Os códigos de verificação expiram e o controlo de reenvio pode ficar temporariamente indisponível após um pedido ou uma tentativa sem êxito. Utilize a mensagem e a contagem decrescente apresentadas no Portal do Cliente para o passo atual.
O que devo verificar?
Confirme que o endereço de e-mail ou número de telefone parcialmente oculto apresentado lhe pertence e está acessível.
Verifique as pastas de spam, correio não solicitado, promoções e quarentena para encontrar os códigos enviados por e-mail.
Confirme que o seu telefone consegue receber mensagens e que a sua caixa de correio ou o armazenamento de mensagens não está cheio.
Aguarde até que o controlo de reenvio fique disponível.
Peça um novo código e utilize o código mais recente recebido.
Introduza o código antes de este expirar.
Não efetue pedidos repetidos em rápida sucessão nem continue a introduzir um código antigo.
O código é rejeitado
Confirme que introduziu o código correspondente à ação atual da FXTRADING.com.
Verifique se existem erros de introdução ou espaços adicionais.
Se tiver recebido vários códigos, utilize o mais recente.
Aguarde por um novo código em vez de introduzir repetidamente um código expirado.
Como altero o meu endereço de e-mail registado?
O processo para alterar o e-mail registado é o mesmo durante e após a verificação de identidade.
Se conseguir iniciar sessão no Portal do Cliente
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Selecione Segurança na navegação esquerda.
Localize Endereço de e-mail e selecione Atualizar à direita.
Conclua as verificações de segurança apresentadas e confirme o novo e-mail.
Se o e-mail antigo não permitir iniciar sessão, mas ainda conseguir aceder à caixa de correio
Envie um e-mail a partir do endereço antigo registado para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que o antigo não permite iniciar sessão no Portal do Cliente para fazer a alteração. A Equipa de Apoio ao Cliente analisará o pedido e explicará o próximo passo seguro.
Se também já não conseguir aceder à caixa de correio antiga
Escreva de um endereço acessível para [email protected]. Indique o e-mail antigo, o novo que pretende utilizar e que não consegue aceder à caixa antiga nem ao Portal do Cliente. O pedido exigirá uma análise reforçada de recuperação de conta.
Verificações de identidade e conta
Antes de qualquer alteração, podemos solicitar verificação de identidade, incluindo verificação facial ou de presença. Podemos também confirmar o número da conta de trading, o depósito mais recente, o saldo aproximado, os instrumentos negociados recentemente, a data aproximada de abertura e os autenticadores associados e quando foram associados.
Não anexe documentos de identidade ou Comprovativo de Morada a um e-mail normal. Se forem necessários documentos, verificação facial ou de presença ou outra verificação, siga apenas o processo seguro indicado pela Equipa de Apoio ao Cliente. Nunca envie palavra-passe, código de utilização única, número completo do cartão, código de segurança, PIN, chave privada ou frase de recuperação. Forneça apenas a informação mínima solicitada pelo método indicado pela equipa. O e-mail só pode ser alterado após a conclusão das verificações exigidas.