FXTRADING.com no puede emitir manualmente un código de verificación, completar o eludir manualmente una verificación por SMS obligatoria ni crear un método de verificación alternativo que no aparezca en el flujo oficial. Si el código no llega y no se muestra ninguna alternativa, es posible que en ese momento no exista una solución para completar esa verificación.
La verificación por SMS envía un código de un solo uso al número de móvil registrado como método de seguridad de su perfil de FXTRADING.com. La entrega depende de proveedores externos de mensajería, el país o la región de destino, el operador del cliente y la red móvil local.
Revise o cambie el método de seguridad
Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Abra Configuración → Seguridad.
Seleccione la acción disponible para cambiar o actualizar la verificación en dos pasos.
Elija entre los métodos de seguridad disponibles para su perfil.
Complete la verificación mediante el método que aparece.
Siga las instrucciones en pantalla para confirmar el nuevo método.
Las alternativas disponibles pueden incluir el correo electrónico o una aplicación de autenticación, pero solo pueden seleccionarse las opciones y condiciones de elegibilidad que aparezcan en el Portal del Cliente actual. El equipo de Atención al Cliente no puede crear ni garantizar un método que no se muestre ni eludir un paso de verificación obligatorio.
¿Por qué puede cambiar la disponibilidad de SMS?
Los países, regiones, operadores y rutas de entrega que admite un proveedor externo de SMS pueden añadirse, retirarse o cambiarse sin previo aviso. Un país puede estar admitido de forma general mientras un operador concreto, una red local o una estación base bloquea, filtra o retrasa los mensajes de servicio y verificación.
FXTRADING.com no opera ni controla la plataforma de SMS de terceros, el operador móvil del cliente ni la red local de telecomunicaciones, y no puede garantizar que el código se entregue a todos los números o ubicaciones.
¿Qué números de destino no se admiten actualmente?
Actualmente no se pueden entregar SMS de verificación a números móviles con los siguientes prefijos internacionales:
Siria (+963)
Burundi (+257)
Tayikistán (+992)
Bielorrusia (+375)
Etiopía (+251)
Uzbekistán (+998)
Belice (+501)
Myanmar (+95)
Eslovenia (+386)
Mozambique (+258)
Malí (+223)
Pakistán (+92)
Afganistán (+93)
Namibia (+264)
Esta lista describe únicamente la disponibilidad de entrega de SMS. Por sí sola, no determina la situación regulatoria ni la disponibilidad de apertura de cuentas o servicios en un país o región. Etiopía (+251) y Uzbekistán (+998) se incluyen porque el proveedor externo de SMS actual ya no admite esos destinos; esas dos entradas no son restricciones regulatorias ni significan que FXTRADING.com tenga prohibido prestar servicios allí. La disponibilidad de cuentas y servicios sigue sujeta a los requisitos habituales de elegibilidad, verificación y alta.
Si no llega un código SMS
Confirme que el número de móvil y el código de país que aparecen sean correctos.
Compruebe el remitente correspondiente al número de móvil registrado: 10682893579467717 para China continental (+86), o 67425 para otros destinos admitidos actualmente.
Revise los números bloqueados o la lista negra de la aplicación de SMS, la carpeta de spam o remitentes desconocidos y cualquier aplicación de seguridad o filtrado de llamadas. Si el remitente correspondiente está bloqueado, elimínelo de la lista.
Compruebe que el dispositivo tenga servicio móvil y pueda recibir mensajes SMS.
Si está en el extranjero o en itinerancia, confirme que los SMS entrantes y los mensajes de número corto o de servicio estén habilitados tanto en el plan móvil como en la red de itinerancia actual.
En dispositivos con doble SIM o eSIM, confirme que la línea registrada esté activa, seleccionada y conectada a la red móvil.
Espere antes de utilizar Reenviar y siga cualquier cuenta regresiva que aparezca.
Reinicie el dispositivo o active y desactive una vez el modo avión.
Pregunte al operador móvil si se están bloqueando los mensajes de verificación o de servicio.
Compruebe si se ofrece un método de verificación alternativo.
Si el código sigue sin llegar después de estas comprobaciones y un reenvío, contacte con el Equipo de Atención al Cliente e indique el paso exacto de verificación, el error en pantalla, la hora aproximada de solicitud y la zona horaria, el prefijo internacional, el remitente correspondiente, los resultados de las comprobaciones de itinerancia, señal, bloqueos y operador, y el resultado del reenvío. Nunca envíe el código de verificación, la contraseña ni el número de móvil completo.
No solicite códigos repetidamente. Los intentos reiterados pueden provocar una restricción de seguridad temporal. Si no aparece ninguna alternativa, el equipo de Atención al Cliente puede registrar el error y comprobar la información del servicio disponible en ese momento, pero no puede emitir un código manualmente, forzar la entrega ni proporcionar una solución garantizada.
Si aparece un límite de intentos o una suspensión
Siga el tiempo de disponibilidad o la acción de recuperación que aparece en el mensaje. El límite y el período de restablecimiento pueden depender de la acción y del estado de seguridad actual.
Limitación de entrega y posibles pérdidas
FXTRADING.com no puede garantizar ni controlar la disponibilidad o entrega de SMS de terceros. Salvo que la legislación aplicable o el acuerdo correspondiente exijan lo contrario, FXTRADING.com no compensa las posibles pérdidas derivadas de un mensaje de verificación retrasado, bloqueado o no entregado, ni de la imposibilidad de completar una acción que requiera dicha verificación.
Esta declaración no excluye ningún derecho ni responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.