Cree la solicitud en el Portal del Cliente de FXTRADING.com. Las cuentas de origen, los métodos de pago, los límites, las comisiones y las estimaciones disponibles son específicos de su perfil y transacción.
Compruebe su estado de verificación actual
Abra la verificación en el Portal del Cliente y lea el estado y la acción actuales, aunque ya hubiera completado KYC. Una aprobación anterior, un correo antiguo o una transacción correcta no prueban que siga completa. Nuevos requisitos pueden cambiar el estado a Pendiente y afectar a un nuevo retiro, depósito o registro de detalles del pago.
Si un nuevo retiro no puede continuar, compruebe primero la verificación actual, no solo el importe o la antigüedad de la cartera. El KYC requerido debe estar completo para retirar. Después vuelva a este retiro y revise el origen, importe disponible, destino y condiciones de seguridad indicados abajo.
Acción requerida: complete solo los pasos solicitados actualmente mediante el proceso seguro de verificación. No envíe documentos de identidad, comprobantes de domicilio ni selfis por chat normal o correo electrónico.
Enviado o en revisión: compruebe si realmente se solicita otra acción. No reenvíe los mismos documentos ni abra un caso duplicado. Si existe un caso oficial de revisión adicional, avise una vez en ese caso tras cumplir sus requisitos exactos; si ya avisó, espere la siguiente instrucción.
Antes de comenzar
Complete cualquier tarea de verificación o seguridad que se muestre en el Portal del Cliente.
Confirme que la cuenta de trading o billetera de origen cumple los requisitos para el retiro.
Compruebe el importe disponible para retirar que se muestra para ese origen.
Revise el efecto en las posiciones abiertas y el margen disponible.
Utilice datos de pago que estén a su propio nombre legal.
Confirme que los datos de su banco, tarjeta, billetera u otro método de pago estén actualizados.
Tenga acceso al método de seguridad vinculado a su perfil.
Enviar un retiro
Inicie sesión en el Portal del Cliente oficial de FXTRADING.com.
Seleccione Retirada.
Elija una cuenta de trading o billetera de origen que cumpla los requisitos.
Introduzca el importe.
Revise los métodos de pago que se presentan para la transacción.
Seleccione los datos de pago guardados o añada la información solicitada en pantalla.
Revise el destino, la moneda, la conversión, la comisión, el mínimo, el máximo y la estimación de procesamiento.
Confirme la solicitud.
Complete la verificación de seguridad que se muestra.
Abra Historial de transacciones y seleccione el retiro para supervisarlo.
Las etiquetas y el orden de algunos campos pueden variar según el perfil y la versión del portal. Siga los campos que se muestran en su flujo de retiro actual.
¿Cómo determina el origen de los fondos mis opciones de retiro?
Capital depositado: los fondos se devuelven primero al método de pago original, a su propio instrumento de pago y en la divisa original. Para USDT, la red de retiro no tiene que coincidir con la red de depósito. Use solo una red que aparezca actualmente como elegible para la nueva solicitud. La cartera o plataforma receptora debe admitir y usar esa misma red de retiro.
Capital más beneficio: el Portal calcula el capital y el beneficio por separado. El capital se devuelve mediante los métodos de depósito originales, sus propios instrumentos de pago y las divisas originales vinculadas a esta solicitud. Si hay una sola ruta de capital elegible sin tarjeta, el beneficio usa esa ruta; si hay varias rutas de capital, el beneficio solo puede usar una ruta elegible sin tarjeta mostrada en la asignación de capital actual. Una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios. Mientras la solicitud contenga capital aún no devuelto, no es un retiro de beneficio puro.
Beneficio puro, incluido el saldo retirable de Partner / IB Wallet: el beneficio de trading solo se trata como beneficio puro después de devolver todo el capital depositado y cuando no quede activa ninguna solicitud de retiro anterior. Use únicamente los métodos elegibles sin tarjeta que se muestren para la nueva solicitud. Pueden incluir USDT cuando aparezca como elegible, pero no se garantiza que un método usado anteriormente siga disponible y una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios.
Las transferencias o conversiones entre Investment Wallet y cuentas MT no eliminan el origen del capital depositado; se sigue registrando a nivel del cliente.
Las tarjetas de crédito solo se usan para devolver capital depositado y no admiten beneficios. Si un importe combinado solo coincide con capital de tarjeta de crédito, el Portal muestra un importe recomendado y un ajuste con un clic; el beneficio restante sigue las reglas de beneficio puro.
