Les codes de vérification expirent et la commande de renvoi peut être temporairement indisponible après une demande ou une tentative infructueuse. Suivez le message et le compte à rebours affichés dans le Portail client pour l’étape en cours.
Que dois-je vérifier ?
Confirmez que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone masqué affiché vous appartient et est accessible.
Recherchez les e-mails contenant les codes dans les dossiers de spam, de courrier indésirable, de promotions et de quarantaine.
Confirmez que votre téléphone peut recevoir des messages et que votre boîte aux lettres ou votre espace de stockage des messages n’est pas plein.
Attendez que la commande de renvoi devienne disponible.
Demandez un nouveau code et utilisez le code le plus récent reçu.
Saisissez le code avant son expiration.
N’effectuez pas de demandes répétées à intervalles rapprochés et ne continuez pas à saisir un ancien code.
Le code est rejeté
Confirmez que vous avez saisi le code correspondant à l’action FXTRADING.com en cours.
Vérifiez l’absence d’erreurs de saisie ou d’espaces ajoutés.
Si plusieurs codes sont arrivés, utilisez le plus récent.
Attendez un nouveau code au lieu de saisir à plusieurs reprises un code expiré.
Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
La même procédure s’applique pendant et après la vérification d’identité pour modifier l’adresse e-mail enregistrée.
Si vous pouvez vous connecter au Portail client
Connectez-vous au Portail client.
Sélectionnez Sécurité dans la navigation de gauche.
Repérez Adresse e-mail et sélectionnez Mettre à jour à droite.
Effectuez les contrôles de sécurité affichés et confirmez la nouvelle adresse.
Si l’ancien e-mail ne permet pas la connexion, mais que sa boîte reste accessible
Envoyez un e-mail depuis l’ancienne adresse enregistrée à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que l’ancienne ne permet pas de vous connecter au Portail client pour effectuer vous-même la modification. L’équipe du Service Client examinera la demande et expliquera l’étape sécurisée suivante.
Si vous n’avez plus accès à l’ancienne boîte e-mail
Écrivez depuis une adresse accessible à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que vous n’avez accès ni à l’ancienne boîte ni au Portail client. Une procédure renforcée de récupération de compte sera nécessaire.
Contrôles d’identité et de compte
Avant toute modification, nous pouvons demander une vérification d’identité, y compris faciale ou de présence. Nous pouvons également vérifier le numéro du compte de trading, le dernier dépôt, le solde approximatif, les instruments récemment négociés, la date approximative d’ouverture et les authentificateurs liés ainsi que leur date de liaison.
Ne joignez pas de pièce d’identité ni de preuve d’adresse à un e-mail ordinaire. Si des documents, une vérification faciale ou de présence ou un autre contrôle sont requis, suivez uniquement la procédure sécurisée indiquée par l’équipe du Service Client. N’envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, numéro de carte complet, cryptogramme, PIN, clé privée ou phrase de récupération. Ne fournissez que les informations minimales demandées par la méthode indiquée par l’équipe. L’adresse e-mail ne peut être modifiée qu’après les contrôles requis.