Na FXTRADING.com, proteger os seus ativos e manter um ambiente de negociação justo é a nossa principal responsabilidade. Ocasionalmente, a sua conta poderá ser sujeita a uma análise de conformidade das operações. Compreendemos que isto possa causar inconvenientes, pelo que preparámos este guia abrangente para o ajudar a compreender os motivos e o processo.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
1. O que é uma análise de conformidade das operações?
Uma análise de conformidade é, essencialmente, uma "verificação completa do estado" da sua conta. A nossa equipa de conformidade verifica as suas informações de identidade, a origem dos fundos e a conformidade da atividade de negociação, de acordo com os requisitos regulamentares financeiros internacionais.
2. Porque realizamos estas análises?
Isto não é apenas um requisito legal, mas também uma medida para proteger Investidores honestos como o utilizador:
Conformidade com as normas regulamentares internacionais: Enquanto instituição financeira regulamentada, temos de cumprir as leis e os regulamentos relativos ao combate ao branqueamento de capitais (AML) e ao combate ao financiamento do terrorismo (CTF)
Proteção da segurança da sua conta: As análises previnem eficazmente o roubo de identidade. Através da verificação, garantimos que apenas o utilizador pode aceder aos seus fundos, impedindo a utilização não autorizada da sua conta
Manutenção da equidade do mercado: A monitorização de comportamentos de negociação invulgares garante que todos os clientes operam num ambiente transparente e justo, prevenindo a manipulação maliciosa do mercado
Garantia de canais de pagamento eficientes: Ao mantermos os mais elevados padrões de conformidade, preservamos parcerias estáveis com os principais bancos mundiais, garantindo que os seus canais de depósito e levantamento permanecem seguros e eficientes
3. Como será a minha conta afetada durante a análise?
Para garantir a exatidão da análise e a segurança dos ativos, a sua conta poderá estar sujeita às seguintes restrições até à conclusão da análise (incluindo, entre outras):
Restrições de funcionalidades: Impossibilidade temporária de efetuar depósitos, levantamentos ou transferências internas
Limitações de negociação: Poderá não conseguir abrir novas ordens (apenas será permitido fechar posições existentes) ou alterar a alavancagem
Atualizações do perfil: Poderá ficar temporariamente impossibilitado de alterar informações pessoais (como o e-mail, a morada, etc.)
Suspensão de atividades: Impossibilidade temporária de participar em ofertas promocionais ou abrir novas subcontas
4. O que tenho de fazer?
Se a sua conta entrar no processo de análise, a nossa equipa de conformidade entrará normalmente em contacto consigo por e-mail. Poderá ter de fornecer:
Comprovativo de identidade (POI) atualizado: Certifique-se de que os seus documentos não estão caducados e são claramente visíveis
Deteção de vivacidade/reconhecimento facial: Uma deteção de vivacidade simples para confirmar que é o utilizador que está a operar a conta
Comprovativo de morada (POA): Faturas dos últimos 3 meses para confirmar que a sua região de residência cumpre os requisitos regulamentares
💡 Dica profissional: O fornecimento de fotografias de documentos em alta resolução e sem obstruções pode reduzir significativamente o período de análise.
5. Quanto tempo demora normalmente a análise?
Depois de enviar todos os materiais necessários, a nossa equipa conclui normalmente a avaliação no prazo de 8-14 dias úteis (dependendo da complexidade, este prazo poderá ser mais curto ou mais longo). Os casos complexos poderão exigir tempo adicional e mantê-lo-emos informado por e-mail ao longo de todo o processo.
Conclusão
As análises de conformidade não são pessoais — são uma componente necessária da construção de um ecossistema financeiro seguro. Agradecemos a sua compreensão e colaboração. É precisamente devido a estas normas rigorosas que a FXTRADING.com se tornou um Parceiro de confiança para Investidores em todo o mundo.
Perguntas frequentes (FAQ)
P: O que acontece se eu não colaborar com a análise?
R: De acordo com os requisitos regulamentares, se não conseguirmos concluir a verificação de conformidade necessária, poderemos ser obrigados a restringir todas as funções da conta ou até mesmo a cessar os serviços.
P: As minhas posições existentes serão encerradas à força durante a análise?
R: Em circunstâncias normais, as análises de conformidade não interferem com as suas posições existentes. No entanto, em casos de violações extremas ou de impossibilidade de entrar em contacto consigo, reservamo-nos o direito de tomar as medidas necessárias para controlar o risco.