Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com e abra a tarefa de verificação apresentada para o seu perfil. Os passos obrigatórios podem variar consoante o tipo de cliente, o país de residência, a entidade jurídica e as informações já verificadas.
Verifique o seu estado de verificação atual
Abra a verificação no Portal do Cliente e leia o estado e a ação atuais, mesmo que já tenha concluído o KYC. Uma aprovação anterior, um e-mail antigo ou uma transação bem-sucedida não provam que a verificação continua completa. Novos requisitos podem alterar o estado para Pendente e afetar um novo levantamento, depósito ou adição de detalhes do pagamento.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Atualmente completa, sem novo requisito oficial: regresse à operação original e verifique as restantes condições. A aprovação da verificação não garante a disponibilidade de um depósito, levantamento ou destino de pagamento.
Pendente, por si só, não indica o motivo nem as operações restringidas. Siga a mensagem oficial atual; não presuma um incidente de segurança ou uma investigação. Durante uma análise adicional ativa, o levantamento afetado não pode avançar para processamento normal até à conclusão. O suporte não pode contornar nem acelerar a análise; não há garantia de aprovação ou prazo.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Este guia destina-se a clientes particulares. As contas empresariais, conjuntas ou de outros tipos podem exigir um processo diferente.
O que significam os termos de verificação?
Conhecimento do cliente (KYC): o processo global utilizado para verificar as informações dos clientes.
Comprovativo de identidade (POI): um documento utilizado para confirmar a sua identidade.
Comprovativo de morada (POA): um documento utilizado para confirmar a sua morada de residência atual.
Verificação de prova de vida: um passo seguro de reconhecimento facial ou vídeo utilizado para confirmar que é uma pessoa real que está a concluir a verificação.
Perfil económico: informações sobre aspetos como o emprego, a origem dos fundos, a situação financeira ou a experiência de negociação, quando solicitadas.
Guias de preparação dos documentos
Antes de começar, consulte o guia da tarefa apresentada no fluxo de Verificação atual. Nem todos os clientes recebem os mesmos passos.
Antes de começar
Utilize o seu próprio perfil do Portal do Cliente.
Introduza o seu nome legal exatamente como aparece no seu documento de identidade.
Prepare um documento de comprovativo de identidade aceite e válido.
Prepare um documento de comprovativo de morada atual se o portal o solicitar.
Utilize um dispositivo compatível com uma câmara funcional se for apresentada uma verificação de prova de vida.
Certifique-se de que as imagens estão nítidas, completas, inalteradas e sem reflexos.
Utilize apenas o controlo de carregamento seguro no fluxo de verificação.
Não envie documentos de identidade ou de morada através de um chat comum ou por e-mail quando o controlo de carregamento seguro estiver disponível.
Concluir as tarefas de verificação
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Abra o banner de verificação, a tarefa do perfil ou o controlo Concluir perfil apresentado.
Verifique o seu endereço de e-mail ou número de telefone, se solicitado.
Introduza, com exatidão e na íntegra, as informações pessoais e do perfil económico apresentadas.
Selecione o país emissor e o tipo de documento de comprovativo de identidade.
Carregue as imagens ou os ficheiros dos documentos solicitados.
Conclua a verificação de prova de vida, se apresentada.
Carregue o comprovativo de morada, se solicitado.
Reveja as informações e envie-as.
Regresse à área de verificação para acompanhar o estado e qualquer mensagem de ação.
Siga a ordem e as etiquetas apresentadas no seu fluxo atual. Nem todos os clientes recebem as mesmas tarefas pela mesma ordem.
Quanto tempo demora a verificação?
O tempo de análise depende dos documentos, das tarefas de verificação e da necessidade de verificações adicionais. Utilize a estimativa e a mensagem de ação apresentadas para o seu envio.
O que acontece se um documento ou passo de verificação for rejeitado?
Abra a tarefa de verificação.
Leia o motivo específico ou a mensagem de ação.
Corrija apenas o problema indicado.
Volte a enviar através do fluxo de verificação seguro.
Confirme que o estado muda para enviado ou em análise.
Os problemas comuns relativos à qualidade dos documentos incluem uma imagem alterada ou recortada, informações ilegíveis, reflexos, um documento caducado, uma página incompleta ou informações que não correspondem ao perfil. Estes são exemplos, não um diagnóstico do seu caso.
O que acontece se o idioma do meu documento não for suportado?
Siga as instruções relativas ao idioma apresentadas no fluxo de verificação seguro. Se for necessária uma tradução, envie o documento original juntamente com a tradução notarial para inglês exigida. Não substitua o original por uma tradução feita por si ou por uma imagem editada.
O que fica disponível após a verificação?
O Portal do Cliente apresenta as funcionalidades e transações disponíveis para o seu perfil. A conclusão da verificação não garante, por si só, o acesso a todos os produtos, depósitos, levantamentos ou transferências; podem continuar a aplicar-se outros requisitos relativos ao produto, pagamento, segurança ou conta.
O comprovativo de pagamento faz parte da verificação da conta?
Não. Um recibo de depósito ou TXID de criptomoeda é um comprovativo de pagamento, não um comprovativo de identidade ou comprovativo de morada. Em vez disso, consulte o registo do depósito relevante ou o pedido de comprovativo de pagamento.