Un retrait peut être rejeté lorsque la demande ne respecte pas les exigences relatives au compte, au paiement, à la vérification, au solde ou à la sécurité. Commencez par consulter le motif et le message d’action affichés pour la transaction au lieu de faire des suppositions.
Une demande rejetée est différente d’un paiement qui a été envoyé, puis a échoué ou a été retourné par le fournisseur destinataire.
Trouver le motif enregistré
Connectez-vous au Portail Client de FXTRADING.com.
Ouvrez l’historique des transactions .
Filtrez la liste pour afficher les retraits.
Sélectionnez la demande rejetée.
Lisez son motif et toute action requise.
Vérifiez si une notification associée a été envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.
Le libellé peut varier selon le mode et la demande. Si aucun motif pertinent ne s’affiche, contactez l’assistance avant de réessayer.
Motifs courants auxquels le client peut remédier
Les informations de versement sont incorrectes ou ne correspondent pas
Vérifiez le nom légal du titulaire du compte, le compte bancaire, les informations relatives à l’agence ou à l’acheminement, la carte, l’adresse du portefeuille, le réseau blockchain, la devise et les informations sur le pays. Utilisez uniquement un mode de versement détenu sous votre propre nom légal.
Une étape de vérification ou de sécurité est incomplète
Ouvrez le Portail Client et effectuez la tâche affichée. Importez des documents uniquement par l’intermédiaire du processus de vérification sécurisé. Si une suspension temporaire pour des raisons de sécurité s’affiche, respectez la période d’attente ou effectuez l’action indiquée.
Le montant demandé n’est pas disponible
Utilisez le montant disponible au retrait affiché pour le compte de trading ou le portefeuille source. Les positions ouvertes, les exigences de marge, les mouvements du marché, les transactions en attente ou d’autres conditions du compte peuvent avoir une incidence sur ce montant.
La fermeture des positions n’est pas une exigence universelle. Si le montant affiché semble incorrect, demandez un examen spécifique au compte.
Le mode de versement n’est pas admissible pour cette demande
L’option disponible peut dépendre de l’historique des dépôts, de la région, du statut de vérification, du montant, de la devise et de la disponibilité du fournisseur. Utilisez les modes présentés dans le Portail Client.
Si un mode d’approvisionnement initial est fermé, a expiré ou ne peut pas recevoir de fonds, contactez l’assistance. N’utilisez pas les informations de paiement d’une autre personne comme solution de contournement.
Le montant se situe en dehors de la limite du mode utilisé
Consultez le minimum et le maximum affichés pour le mode sélectionné. Ne vous fiez pas à un minimum général indiqué pour une autre devise, région ou un autre fournisseur.
Une autre demande est déjà active ou la demande a été dupliquée
Consultez l’historique des transactions avant de soumettre à nouveau la demande. Ne créez pas de demandes répétées pendant qu’une transaction antérieure est toujours active, sauf si le Portail Client vous demande de le faire.
Des informations supplémentaires ou un examen sont requis
Suivez le message d’action ou la demande sécurisée d’informations. Un examen ne signifie pas en soi qu’un acte répréhensible a été commis ; le résultat est confirmé une fois l’examen terminé.
Le fournisseur a rejeté ou retourné un paiement après son envoi
Contactez l’assistance afin que le paiement envoyé et son retour puissent être retracés. Ne supposez pas que les fonds seront restitués au compte source dans un nombre fixe de jours et ne soumettez pas un autre retrait avec les mêmes informations avant que le retour ne soit confirmé.
Que dois-je faire avant de réessayer ?
Corrigez le problème indiqué dans l’enregistrement du retrait.
Confirmez que les informations pertinentes relatives au profil, à la vérification ou au versement affichent désormais le résultat attendu.
Vérifiez si la demande précédente est clôturée, annulée, rejetée ou retournée.
Soumettez une nouvelle demande uniquement lorsque le Portail Client le permet.
Confirmez que le nouvel enregistrement apparaît dans l’historique des transactions.