FXTRADING.com ne peut pas émettre manuellement un code de vérification, effectuer ou contourner manuellement une vérification par SMS obligatoire, ni créer une autre méthode de vérification qui n’est pas affichée dans le parcours officiel. Si aucun code n’arrive et qu’aucune autre option n’est affichée, il peut ne pas exister de solution disponible pour cette vérification à ce moment-là.
La vérification par SMS utilise des prestataires de messagerie tiers et des réseaux mobiles. Un code de vérification peut être retardé ou indisponible en raison de la couverture du prestataire, du pays ou de la région de destination, du filtrage par l’opérateur local ou la station de base, des conditions du réseau, du format du numéro, des paramètres de l’appareil, de l’itinérance, de la fréquence des demandes ou de la configuration actuelle du service.
Pourquoi la disponibilité des SMS peut-elle changer ?
Les pays, régions, opérateurs et itinéraires de livraison pris en charge par un prestataire SMS tiers peuvent être ajoutés, retirés ou modifiés sans préavis. Un pays peut être pris en charge de manière générale alors qu’un opérateur particulier, un réseau local ou une station de base bloque, filtre ou retarde les messages de service et de vérification.
FXTRADING.com n’exploite ni ne contrôle la plateforme SMS tierce, l’opérateur mobile du client ou le réseau local de télécommunications et ne peut pas garantir qu’un code sera livré à chaque numéro ou emplacement.
Quels numéros de destination ne sont actuellement pas pris en charge ?
Les SMS de vérification ne peuvent actuellement pas être livrés aux numéros mobiles utilisant les indicatifs suivants :
Syrie (+963)
Burundi (+257)
Tadjikistan (+992)
Biélorussie (+375)
Éthiopie (+251)
Ouzbékistan (+998)
Belize (+501)
Myanmar (+95)
Slovénie (+386)
Mozambique (+258)
Mali (+223)
Pakistan (+92)
Afghanistan (+93)
Namibie (+264)
Cette liste décrit uniquement la disponibilité de livraison des SMS. Elle ne détermine pas, à elle seule, la situation réglementaire ni la disponibilité de l’ouverture de compte ou des services dans un pays ou une région. L’Éthiopie (+251) et l’Ouzbékistan (+998) figurent dans la liste parce que le prestataire SMS tiers actuel ne prend plus en charge ces destinations ; ces deux entrées ne sont pas des restrictions réglementaires et ne signifient pas que FXTRADING.com n’est pas autorisée à y fournir des services. La disponibilité des comptes et des services reste soumise aux exigences habituelles d’éligibilité, de vérification et d’intégration.
Vérifiez le numéro de téléphone
Sélectionnez le bon pays ou indicatif téléphonique.
Saisissez le numéro dans le format demandé à l’écran.
N’ajoutez pas de zéro initial lorsque le format international ne l’exige pas.
Utilisez un numéro de téléphone mobile qui vous appartient et auquel vous avez accès.
N’utilisez pas le numéro d’une autre personne et ne saisissez pas un pays ou une région incorrects.
Vérifiez votre téléphone et votre service mobile
Vérifiez que le téléphone reçoit un signal mobile.
Vérifiez l'expéditeur correspondant au numéro de mobile enregistré : 10682893579467717 pour la Chine continentale (+86), ou 67425 pour les autres destinations actuellement prises en charge.
Vérifiez les numéros bloqués ou la liste noire de l'application SMS, le dossier des spams ou expéditeurs inconnus, ainsi que toute application de sécurité ou de filtrage des appels. Si l'expéditeur concerné est bloqué, retirez-le de la liste.
Vérifiez que l’appareil peut recevoir des SMS de service ou internationaux.
Si vous êtes à l'étranger ou en itinérance, vérifiez que la réception des SMS et des messages courts ou de service est activée à la fois pour le forfait mobile et le réseau d'itinérance actuel.
Sur un appareil double SIM ou eSIM, vérifiez que la ligne enregistrée est active, sélectionnée et connectée au réseau mobile.
Redémarrez l’appareil ou reconnectez-vous au réseau mobile.
Demandez à l’opérateur mobile si les messages de vérification ou de service sont bloqués.
Si le code n'arrive toujours pas après ces vérifications et un renvoi, contactez le Service client en indiquant l'étape de vérification exacte, l'erreur affichée, l'heure approximative de la demande et le fuseau horaire, l'indicatif international, l'expéditeur concerné, les résultats des vérifications d'itinérance, de signal, de blocage et d'opérateur, ainsi que le résultat du renvoi. N'envoyez jamais le code de vérification, votre mot de passe ni votre numéro de mobile complet.
Demandez un autre code avec précaution
Attendez la fin du compte à rebours actuel ou que la commande permettant de réessayer soit disponible avant de demander un autre code. Des demandes répétées peuvent retarder la livraison ou empêcher temporairement une nouvelle tentative.
Utilisez uniquement le code valide le plus récent et ne le communiquez jamais à une autre personne, y compris à quelqu’un prétendant représenter l’assistance de notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client.
Puis-je utiliser une autre méthode de vérification ?
Utilisez une autre méthode uniquement lorsqu’elle est affichée dans le parcours de vérification officiel actuel. Les méthodes disponibles peuvent dépendre de la tâche, du profil et de la configuration actuelle du service. Le Service Client de FXTRADING.com ne peut pas créer ou garantir une autre méthode, émettre manuellement un code de vérification ou contourner une étape SMS obligatoire.
Si aucune autre option n’est affichée et que vous pouvez accéder au Portail client, ouvrez le Centre de services, sélectionnez Créer un ticket, puis choisissez Compte et sécurité. Si vous ne pouvez pas accéder au Portail client, utilisez le Chat en direct officiel. L’équipe du Service Client peut consigner l’erreur exacte et vérifier les informations de service disponibles à ce moment-là, mais elle ne peut pas forcer une plateforme, un opérateur ou un réseau tiers à livrer le message ni promettre qu’un autre parcours de vérification sera disponible.
Limitation de livraison et perte potentielle
FXTRADING.com ne peut ni garantir ni contrôler la disponibilité ou la livraison des SMS tiers. Sauf si la loi applicable ou l’accord en vigueur l’exige autrement, FXTRADING.com n’indemnise pas les pertes potentielles résultant d’un message de vérification retardé, bloqué ou non livré, ou de l’impossibilité d’effectuer une action qui exige cette vérification.
Cette déclaration n’exclut aucun droit ni aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclu.