A FXTRADING.com pode solicitar-lhe que conclua um passo de segurança adicional antes de permitir o acesso à conta, uma alteração do perfil ou uma transação. Isto ajuda a confirmar que a ação está a ser realizada pelo titular da conta.
Porque me pode ser pedido que volte a verificar-me?
Os clientes registados e verificados antes de 2025-09-08 podem ter de repetir um ou mais passos quando o processo oficial atual indicar uma ação necessária. O pedido também pode surgir após um início de sessão ou atividade na conta que não corresponda ao padrão normal de utilização do Perfil.
Consoante o pedido atual, pode incluir o e-mail registado, telemóvel, identidade, verificação facial ou de presença e comprovativo de morada. Isto não significa que todos os clientes antigos tenham de repetir a verificação nem que a FXTRADING.com tenha concluído que houve infração ou acesso não autorizado. Siga apenas os passos apresentados no Portal do Cliente oficial.
Por segurança, a FXTRADING.com não divulga detalhes do dispositivo, IP, localização, pontuação de risco, limiar ou regra de deteção. Se aparecer identidade duplicada e ambos os Perfis antigos lhe pertencerem, peça a fusão em Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar Ticket → Verificação da Conta → Outro.
O que devo fazer?
Leia a mensagem apresentada no Portal do Cliente.
Conclua o método de verificação disponibilizado, como e-mail, SMS ou uma aplicação de autenticação.
Utilize o código de verificação mais recente e introduza-o antes de expirar.
Regresse à ação original e confirme se está agora disponível.
Conclua a verificação apenas através do Portal do Cliente ou da aplicação oficial da FXTRADING.com.
Porque pode o método de verificação ser diferente do anterior?
O passo de segurança disponível pode depender da ação e dos métodos de verificação atualmente associados ao seu perfil. Siga o método apresentado para a ação atual.
O que acontece se a etapa do número de telemóvel indicar que o número já existe?
Antes de 2025-09-08, a verificação do número de telemóvel não fazia parte do registo, pelo que o mesmo número pode estar associado a vários Perfis antigos. Se uma etapa oficial atual de nova verificação indicar que o número já está registado ou em utilização, deixe de tentar. A mensagem, por si só, não confirma quem é o titular de outro Perfil.
Inicie sessão no Perfil que está a verificar e envie um ticket seguro pelo percurso abaixo.
Inclua a mensagem completa e a etapa de Verificação afetada, o número de telemóvel com o indicativo do país e o e-mail registado do Perfil atual.
Indique todos os outros e-mails registados que lhe pertencem ou que se recorda de ter usado com esse número. Se não se recordar de outro e-mail, declare isso em vez de adivinhar.
Declare se reconhece cada Perfil ou e-mail indicado. Não tente obter nem fornecer o e-mail de outra pessoa.
Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar Ticket → Verificação da Conta → Outro
O número de telemóvel já existe durante a nova verificação
Forneça o número de telemóvel real e a lista de e-mails registados apenas no ticket do Centro de Serviços com sessão iniciada, não por Messenger, Chat ao vivo ou e-mail normal. Não é necessário nenhum anexo por defeito. É permitida uma captura opcional, com dados alheios ocultados, que mostre o erro completo. Nunca anexe documento de identidade, passaporte, comprovativo de morada ou selfie, nem envie palavra-passe, código de utilização única ou segredo de pagamento/segurança.
A equipa deve analisar a titularidade do número e a associação aos Perfis antes de decidir o passo seguinte. Não há garantia de libertação ou transferência do número, fusão de Perfis, aprovação da Verificação ou prazo fixo de conclusão. Se não reconhecer uma associação, indique isso no ticket para que seja tratada como questão de segurança e não como fusão presumida.
Não consigo aceder ao método de verificação
Não utilize o telefone, o endereço de e-mail ou a aplicação de autenticação de outra pessoa. Se o processo oficial disponibilizar outro método de recuperação, siga-o. Para obter mais ajuda, inicie sessão no Portal do Cliente, escolha Centro de Serviços na navegação à esquerda, selecione Criar ticket e siga Conta e segurança → Alterar tipo de segurança → Redefinir credenciais. Acompanhe as respostas em Meus tickets.
O passo de verificação continua a aparecer ou não é concluído
Confirme se a data e a hora do seu dispositivo estão corretas.
Utilize o código mais recente recebido.
Aguarde até que o controlo de reenvio fique disponível antes de solicitar outro código.
Termine a sessão, reabra o Portal do Cliente oficial e tente realizar novamente a ação.
Registe a mensagem e a hora exatas se o problema persistir.
Contacte o apoio ao cliente se o passo não estiver disponível, não for claro ou continuar a aparecer após uma verificação bem-sucedida. Nunca forneça uma palavra-passe, um código de utilização única, uma chave de configuração de uma aplicação de autenticação ou credenciais de pagamento completas.