Un retrait peut être rejeté lorsque la demande ne respecte pas les exigences relatives au compte, au paiement, à la vérification, au solde ou à la sécurité. Commencez par consulter le motif et le message d’action affichés pour la transaction au lieu de faire des suppositions.
Une demande rejetée est différente d’un paiement qui a été envoyé, puis a échoué ou a été retourné par le fournisseur destinataire.
Trouver le motif enregistré
Connectez-vous au Portail Client de FXTRADING.com.
Ouvrez l’historique des transactions .
Filtrez la liste pour afficher les retraits.
Sélectionnez la demande rejetée.
Lisez son motif et toute action requise.
Vérifiez si une notification associée a été envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.
Le libellé peut varier selon le mode et la demande. Si aucun motif pertinent ne s’affiche, contactez l’assistance avant de réessayer.
Motifs courants auxquels le client peut remédier
Les informations de versement sont incorrectes ou ne correspondent pas
Vérifiez le nom légal du titulaire du compte, le compte bancaire, les informations relatives à l’agence ou à l’acheminement, la carte, l’adresse du portefeuille, le réseau blockchain, la devise et les informations sur le pays. Utilisez uniquement un mode de versement détenu sous votre propre nom légal.
Une étape de vérification ou de sécurité est incomplète
Ouvrez le Portail Client et effectuez la tâche affichée. Importez des documents uniquement par l’intermédiaire du processus de vérification sécurisé. Si une suspension temporaire pour des raisons de sécurité s’affiche, respectez la période d’attente ou effectuez l’action indiquée.
Le montant demandé n’est pas disponible
Utilisez le montant disponible au retrait affiché pour le compte de trading ou le portefeuille source. Les positions ouvertes, les exigences de marge, les mouvements du marché, les transactions en attente ou d’autres conditions du compte peuvent avoir une incidence sur ce montant.
La fermeture des positions n’est pas une exigence universelle. Si le montant affiché semble incorrect, demandez un examen spécifique au compte.
Le mode de versement n’est pas admissible pour cette demande
L’option disponible peut dépendre de l’historique des dépôts, de la région, du statut de vérification, du montant, de la devise et de la disponibilité du fournisseur. Utilisez les modes présentés dans le Portail Client.
Si un mode d’approvisionnement initial est fermé, a expiré ou ne peut pas recevoir de fonds, contactez l’assistance. N’utilisez pas les informations de paiement d’une autre personne comme solution de contournement.
Le montant se situe en dehors de la limite du mode utilisé
Consultez le minimum et le maximum affichés pour le mode sélectionné. Ne vous fiez pas à un minimum général indiqué pour une autre devise, région ou un autre fournisseur.
Puis-je effectuer un autre retrait pendant qu'un retrait est en cours de traitement ?
Non. Portail Client ne permet pas d’avoir deux demandes de retrait actives en même temps. Si la demande actuelle n’a pas encore atteint l’étape Processing Started et que Portail Client affiche toujours l’option d’annulation, vous pouvez l’annuler. Attendez la confirmation de l’annulation avant de soumettre une nouvelle demande de retrait. Lorsque la demande atteint Processing Started, poursuivez avec la demande actuelle et attendez sa finalisation.
Une demande de retrait de remplacement est traitée comme une nouvelle demande et entre de nouveau dans la file d’attente. Le traitement interne d’un retrait prend normalement 1–3 jours ouvrés. Si la demande précédente était déjà dans la file, son annulation et une nouvelle soumission font recommencer le délai d’attente ; tenez compte de ce délai supplémentaire avant de choisir cette option. Il s’agit d’un contrôle avant envoi, et non d’une nouvelle demande de retrait qui aurait été envoyée puis rejetée.
Des informations supplémentaires ou un examen sont requis
Suivez le message d’action ou la demande sécurisée d’informations. Un examen ne signifie pas en soi qu’un acte répréhensible a été commis ; le résultat est confirmé une fois l’examen terminé.
Capital déposé : les fonds sont d’abord renvoyés vers le mode de paiement initial, votre propre instrument de paiement et dans la devise d’origine. Pour l’USDT, le réseau de retrait ne doit pas forcément correspondre au réseau de dépôt. Utilisez uniquement un réseau actuellement indiqué comme éligible pour la nouvelle demande. Le portefeuille ou la plateforme destinataire doit prendre en charge et utiliser ce même réseau de retrait. Capital et bénéfice : le Portail calcule séparément le capital et le bénéfice. Le capital est retourné par les moyens de dépôt d’origine, vos propres instruments de paiement et les devises d’origine associés à cette demande. S’il existe un seul parcours hors carte éligible pour le capital, le bénéfice utilise ce parcours ; s’il en existe plusieurs, le bénéfice ne peut utiliser qu’un parcours hors carte éligible affiché dans l’affectation actuelle du capital. Une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice. Tant que la demande contient du capital qui n’a pas encore été retourné, il ne s’agit pas d’un retrait de bénéfice seul. Bénéfice seul, y compris le solde retirable d’un Partner / IB Wallet : le bénéfice de trading n’est traité comme un bénéfice seul qu’après le retour de tout le capital déposé et lorsqu’aucune demande de retrait antérieure n’est encore active. Utilisez uniquement les moyens hors carte éligibles actuellement affichés pour la nouvelle demande. Ils peuvent inclure USDT lorsqu’il est affiché comme éligible, mais un moyen utilisé auparavant n’est pas garanti de rester disponible et une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice.
Si la devise ou le mode affiché ne correspond pas au dépôt, si le réseau USDT souhaité n’est pas indiqué comme éligible, si le portefeuille ou la plateforme destinataire ne prend pas en charge le réseau de retrait sélectionné, ou si les anciennes données sont incomplètes, ne faites aucune supposition et ne répétez pas la demande. Demandez un examen sécurisé de l’historique des fonds et des options de retrait actuelles.
Si les options affichées ne correspondent pas à l’historique des fonds, accédez à Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Paiements → Type de transaction → Retrait.
Indiquez le montant et l’unité affichée, le moyen ou réseau souhaité, ainsi que la référence, la date, le montant et la devise du dépôt associé et le message exact. Vous pouvez joindre tout document pertinent autorisé par le Centre de services que vous jugez utile ; il n’existe ni liste fermée ni garantie d’approbation.
Le fournisseur a rejeté ou retourné un paiement après son envoi
Contactez l’assistance afin que le paiement envoyé et son retour puissent être retracés. Ne supposez pas que les fonds seront restitués au compte source dans un nombre fixe de jours et ne soumettez pas un autre retrait avec les mêmes informations avant que le retour ne soit confirmé.
Que dois-je faire avant de réessayer ?
Corrigez le problème indiqué dans l’enregistrement du retrait.
Confirmez que les informations pertinentes relatives au profil, à la vérification ou au versement affichent désormais le résultat attendu.
Vérifiez si la demande précédente est clôturée, annulée, rejetée ou retournée.
Soumettez une nouvelle demande uniquement lorsque le Portail Client le permet.
Confirmez que le nouvel enregistrement apparaît dans l’historique des transactions.