Si votre retrait n’est pas apparu sur votre compte, plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard. Voici comment effectuer les vérifications :
Vérifiez vos relevés de transactions
Connectez-vous à votre Portail Client
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Appliquez des filtres pour afficher uniquement les retraits
Sélectionnez la transaction de retrait concernée
Vérifiez les détails du traitement et le statut
Tenez compte des délais de traitement
Les délais de traitement et de livraison dépendent de la demande en cours, du mode de paiement, du prestataire, de l’établissement destinataire, des calendriers locaux et de toute vérification requise. Vérifiez le statut actuel, le message d’action et l’estimation affichée dans Transaction History. Si l’enregistrement échoue, nécessite une action ou dépasse l’estimation affichée, contactez l’assistance clientèle en indiquant la référence de la demande et le statut exact. N’envoyez pas de demande en double tant que l’enregistrement existant reste actif.