Lorsque vous constatez un écart dans le montant de votre retrait, cela est généralement dû au format d’affichage plutôt qu’à une modification réelle du montant en cours de traitement. Voici une explication de ce phénomène courant :
Arrondi de l’affichage des décimales
Dans certains cas, les montants de retrait comportant des valeurs décimales peuvent sembler arrondis dans l’affichage du solde. Par exemple, un retrait de EUR 51.23 peut être affiché comme EUR 51.00 dans certaines vues de votre compte.
Cet arrondi visuel affecte uniquement le montant affiché et se limite à certaines devises. Le montant réellement retiré reste exactement celui que vous avez indiqué dans votre demande de retrait.
Ce qui se passe réellement
Le montant total (y compris les décimales) est toujours en cours de traitement
Votre compte est débité du montant exact que vous avez demandé
Le problème d’affichage est purement visuel et n’affecte pas vos fonds
Le montant correct apparaîtra dans vos relevés de transactions définitifs
Comportement propre à certaines devises
Cette incohérence d’affichage se produit uniquement avec certaines devises et constitue une limitation connue du formatage visuel de l’interface.
Vérification de votre retrait réel
Si vous souhaitez confirmer le montant exact en cours de traitement :
Consultez l’e-mail de confirmation de votre retrait
Consultez les détails complets de la transaction dans l’historique de votre compte
Consultez le reçu définitif une fois le retrait terminé
Si vous rencontrez un autre problème avec le montant de votre retrait, ou si vous pensez qu’une modification réelle a été apportée au montant demandé, veuillez contacter notre Équipe d’assistance clientèle par Chat en direct ou par e-mail à l’adresse [email protected] pour obtenir de l’aide.