A FXTRADING.com não pode emitir manualmente um código de verificação, concluir ou contornar manualmente uma verificação por SMS obrigatória, nem criar um método de verificação alternativo que não seja apresentado no fluxo oficial. Se o código não chegar e não for apresentada qualquer alternativa, poderá não existir uma solução disponível para essa verificação nesse momento.
A verificação por SMS utiliza fornecedores externos de mensagens e redes móveis. Um código de verificação pode atrasar-se ou ficar indisponível devido à cobertura do fornecedor, ao país ou região de destino, à filtragem pelo operador local ou estação base, às condições da rede, ao formato do número, às definições do dispositivo, ao roaming, à frequência dos pedidos ou à configuração atual do serviço.
Por que motivo a disponibilidade de SMS pode mudar?
Os países, regiões, operadores e rotas de entrega suportados por um fornecedor externo de SMS podem ser adicionados, removidos ou alterados sem aviso prévio. Um país pode ser geralmente suportado enquanto um operador específico, uma rede local ou uma estação base bloqueia, filtra ou atrasa mensagens de serviço e verificação.
A FXTRADING.com não opera nem controla a plataforma de SMS de terceiros, o operador móvel do cliente ou a rede local de telecomunicações e não pode garantir que um código seja entregue a todos os números ou locais.
Que números de destino não são atualmente suportados?
Atualmente, não é possível entregar SMS de verificação a números de telemóvel com os seguintes indicativos:
Síria (+963)
Burundi (+257)
Tajiquistão (+992)
Bielorrússia (+375)
Etiópia (+251)
Uzbequistão (+998)
Belize (+501)
Myanmar (+95)
Eslovénia (+386)
Moçambique (+258)
Mali (+223)
Paquistão (+92)
Afeganistão (+93)
Namíbia (+264)
Esta lista descreve apenas a disponibilidade da entrega de SMS. Por si só, não determina a situação regulamentar nem a disponibilidade de abertura de conta ou de serviços num país ou região. A Etiópia (+251) e o Uzbequistão (+998) estão incluídos porque o atual fornecedor externo de SMS deixou de suportar esses destinos; essas duas entradas não são restrições regulamentares e não significam que a FXTRADING.com esteja proibida de prestar serviços nesses locais. A disponibilidade de contas e serviços continua sujeita aos requisitos normais de elegibilidade, verificação e adesão.
Verifique o número de telefone
Selecione o país ou indicativo telefónico correto.
Introduza o número no formato solicitado no ecrã.
Não adicione um zero inicial quando o formato internacional não o exigir.
Utilize um número de telemóvel que lhe pertença e ao qual tenha acesso.
Não utilize o número de outra pessoa nem introduza um país ou uma região incorretos.
Verifique o seu telefone e serviço móvel
Confirme que o telefone tem sinal móvel.
Verifique o remetente aplicável ao número de telemóvel registado: 10682893579467717 para a China continental (+86), ou 67425 para outros destinos atualmente suportados.
Verifique os números bloqueados ou a lista negra na aplicação de SMS, a pasta de spam ou remetentes desconhecidos e qualquer aplicação de segurança ou filtragem de chamadas. Se o remetente aplicável estiver bloqueado, remova-o da lista.
Confirme que o dispositivo pode receber mensagens SMS de serviço ou internacionais.
Se estiver no estrangeiro ou em roaming, confirme que a receção de SMS e de mensagens de número curto ou de serviço está ativada tanto no plano móvel como na rede de roaming atual.
Em dispositivos dual-SIM ou eSIM, confirme que a linha registada está ativa, selecionada e ligada à rede móvel.
Reinicie o dispositivo ou volte a estabelecer ligação à rede móvel.
Pergunte à operadora móvel se as mensagens de verificação ou de serviço estão a ser bloqueadas.
Se o código continuar em falta após estas verificações e um reenvio, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente e indique o passo exato de verificação, o erro apresentado, a hora aproximada do pedido e o fuso horário, o indicativo internacional, o remetente aplicável, os resultados das verificações de roaming, sinal, bloqueio e operador, bem como o resultado do reenvio. Nunca envie o código de verificação, a palavra-passe ou o número de telemóvel completo.
Solicite outro código com cuidado
Aguarde pelo fim da contagem decrescente atual ou até que o controlo de nova tentativa esteja disponível antes de solicitar outro código. Pedidos repetidos podem atrasar a entrega ou impedir temporariamente outra tentativa.
Utilize apenas o código válido mais recente e nunca o partilhe com outra pessoa, incluindo alguém que alegue pertencer ao apoio da FXTRADING.com.
Posso utilizar outro método de verificação?
Utilize um método alternativo apenas quando este for apresentado no fluxo de verificação oficial atual. Os métodos disponíveis podem depender da tarefa, do perfil e da configuração atual do serviço. O Apoio ao Cliente da FXTRADING.com não pode criar ou garantir um método alternativo, emitir manualmente um código ou contornar uma etapa obrigatória de SMS.
Se não for apresentada qualquer alternativa e conseguir aceder ao Portal do Cliente, abra o Centro de Serviços, selecione Criar ticket e escolha Conta e Segurança. Se não conseguir aceder ao Portal do Cliente, utilize o Chat em direto oficial. A Equipa de Apoio ao Cliente pode registar o erro exato e verificar as informações do serviço disponíveis nesse momento, mas não pode obrigar uma plataforma, um operador ou uma rede de terceiros a entregar a mensagem nem prometer que ficará disponível outra via de verificação.
Limitação da entrega e possível perda
A FXTRADING.com não pode garantir nem controlar a disponibilidade ou a entrega de SMS de terceiros. Salvo se a lei aplicável ou o acordo relevante exigirem o contrário, a FXTRADING.com não compensa possíveis perdas decorrentes de uma mensagem de verificação atrasada, bloqueada ou não entregue, nem da impossibilidade de concluir uma ação que exija essa verificação.
Esta declaração não exclui qualquer direito ou responsabilidade que não possa ser legalmente excluído.