El importe no se puede enviar o parece diferente
Actualmente, la devolución del capital depositado puede enviarse sin un bloqueo previo por importe mínimo. Sin embargo, algunos canales tienen un mínimo real y pueden rechazar la solicitud durante el procesamiento. Al beneficio se le aplica el mínimo vigente. El envío correcto no equivale a aprobación final.
El método de pago o la red no están disponibles
Si la divisa o el método mostrado no coincide con el depósito, la red USDT deseada no aparece como elegible, la cartera o plataforma receptora no admite la red de retiro seleccionada o los datos antiguos están incompletos, no adivine ni repita solicitudes. Pida una revisión segura del historial de fondos y de las opciones de retiro actuales.
Si las opciones no coinciden con el historial de fondos, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
Indique el importe y la unidad mostrada, el método o red deseados, y la referencia, fecha, importe y divisa del depósito relacionado, además del mensaje exacto. Puede adjuntar cualquier material relacionado que permita el Centro de servicios y considere útil; no existe una lista cerrada ni garantía de aprobación.
No comparta contraseñas, OTP, claves privadas, frases semilla ni otros secretos de autenticación. No use tarjetas, cuentas bancarias o monederos de terceros ni envíe criptomonedas por una red distinta.
¿Cómo sé si se envió la solicitud?
Debería aparecer un registro del retiro en Historial de transacciones con su referencia, origen, importe, moneda y estado. Una reducción de los fondos disponibles para operar no significa que el proveedor receptor haya abonado los fondos.
Si no aparece ningún registro, no envíe una solicitud duplicada hasta haber comprobado si se registró la primera solicitud.
¿Puedo enviar otro retiro mientras se procesa uno?
No. Portal del Cliente no permite tener dos solicitudes de retiro activas al mismo tiempo.
Si la solicitud actual todavía no ha alcanzado la etapa Processing Started y Portal del Cliente aún muestra la opción de cancelación, puede cancelarla. Espere hasta que la cancelación esté confirmada antes de enviar una nueva solicitud de retiro. Cuando la solicitud alcance Processing Started, continúe con la solicitud actual y espere a que finalice.
La solicitud de retiro sustitutiva se trata como una solicitud nueva y vuelve a entrar en la cola. El procesamiento interno de los retiros normalmente tarda 1–3 días laborables. Si la solicitud anterior ya estaba en la cola, cancelarla y volver a enviarla hace que el tiempo de espera comience de nuevo; tenga en cuenta este tiempo adicional antes de elegir esta opción.
¿Puedo editar o cancelar un retiro?
Abra el registro y utilice un control para editar o cancelar solo si se muestra uno. La disponibilidad depende de la etapa actual de la solicitud. Es posible que una solicitud que ya se esté procesando ya no pueda modificarse ni cancelarse.
¿Cuánto tardará el retiro?
Los tiempos de procesamiento y entrega dependen de la solicitud actual, el método de pago, el proveedor, la institución receptora, los calendarios locales y cualquier revisión necesaria. Consulte el estado actual, el mensaje de acción y la estimación mostrada en Historial de transacciones. Si el registro falla, requiere una acción o ha superado la estimación mostrada, póngase en contacto con Atención al Cliente e indique la referencia de la solicitud y el estado exacto. No envíe una solicitud duplicada mientras el registro existente permanezca activo.
Supervise el estado actual y cualquier mensaje de acción en Historial de transacciones. No envíe una solicitud duplicada mientras un retiro anterior permanezca activo.
¿Puedo retirar USDT mediante la red BSC?
BSC puede usarse para un retiro de USDT cuando el Portal la muestre actualmente como elegible para esa solicitud. No se requiere un depósito BSC previo. La cartera o plataforma receptora debe admitir y usar BSC para ese retiro.
Historial de financiación y vías de pago
Capital depositado: los fondos se devuelven primero al método de pago original, a su propio instrumento de pago y en la divisa original. Para USDT, la red de retiro no tiene que coincidir con la red de depósito. Use solo una red que aparezca actualmente como elegible para la nueva solicitud. La cartera o plataforma receptora debe admitir y usar esa misma red de retiro. Las transferencias o conversiones entre Investment Wallet y cuentas MT no eliminan el origen del capital depositado; se sigue registrando a nivel del cliente.
Etapas del retiro
El envío, la revisión, la aprobación, el procesamiento, el envío de fondos y la entrega del proveedor son etapas independientes. Historial de transacciones y cualquier notificación por correo electrónico pueden mostrar el progreso, pero el registro actual es la fuente del estado, la acción requerida y la estimación. La aprobación no significa que los fondos ya se hayan abonado en la cuenta receptora.