Le Portail peut afficher le capital et le bénéfice sur des lignes comptables distinctes même s’ils appartiennent à une seule demande de retrait et utilisent le même parcours associé. Une demande peut aussi répartir les fonds entre plusieurs parcours d’origine associés. La conversion, les frais, l’arrondi ou le solde retirable peuvent également modifier le montant affiché. Vérifiez le détail de la demande actuelle avant de confirmer et ne supposez pas que chaque ligne constitue une demande de retrait distincte.
Pourquoi le montant affiché peut-il changer ?
répartition du capital et du bénéfice sur des parcours distincts
conversion entre la devise source et la devise de paiement
frais ou arrondi affichés avant confirmation
solde retirable et marge disponible
minimum ou maximum appliqué au bénéfice ou au canal de paiement
Comment vérifier le montant avant de confirmer ?
vérifiez le détail du montant, de la devise, du moyen et du réseau dans l’aperçu
comparez la demande soumise à son enregistrement dans l’historique des transactions
si l’écart reste incompris, ne répétez pas la demande et sollicitez un examen de l’historique des fonds
Le retour du capital déposé peut actuellement être soumis sans blocage préalable lié au minimum. Certains canaux ont toutefois un minimum réel et peuvent rejeter la demande pendant le traitement. Le bénéfice reste soumis au minimum en vigueur. Une soumission réussie n’est pas une approbation finale.
Si les options affichées ne correspondent pas à l’historique des fonds, accédez à Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Paiements → Type de transaction → Retrait.
Indiquez le montant et l’unité affichée, le moyen ou réseau souhaité, ainsi que la référence, la date, le montant et la devise du dépôt associé et le message exact. Vous pouvez joindre tout document pertinent autorisé par le Centre de services que vous jugez utile ; il n’existe ni liste fermée ni garantie d’approbation.
Ne partagez jamais mot de passe, OTP, clé privée, phrase de récupération ou autre secret d’authentification. N’utilisez pas la carte, le compte bancaire ou le portefeuille d’un tiers et n’envoyez jamais de cryptomonnaie sur un réseau non correspondant.