción.
Solicitud recibida o pendiente de revisión
FXTRADING.com ha registrado la solicitud, pero el procesamiento no ha finalizado. Esto no significa que los fondos se hayan enviado.
Acción requerida
La solicitud necesita información, verificación o una corrección. Complete únicamente la acción mostrada mediante el Portal del Cliente seguro o una solicitud oficial de FXTRADING.com.
Procesamiento o gestión en curso
FXTRADING.com o el proveedor de pagos está procesando la solicitud. Esta etapa no significa que se hayan abonado los fondos en la cuenta receptora.
Aprobada, enviada o completada
Lea atentamente el mensaje que acompaña a la transacción. La aprobación puede producirse antes del envío, y el envío puede producirse antes de que el banco receptor, el emisor de la tarjeta, la billetera, la blockchain o el proveedor de pagos abone los fondos.
Si la cuenta receptora ya tiene los fondos, pero el Portal del Cliente todavía muestra una etapa en curso, no cree otra solicitud. Contacte con soporte si el registro no se actualiza o impide realizar una nueva acción.
Rechazada o fallida
Abra el registro y siga el motivo o la acción indicados. Un proveedor también puede rechazar un pago después de que FXTRADING.com lo envíe; esa devolución debe rastrearse por separado.
Cancelada
La solicitud se detuvo antes de completarse. Compruebe la cuenta o la billetera de origen y Historial de transacciones. Contacte con soporte si el importe solicitado no vuelve a estar disponible según lo esperado.
Devuelta o revertida
El proveedor receptor no pudo completar el pago o lo devolvió. Espere hasta que la devolución se confirme en el Portal del Cliente antes de crear una solicitud de sustitución.
¿Puede una revisión del saldo a nivel de perfil afectar a un retiro?
Sí. Una solicitud de retiro ya enviada puede seguir en revisión mientras FXTRADING.com comprueba los saldos de las cuentas y carteras admisibles del mismo perfil, las operaciones no liquidadas, el margen u otra condición de la cuenta. Se trata de un control estándar basado en las condiciones del perfil y de la cuenta, no de una medida dirigida a determinados clientes.
La compensación de saldos negativos no es un requisito previo para todos los retiros, y completarla no garantiza que una solicitud de retiro vaya a ser aprobada. Si no se requiere ninguna acción de su parte, la solicitud continúa por el proceso normal. Si se necesita información o alguna acción, FXTRADING.com se lo notificará mediante un mensaje de acción en el Portal del Cliente u otro canal oficial de FXTRADING.com. Complete únicamente la acción indicada; la solicitud puede permanecer pendiente hasta que se complete. Si no completa la acción requerida, la solicitud de retiro puede ser rechazada.
No deposite fondos únicamente porque una cuenta muestre un saldo negativo. Si una instrucción oficial le exige expresamente añadir fondos para corregir un margen libre negativo, un déficit de margen u otro importe confirmado pendiente de pago, siga únicamente el importe y el método indicados en esa instrucción. Una vez cerradas todas las posiciones, un saldo combinado negativo a nivel de perfil se evalúa por separado conforme a la política de compensación de saldos negativos.
¿Por qué cambiaron mis fondos disponibles después de enviar el retiro?
Una vez registrada una solicitud de retiro, es posible que el importe solicitado deje de estar disponible para operar o para otro retiro mientras se gestiona la solicitud. Esto evita que los mismos fondos se usen más de una vez.
La forma en que aparece el importe en los campos de saldo, patrimonio neto, margen o fondos disponibles puede depender de la cuenta y la plataforma de origen. Compruebe el registro del retiro y la cuenta o la billetera de origen; no considere un cambio en el saldo o en los fondos disponibles como prueba de que se ha pagado al proveedor receptor.
Si la solicitud alcanza un estado final de rechazo, cancelación o devolución, pero el importe esperado no vuelve a estar disponible, contacte con soporte. No envíe una solicitud de sustitución hasta que se resuelvan la solicitud anterior y cualquier devolución del proveedor.
¿Cuánto tardará el retiro?
Los tiempos de procesamiento y entrega dependen de la solicitud actual, el método de pago, el proveedor, la institución receptora, los calendarios locales y cualquier revisión requerida. Compruebe el estado actual, el mensaje de acción y la estimación mostrada en Historial de transacciones. Si el registro falla, requiere una acción o ha superado la estimación mostrada, contacte con el Equipo de Atención al Cliente con la referencia de la solicitud y el estado exacto. No envíe una solicitud duplicada mientras el registro existente siga activo.
Supervise el estado actual y cualquier mensaje de acción en Historial de transacciones. No envíe una solicitud duplicada mientras un retiro anterior siga activo.
¿Una hora límite de envío garantiza el procesamiento el mismo día?
No. Algunos métodos de pago usan ciclos de procesamiento o periodos operativos del proveedor. Enviar una solicitud antes de una hora límite mostrada puede afectar al ciclo de procesamiento previsto, pero no garantiza la aprobación, el envío el mismo día ni la recepción el mismo día.
Use la hora límite, la estimación de procesamiento y el mensaje de acción mostrados para la transacción actual. Estos datos pueden cambiar entre solicitudes.
¿Qué zona horaria y día laborable se aplican?
Los horarios de los sistemas que no son MetaTrader usan GMT+0, y el día del sistema cambia a las 00:00 GMT+0. Los proveedores externos usan sus propios calendarios laborales locales para su etapa de entrega.
El Equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00–22:00 GMT+8 (hora de Pekín, Hong Kong, Singapur y Malasia). Fuera de este horario, Fin AI gestiona el chat y puede proporcionar información general y resolución básica de problemas. Las revisiones específicas de la cuenta que requieren un equipo humano continúan durante el horario con personal.