Ajoutez une nouvelle clé d’accès pour une connexion prise en charge par votre appareil, ou associez de nouveau une clé créée avant la mise à niveau du centre d’autorisation unifié du 18 août 2026.
Qu’est-ce qui a changé le 18 août 2026 ?
FXTRADING.com a fait passer la connexion tierce et l’association des clés d’accès sur version web pour ordinateur par un centre d’autorisation unifié. Les clés associées avant la mise à niveau ne fonctionnent plus avec FXTRADING.com. Les domaines chinois et internationaux sont concernés.
Cela ne signifie pas nécessairement que la clé a été supprimée de votre appareil. Connectez-vous avec une autre méthode actuellement proposée sur la page officielle, puis ajoutez une nouvelle clé.
Comment ajouter ou associer de nouveau une clé d’accès ?
Connectez-vous au Portail Client avec une autre méthode actuellement proposée.
Ouvrez Sécurité dans la navigation de gauche.
Sous Authentification à deux facteurs (2FA), trouvez Gestion des clés d’accès et sélectionnez Gérer.
Sélectionnez Ajouter une clé d’accès.
Saisissez un nom permettant d’identifier la clé.
Lisez et confirmez l’avis de sécurité.
Suivez les instructions de l’appareil ou du navigateur jusqu’à confirmation par le Portail Client.
Avis de sécurité : Le Portail Client indique pendant combien de temps les retraits et transferts externes seront indisponibles après l’ajout ou la mise à jour d’une clé. Lisez la durée affichée et ne supposez pas une durée fixe.
À quoi sert la nouvelle clé d’accès ?
Une nouvelle clé d’accès peut servir à se connecter. Elle peut aussi être proposée pour la 2FA lorsque cette option est activée pour votre profil et affichée dans le parcours actuel.
L’ancienne clé est introuvable ou la nouvelle échoue
Si la clé a été associée avant le 18 août 2026, utilisez une autre méthode de connexion et ajoutez une nouvelle clé. Ne réinitialisez pas un mot de passe fonctionnel uniquement parce que l’ancienne clé est introuvable.
Lisez le message exact et vérifiez que l’appareil et le navigateur prennent en charge les clés d’accès.
Terminez ou annulez toute autre demande de clé ouverte avant un nouvel essai.
Si le problème persiste après la connexion, ouvrez Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Compte et sécurité → Modifier le type de sécurité → Mettre à jour la méthode 2FA. Indiquez le message exact, la date et l’heure avec le fuseau horaire, l’appareil et le navigateur, ainsi qu’une capture masquant les informations personnelles sans rapport. Suivez le ticket dans Mes tickets.
Si vous ne pouvez pas du tout vous connecter au Portail Client, utilisez le chat en direct officiel. Si vous n’êtes pas à l’origine du changement ou soupçonnez une activité non autorisée, cessez les tentatives et utilisez immédiatement le parcours de sécurité approuvé.