Connectez-vous au Portail client de FXTRADING.com et ouvrez la tâche de vérification affichée pour votre profil. Les étapes requises peuvent varier selon le type de client, le pays de résidence, l’entité juridique et les informations déjà vérifiées.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Actuellement complète, sans nouvelle exigence officielle : reprenez l’opération initiale et vérifiez ses autres conditions. La validation ne garantit pas la disponibilité d’un dépôt, retrait ou destinataire de paiement.
En attente ne précise à lui seul ni la cause ni les opérations restreintes. Suivez le message officiel actuel ; ne présumez pas un incident de sécurité ou une enquête. Pendant un examen complémentaire actif, le retrait concerné ne peut pas entrer en traitement normal avant sa conclusion. L’assistance ne peut ni le contourner ni l’accélérer ; aucune approbation ni échéance n’est garantie.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Ce guide est destiné aux clients particuliers. Les comptes d’entreprise, joints ou d’autres types peuvent nécessiter un processus différent.
Que signifient les termes relatifs à la vérification ?
connaissance du client (KYC) (KYC) : processus global utilisé pour vérifier les informations du client.
Justificatif d’identité (POI) : document utilisé pour confirmer votre identité.
Justificatif de domicile (POA) : document utilisé pour confirmer votre adresse de résidence actuelle.
Détection du vivant : étape sécurisée par reconnaissance faciale ou vidéo utilisée pour confirmer qu’une personne réelle effectue la vérification.
Profil économique : informations portant notamment sur l’emploi, la source des fonds, la situation financière ou l’expérience de trading, lorsqu’elles sont demandées.
Guides de préparation des documents
Avant de commencer, consultez le guide correspondant à la tâche affichée dans votre parcours de vérification actuel. Tous les clients ne reçoivent pas les mêmes étapes.
Avant de commencer
Utilisez votre propre profil du Portail client.
Saisissez votre nom légal exactement tel qu’il figure sur votre document d’identité.
Préparez un justificatif d’identité accepté et valide.
Préparez un justificatif de domicile récent si le portail en demande un.
Utilisez un appareil compatible doté d’une caméra fonctionnelle si une détection du vivant est affichée.
Assurez-vous que les images sont nettes, complètes, non modifiées et sans reflet.
Utilisez uniquement la commande de téléchargement sécurisé du processus de vérification.
N’envoyez pas de documents d’identité ou de domicile par chat ordinaire ou par e-mail lorsque la commande de téléchargement sécurisé est disponible.
Effectuer les tâches de vérification
Connectez-vous au Portail client officiel de FXTRADING.com.
Ouvrez la bannière de vérification, la tâche du profil ou la commande Compléter le profil affichée.
Vérifiez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone si cela vous est demandé.
Saisissez avec exactitude et intégralement les informations personnelles et relatives au profil économique affichées.
Sélectionnez le pays émetteur et le type de justificatif d’identité.
Téléchargez les images ou fichiers de documents demandés.
Effectuez la détection du vivant si elle est affichée.
Téléchargez un justificatif de domicile si cela vous est demandé.
Vérifiez les informations et soumettez-les.
Retournez dans la zone de vérification pour suivre le statut et tout message d’action.
Suivez l’ordre et les libellés affichés dans votre processus actuel. Tous les clients ne reçoivent pas les mêmes tâches dans le même ordre.
Combien de temps la vérification prend-elle ?
Le délai d’examen dépend des documents, des tâches de vérification et de la nécessité éventuelle de contrôles supplémentaires. Consultez le délai estimé et le message d’action affichés pour votre soumission.
Que faire si un document ou une étape de vérification est rejeté ?
Ouvrez la tâche de vérification.
Lisez le motif précis ou le message d’action.
Corrigez uniquement le problème indiqué.
Soumettez à nouveau les éléments via le processus de vérification sécurisé.
Confirmez que le statut passe à soumis ou en cours d’examen.
Les problèmes courants liés à la qualité des documents comprennent une image modifiée ou recadrée, des informations illisibles, des reflets, un document expiré, une page incomplète ou des informations ne correspondant pas au profil. Il s’agit d’exemples, et non d’un diagnostic de votre cas.
Que faire si la langue de mon document n’est pas prise en charge ?
Suivez les instructions linguistiques affichées dans le processus de vérification sécurisé. Si une traduction est requise, soumettez le document original accompagné de la traduction notariée en anglais requise. Ne remplacez pas l’original par une traduction personnelle ou une image modifiée.
Qu’est-ce qui devient disponible après la vérification ?
Le Portail client affiche les fonctionnalités et les transactions disponibles pour votre profil. L’accomplissement de la vérification ne garantit pas à lui seul l’accès à chaque produit, dépôt, retrait ou transfert ; d’autres exigences liées au produit, au paiement, à la sécurité ou au compte peuvent encore s’appliquer.
Le justificatif de paiement fait-il partie de la vérification du compte ?
Non. Un reçu de dépôt ou un TXID de cryptomonnaie constitue une preuve de paiement, et non un justificatif d’identité ou un justificatif de domicile. Suivez plutôt l’enregistrement de dépôt concerné ou la demande de preuve de paiement.