Se suspeitar de acesso por terceiros, proteja primeiro o e-mail registado. Depois, num dispositivo de confiança, altere a palavra-passe do Client Portal, termine as outras sessões e verifique a segurança, os dados de pagamento e as transações.
Sinais de possível acesso não autorizado
Uma reposição de palavra-passe ou OTP que não solicitou.
Um início de sessão, dispositivo, sessão ou método de segurança desconhecido.
Dados bancários, de transferência internacional ou de carteira de criptomoedas que não adicionou.
Uma notificação de carteira ou transação que não realizou.
O que devo fazer se detetar atividade suspeita?
Se ainda conseguir iniciar sessão:
Altere a palavra-passe em Segurança → Palavra-passe → Atualizar.
Reveja os métodos de segurança e os dados da conta registados.
Abra Segurança → Meus dispositivos, reveja Dispositivo, ID do dispositivo, Sistema operativo, Endereço IP, Localização e Último início de sessão e remova qualquer dispositivo suspeito.
Abra Segurança → Atividade da conta e reveja as operações que não reconhece.
Comunique através de Centro de Serviços → Criar ticket → Conta e segurança. Se não conseguir iniciar sessão, use o Live Chat oficial.
Verifique dados bancários e de criptomoedas
O nome do titular ou beneficiário bancário deve corresponder ao nome verificado do cliente. Este controlo reduz o risco, mas não torna impossível a atividade não autorizada.
Adicionar uma carteira de criptomoedas exige verificação OTP através do telefone, e-mail ou aplicação de autenticação configurados. Depois aplica-se um período de segurança de 24 horas e é enviado um aviso ao e-mail registado.
Se não reconhecer a carteira, elimine-a durante o período de segurança quando a opção estiver disponível, proteja o e-mail e o Client Portal e comunique imediatamente.
Proteja credenciais e ativos digitais
Nunca partilhe palavra-passe, OTP, chave privada ou frase de recuperação nem aprove um pedido de autenticação que não iniciou.
Os clientes são responsáveis por proteger os seus e-mails, dispositivos, palavras-passe, métodos de verificação e ativos digitais. Os controlos reduzem o risco, mas não evitam toda a atividade ou perda não autorizada. Os relatos são analisados segundo os termos aplicáveis, a lei e as circunstâncias. Direitos ou deveres legalmente não excluíveis não são limitados.