Le Portail peut afficher le capital et le bénéfice sur des lignes comptables distinctes même s’ils appartiennent à une seule demande de retrait et utilisent le même parcours associé. Une demande peut aussi répartir les fonds entre plusieurs parcours d’origine associés. La conversion, les frais, l’arrondi ou le solde retirable peuvent également modifier le montant affiché. Vérifiez le détail de la demande actuelle avant de confirmer et ne supposez pas que chaque ligne constitue une demande de retrait distincte.
Pourquoi le montant affiché peut-il changer ?
répartition du capital et du bénéfice sur des parcours distincts
conversion entre la devise source et la devise de paiement
frais ou arrondi affichés avant confirmation
solde retirable et marge disponible
minimum ou maximum appliqué au bénéfice ou au canal de paiement
Comment vérifier le montant avant de confirmer ?
vérifiez le détail du montant, de la devise, du moyen et du réseau dans l’aperçu
comparez la demande soumise à son enregistrement dans l’historique des transactions
si l’écart reste incompris, ne répétez pas la demande et sollicitez un examen de l’historique des fonds
Que faire si les positions sont clôturées mais que la limite de 80 % demeure ?
Si l’écart correspond à la limite de 80 % liée aux positions ouvertes alors que MT4 ou MT5 indique que toutes les positions sont clôturées, demandez une vérification de la synchronisation des données de positions plutôt qu’une vérification de l’historique de financement. Ne réduisez pas le montant, ne clôturez pas une autre position et n’envoyez pas une autre demande de retrait.
Le retour du capital déposé peut actuellement être soumis sans blocage préalable lié au minimum. Certains canaux ont toutefois un minimum réel et peuvent rejeter la demande pendant le traitement. Le bénéfice reste soumis au minimum en vigueur. Une soumission réussie n’est pas une approbation finale.
Si les options affichées ne correspondent pas à l’historique des fonds, accédez à Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Paiements → Type de transaction → Retrait.
Indiquez le montant et l’unité affichée, le moyen ou réseau souhaité, ainsi que la référence, la date, le montant et la devise du dépôt associé et le message exact. Vous pouvez joindre tout document pertinent autorisé par le Centre de services que vous jugez utile ; il n’existe ni liste fermée ni garantie d’approbation.
Pourquoi le montant reçu par ma banque est-il différent ?
Comparez le montant et la devise du retrait avec le montant et la devise crédités par votre banque. L’écart peut être lié à des frais de retrait enregistrés, à des frais bancaires ou d’intermédiaire, ou à une conversion. Les documents de transaction sont nécessaires pour déterminer la cause applicable.
Un barème bancaire publié décrit des conditions générales. À lui seul, il ne confirme ni qui a prélevé des frais précis, ni qui a converti votre paiement. Un virement antérieur sans frais ne garantit pas non plus que les suivants seront gratuits.
Pour demander l’examen de frais ou d’un taux de change, contactez l’assistance clientèle par le canal prévu. Si vous avez déjà signalé le problème, utilisez la conversation existante et précisez le retrait concerné. Si des justificatifs supplémentaires sont nécessaires, transmettez l’écriture de transaction pertinente par ce canal et masquez les informations de compte sans rapport avec la demande.
Précisez également si votre demande concerne le nom de l’émetteur, un remboursement ou un acheminement préféré pour de futurs retraits, afin que ces points soient examinés ensemble. Une enquête est nécessaire avant de confirmer une cause précise, un remboursement ou un acheminement futur.
Ne partagez jamais mot de passe, OTP, clé privée, phrase de récupération ou autre secret d’authentification. N’utilisez pas la carte, le compte bancaire ou le portefeuille d’un tiers et n’envoyez jamais de cryptomonnaie sur un réseau non correspondant.