Connectez-vous au Portail client de FXTRADING.com et ouvrez la tâche de vérification affichée pour votre profil. Les étapes requises peuvent varier selon le type de client, le pays de résidence, l’entité juridique et les informations déjà vérifiées.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Ce guide est destiné aux clients particuliers. Les comptes d’entreprise, joints ou d’autres types peuvent nécessiter un processus différent.
Que signifient les termes relatifs à la vérification ?
connaissance du client (KYC) (KYC) : processus global utilisé pour vérifier les informations du client.
Justificatif d’identité (POI) : document utilisé pour confirmer votre identité.
Justificatif de domicile (POA) : document utilisé pour confirmer votre adresse de résidence actuelle.
Détection du vivant : étape sécurisée par reconnaissance faciale ou vidéo utilisée pour confirmer qu’une personne réelle effectue la vérification.
Profil économique : informations portant notamment sur l’emploi, la source des fonds, la situation financière ou l’expérience de trading, lorsqu’elles sont demandées.
Quand une carte d’identité de Chine continentale ou de Taïwan peut-elle aussi servir de justificatif de domicile ?
Lors de la vérification du compte, une carte d’identité nationale prise en charge de Chine continentale ou de Taïwan indiquant votre adresse résidentielle actuelle précise peut servir à la fois de justificatif d’identité et de domicile uniquement si le pays ou la région associé à votre appareil et à votre adresse IP au moment de la vérification correspond à la Chine continentale ou à Taïwan indiqué sur la carte. Lorsque toutes ces conditions sont réunies, aucun justificatif de domicile séparé n’est requis.
Si l’appareil ou l’adresse IP indique un autre pays ou une autre région, la carte d’identité ne peut pas également servir de justificatif de domicile pour cette tentative. Fournissez un justificatif correspondant à votre résidence actuelle réelle. Par exemple, si une carte d’identité taïwanaise est utilisée alors que l’appareil ou l’adresse IP indique Singapour, un justificatif de domicile de Singapour est requis.
Il ne s’agit pas d’une dispense automatique fondée uniquement sur la nationalité, la langue du document ou le type de carte d’identité. L’adresse actuelle figurant sur la carte et les deux signaux de localisation doivent satisfaire aux conditions, et le parcours de vérification peut encore demander des informations d’adresse actuelles ou supplémentaires.
Effectuez la vérification depuis votre emplacement réel
N’utilisez pas de VPN ni de logiciel qui modifie, masque ou falsifie l’adresse IP ou les informations de l’appareil pendant la vérification. Ne modifiez pas les signaux de localisation pour les faire correspondre à l’adresse de la carte d’identité.
Que faire si je me trouve réellement en Chine continentale ou à Taïwan ?
Connectez-vous au Portail Client officiel.
Ouvrez le Centre de services dans le menu de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification du compte.
Indiquez que vous vous trouvez actuellement en Chine continentale ou à Taïwan, demandez la réinitialisation du parcours de vérification et fournissez le message exact affiché.
Après la réinitialisation, recommencez la vérification depuis votre emplacement réel sans VPN ni logiciel qui modifie, masque ou falsifie les informations IP ou de l’appareil.
Ne joignez pas votre carte d’identité ni votre justificatif de domicile au ticket. Le ticket sert uniquement à examiner ou réinitialiser le parcours de vérification. Soumettez les documents uniquement via le parcours sécurisé après sa réouverture.
Avant de commencer
Utilisez votre propre profil du Portail client.
Saisissez votre nom légal exactement tel qu’il figure sur votre document d’identité.
Préparez un justificatif d’identité accepté et valide.
Préparez un justificatif de domicile récent si le portail en demande un.
Utilisez un appareil compatible doté d’une caméra fonctionnelle si une détection du vivant est affichée.
Assurez-vous que les images sont nettes, complètes, non modifiées et sans reflet.
Utilisez uniquement la commande de téléchargement sécurisé du processus de vérification.
N’envoyez pas de documents d’identité ou de domicile par chat ordinaire ou par e-mail lorsque la commande de téléchargement sécurisé est disponible.
Effectuer les tâches de vérification
Connectez-vous au Portail client officiel de FXTRADING.com.
Ouvrez la bannière de vérification, la tâche du profil ou la commande Compléter le profil affichée.
Vérifiez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone si cela vous est demandé.
Saisissez avec exactitude et intégralement les informations personnelles et relatives au profil économique affichées.
Sélectionnez le pays émetteur et le type de justificatif d’identité.
Téléchargez les images ou fichiers de documents demandés.
Effectuez la détection du vivant si elle est affichée.
Téléchargez un justificatif de domicile si cela vous est demandé.
Vérifiez les informations et soumettez-les.
Retournez dans la zone de vérification pour suivre le statut et tout message d’action.
Suivez l’ordre et les libellés affichés dans votre processus actuel. Tous les clients ne reçoivent pas les mêmes tâches dans le même ordre.
Comment vérifier le statut de la vérification ?
Utilisez la bannière ou la tâche de vérification dans le Portail client et lisez son message d’action. Vous pouvez également recevoir une notification à votre adresse e-mail enregistrée.
La formulation peut varier, mais l’enregistrement doit indiquer l’une des étapes suivantes :
la vérification n’a pas commencé ;
une action ou un document est requis ;
les informations ont été soumises et sont en cours d’examen ;
une étape a été approuvée ; ou
une étape n’a pas été approuvée et nécessite une nouvelle soumission ou un examen par l’assistance.
Ne considérez pas « non approuvé » et « en cours d’examen » comme un même statut.
Combien de temps la vérification prend-elle ?
Le délai d’examen dépend des documents, des tâches de vérification et de la nécessité éventuelle de contrôles supplémentaires. Consultez le délai estimé et le message d’action affichés pour votre soumission.
Que faire si un document ou une étape de vérification est rejeté ?
Ouvrez la tâche de vérification.
Lisez le motif précis ou le message d’action.
Corrigez uniquement le problème indiqué.
Soumettez à nouveau les éléments via le processus de vérification sécurisé.
Confirmez que le statut passe à soumis ou en cours d’examen.
Les problèmes courants liés à la qualité des documents comprennent une image modifiée ou recadrée, des informations illisibles, des reflets, un document expiré, une page incomplète ou des informations ne correspondant pas au profil. Il s’agit d’exemples, et non d’un diagnostic de votre cas.
Que faire si la langue de mon document n’est pas prise en charge ?
Suivez les instructions linguistiques affichées dans le processus de vérification sécurisé. Si une traduction est requise, soumettez le document original accompagné de la traduction notariée en anglais requise. Ne remplacez pas l’original par une traduction personnelle ou une image modifiée.
Qu’est-ce qui devient disponible après la vérification ?
Le Portail client affiche les fonctionnalités et les transactions disponibles pour votre profil. L’accomplissement de la vérification ne garantit pas à lui seul l’accès à chaque produit, dépôt, retrait ou transfert ; d’autres exigences liées au produit, au paiement, à la sécurité ou au compte peuvent encore s’appliquer.
Le justificatif de paiement fait-il partie de la vérification du compte ?
Non. Un reçu de dépôt ou un TXID de cryptomonnaie constitue une preuve de paiement, et non un justificatif d’identité ou un justificatif de domicile. Suivez plutôt l’enregistrement de dépôt concerné ou la demande de preuve de paiement.