FXTRADING.com no puede emitir manualmente un código de verificación, completar o eludir manualmente una verificación por SMS obligatoria ni crear un método de verificación alternativo que no aparezca en el flujo oficial. Si el código no llega y no se muestra ninguna alternativa, es posible que en ese momento no exista una solución para completar esa verificación.
La verificación por SMS utiliza proveedores externos de mensajería y redes móviles. Un código de verificación puede retrasarse o no estar disponible debido a la cobertura del proveedor, el país o la región de destino, el filtrado del operador local o de la estación base, las condiciones de la red, el formato del número, la configuración del dispositivo, la itinerancia, la frecuencia de las solicitudes o la configuración actual del servicio.
¿Por qué puede cambiar la disponibilidad de SMS?
Los países, regiones, operadores y rutas de entrega que admite un proveedor externo de SMS pueden añadirse, retirarse o cambiarse sin previo aviso. Un país puede estar admitido de forma general mientras un operador concreto, una red local o una estación base bloquea, filtra o retrasa los mensajes de servicio y verificación.
FXTRADING.com no opera ni controla la plataforma de SMS de terceros, el operador móvil del cliente ni la red local de telecomunicaciones, y no puede garantizar que el código se entregue a todos los números o ubicaciones.
¿Qué números de destino no se admiten actualmente?
Actualmente no se pueden entregar SMS de verificación a números móviles con los siguientes prefijos internacionales:
Siria (+963)
Burundi (+257)
Tayikistán (+992)
Bielorrusia (+375)
Etiopía (+251)
Uzbekistán (+998)
Belice (+501)
Myanmar (+95)
Eslovenia (+386)
Mozambique (+258)
Malí (+223)
Pakistán (+92)
Afganistán (+93)
Namibia (+264)
Esta lista describe únicamente la disponibilidad de entrega de SMS. Por sí sola, no determina la situación regulatoria ni la disponibilidad de apertura de cuentas o servicios en un país o región. Etiopía (+251) y Uzbekistán (+998) se incluyen porque el proveedor externo de SMS actual ya no admite esos destinos; esas dos entradas no son restricciones regulatorias ni significan que FXTRADING.com tenga prohibido prestar servicios allí. La disponibilidad de cuentas y servicios sigue sujeta a los requisitos habituales de elegibilidad, verificación y alta.
Compruebe el número de teléfono
Seleccione el país o código de llamada correcto.
Introduzca el número en el formato solicitado en la pantalla.
No añada un cero inicial cuando el formato internacional no lo requiera.
Utilice un número de teléfono móvil que le pertenezca y al que tenga acceso.
No utilice el número de otra persona ni introduzca un país o una región incorrectos.
Compruebe su teléfono y servicio móvil
Confirme que el teléfono tenga señal móvil.
Compruebe el remitente correspondiente al número de móvil registrado: 10682893579467717 para China continental (+86), o 67425 para otros destinos admitidos actualmente.
Revise los números bloqueados o la lista negra de la aplicación de SMS, la carpeta de spam o remitentes desconocidos y cualquier aplicación de seguridad o filtrado de llamadas. Si el remitente correspondiente está bloqueado, elimínelo de la lista.
Confirme que el dispositivo pueda recibir mensajes SMS de servicio o internacionales.
Si está en el extranjero o en itinerancia, confirme que los SMS entrantes y los mensajes de número corto o de servicio estén habilitados tanto en el plan móvil como en la red de itinerancia actual.
En dispositivos con doble SIM o eSIM, confirme que la línea registrada esté activa, seleccionada y conectada a la red móvil.
Reinicie el dispositivo o vuelva a conectarse a la red móvil.
Pregunte al operador móvil si se están bloqueando los mensajes de verificación o de servicio.
Si el código sigue sin llegar después de estas comprobaciones y un reenvío, contacte con el Equipo de Atención al Cliente e indique el paso exacto de verificación, el error en pantalla, la hora aproximada de solicitud y la zona horaria, el prefijo internacional, el remitente correspondiente, los resultados de las comprobaciones de itinerancia, señal, bloqueos y operador, y el resultado del reenvío. Nunca envíe el código de verificación, la contraseña ni el número de móvil completo.
Solicite otro código con cuidado
Espere a que finalice la cuenta regresiva actual o a que se habilite la opción para volver a intentarlo antes de solicitar otro código. Las solicitudes repetidas pueden retrasar la entrega o impedir temporalmente otro intento.
Utilice únicamente el código válido más reciente y nunca lo comparta con otra persona, incluida cualquier persona que afirme pertenecer al equipo de asistencia de FXTRADING.com.
¿Puedo utilizar otro método de verificación?
Utilice un método alternativo únicamente cuando aparezca en el flujo de verificación oficial actual. Los métodos disponibles pueden depender de la tarea, el perfil y la configuración actual del servicio. El equipo de Atención al Cliente de FXTRADING.com no puede crear ni garantizar un método alternativo, emitir manualmente un código ni eludir un paso de SMS obligatorio.
Si no aparece ninguna alternativa y puede acceder al Portal del Cliente, abra el Centro de servicios, seleccione Crear ticket y elija Cuenta y seguridad. Si no puede acceder al Portal del Cliente, utilice el Chat en vivo oficial. El equipo de Atención al Cliente puede registrar el error exacto y comprobar la información del servicio disponible en ese momento, pero no puede obligar a una plataforma, un operador o una red externos a entregar el mensaje ni prometer que habrá otra vía de verificación.
Limitación de entrega y posibles pérdidas
FXTRADING.com no puede garantizar ni controlar la disponibilidad o entrega de SMS de terceros. Salvo que la legislación aplicable o el acuerdo correspondiente exijan lo contrario, FXTRADING.com no compensa las posibles pérdidas derivadas de un mensaje de verificación retrasado, bloqueado o no entregado, ni de la imposibilidad de completar una acción que requiera dicha verificación.
Esta declaración no excluye ningún derecho ni responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.